捭阖第一 用崇高的阳言去说服君子，用卑下的阴言去打动小人 2
控制情绪——把注意力放在结果上 2
热脸不贴冷屁股——说别人想听的话，听别人想说的话 5
抓住要害——有了把柄，主动权就是你的 8
权衡形势——该拒绝却不好拒绝时先缓一缓 11
柔术制刚——会说曲话，刘秀委婉含蓄退功臣 14
阴阳调和——学学泥鱼的本领 17
察言观色——办公室常用句型，你get了吗？ 20
反应第二 投石问路是洞察事物最好的方法 24
欲取反与——将计就计，让对手上套 24
乃静听声——会说的不如会听的 26
克制隐忍——学会藏身，时机到了再出头 28
钓人之语——找到“动情点”，语言才具说服力 31
先声夺人——主要看气势 34
以静制动——示弱藏拙，会“装”的都是狠角色 36
投饵诱人——想钓到鱼，先要问问鱼吃什么 40
引导之道——一开始你就要对方回答“是” 43
内楗第三 找准突破口，是搞定对方的关键 48
抓住弱点——陈平的反间计 48
留有余地——话不说满，事不做绝 51
用晦而明——一定要记得用“我们”代替“我” 54
内楗有道——谈对方引以为豪的事，会事半功倍 57
越权建议——主意还得领导拿，切不可越俎代庖 60
服从观念——做一个懂担当会服从的执行达人 63
抵巇第四 面对“缝隙”，要么补住要么打破 68
制造裂痕——王允巧设连环局，离间吕布与董卓 68
见微知著——陈平脱衣自救的故事 72
韬光养晦——自污，有时是自保 74
解缙之死——锋芒毕露，不如藏锋守拙 77
未雨绸缪——没有危机意识就是最大的危机 80
正视缺点——犯了错误要勇于承认 83
抵住诱惑——如何对待过于殷勤的女下属？ 86
情感攻略——把下属的疾苦放在心上 89
飞箝第五 说话要打动人心，才能控制对方 94
动之以情——用“仁慈”攻破对手的心理防线 94
晓之以理——围绕中心说理，让人心服口服 97
礼贤下士——“士为知己者死”是一种做人的精神 100
导之以行——投其所好，牵着对方的鼻子走 103
找准要害——对方需要什么，就给什么 105
包装坏消息——董事长妙计巧分红 107
欲抑先扬——批评也可以悦耳 109
忤合第六 知己知彼，才能在沟通中占主动 114
善选盟友——和一切可能的人结盟 114
功成身退——见好就收，不要居功自傲 117
以诚待人——真诚＋信任=成功 120
知己知彼——“吃透”对手，才能“吃掉”对手 122
借故拖延——别让不懂拒绝害了你 124
迂回说理——先认同，再提意见 127
曲线就业——积累经验最重要 130
以合求合——委以重任来安抚“晋升失败者” 134
揣第七 读懂人心再开口 138
会揣不会用——卖弄本事的人是愚蠢的 138
会揣会用——诸葛亮用关羽智放曹操 141
揣摩帝意——和珅发迹史 144
顺应民心——陈胜借鬼神“威众” 147
答非所问——思路保持清晰，语言适当模糊 150
察言观色——体察人心才能游刃有余 152
巧舌利剑——恭维要走心 155
测深揣情——弦外之音才是真正意图 158
摩第八 悟透人性弱点，便可掌控一切 162
借力生力——“创造”你的贵人 162
欲速不达——不露形迹，让对方放松警惕 165
谋阴为阳——有时候，哭真的能解决问题 168
装疯卖傻——不露声色，明装熊样，暗里使劲 170
兵不厌诈——找到弱点，攻其软肋 172
香饵钓鱼——铁铉诈降骗朱棣 175
混说损益——希尔顿借鸡下蛋建旅店 179
讨好“老二”——别拿二老板不当老板 182
权第九 沟通，要因人而异 186
眼光独到——“冷庙烧香”是有利而稳健的人情投资 186
讳而不言——饭可以乱吃，但话不能乱说 189
因性制人——让人信服，而非征服 192
巧妙回避——你刁钻，我智慧 195
入乡随俗——哈默的生意经 198
因人施招——“墙头草”太多，该如何是好？ 201
言多必失——搬弄是非就是自掘坟墓 203
拿捏分寸——管住自己的舌头 205
谋第十 想尽一切办法，让对方臣服于你 208
智者贵阴——狄青撒钱激士气 208
独辟蹊径——田单的火牛阵 210
见机行事——站对队伍说对话 213
难得糊涂——看透不说透，还是好朋友 216
同舟共济——求大同存小异好办事 219
迂回战术——掩藏好你的意图 222
隐真示假——暗放烟幕，让对手“找不着北” 224
决第十一 看清形势，该说就说 228
适时装傻——示弱的力量 228
乱而惑之——见惯不怪，常见不疑 232
处变不惊——一个故事就能说服所有人 235
虚虚实实——红茶商巧唱“空城计” 238
三思而决——上司面前，忌说“我决定如何如何” 240
当仁不让——机会面前，该出手时就出手 243
符言第十二 领导者的内心修炼 248
宽容大度——容人之过，方能得人之心 248
用人不疑——猜忌伤人又伤己 250
放下架子——用亲和力“秒杀”对手 252
洗耳恭听——聊家常的方式，让对方卸下心防 255
自我批评——有效沟通，从“我错了”开始 257
善纳他言——决策前，领导不妨多问问“元芳，你怎么看” 260
谦和低调——赢得他人信赖的不二法门 263
诚实守信——最高的沟通技巧是真诚，最大的说服力量是相信 265