第一章 寒暄：进入主题前先来一段心理热身 2
巴南效应：怎么说都算说中了 2
首因效应：第一句话就要赢得对方好感 7
巧妙寒暄引起对方谈话的兴趣 9
利用潜意识给对方灌输重要信息 12
闲聊宠物：探知对方是一个什么样的人 14
杯子技巧：推断对方与你之间有多远 16
第二章 提问：用正确的钥匙打开心门上的锁 22
用对了提问就是找对了钥匙 22
权利式提问：获取发言权利的提问术 24
开放式提问：多说才能敞开心扉 26
巧妙设问：不知不觉中获取重要的信息 28
选择性问题：让成功的几率翻倍 30
否定问句：用否定的推测来取得信任 32
第三章 倾听：接收来自对方内心深处的声音 36
自我心理：会听比会说更招人喜欢 36
全神贯注地听，才能真正理解对方 38
积极回应，帮助对方说下去 40
听出重点，准确理解对方的话意 43
注意，不要错过了话外之音 45
第四章 迎合：承接话意赢得良好的沟通氛围 48
巧妙地迎合能让气氛更热烈 48
迎合就是建立共同感 49
提前说出对方想听的话，舒缓对方情绪 51
善用身体语言，迎合效果会更佳 53
用“同步”谈话抓住对方的心 55
模仿对方的动作，赢得对方的好感 59
第五章 讲述：能说会道让对方从心底喜欢你 64
简洁的表达更容易让人接受 64
说话始终不要忘记目的 66
准确清晰的表达能增进理解 68
跌宕起伏牢牢抓住对方心神 71
站对立场才能说对话 73
嘴上带把尺，说话讲分寸 75
第六章 套话：引导揭开对方心底的秘密 80
言多必失：想套话就让对方多说话 80
你不断地点头，对方就会不断地说 82
露出自己的掌心，获取对方的信任 84
循循善诱，引导对方说出真实意图 86
旁敲侧击，了解对方的心思 88
虚晃一枪，套取对方的实情 90
第七章 控制：主导局面使谈话向有利的方向发展 94
让对方始终跟着自己的逻辑走 94
破窗效应：及时纠正谈话方向 96
说话高手善于打破冷场与僵局 98
借别人的口说自己的话 100
热土豆策略：把问题踢回给对方 102
红鲱鱼策略：放出烟幕弹迷惑对手 105
第八章 解释：能言善辩让对方从心底相信你 110
先认同对方的观点，再说出自己的看法 110
同理心：让你的解释更有说服力 112
“对不起”会让对方更容易接受 115
以彼之道，还彼之身 117
千言万语，贵乎心诚 119
巧解妙答，用幽默化解尴尬 121
第九章 说服：巧妙表达从而征服对方的心 126
对比法：让对方体会天堂和地狱的感觉 126
权威效应：权威最易令人信服 129
互惠原理：给人好处会有好报 134
利用共谋意识拉拢对方 136
沿着对方的观点说服对方，能让他不得不服 138
第十章 建议：巧说谏言使对方悉心接受 142
站在对方的立场上说你的建议 142
劝谏在巧，春风化雨动人心 145
金字塔原理：先说结论，再说原因 147
投其所好，用对方爱听的话提建议 151
用额外的免费午餐打动人心 154
坚持并重复强调一个观点，使对方最终屈服 157
第十一章 谈判：讲求策略才能打赢心理战役 162
充足的准备对对方就是一种心理震慑 162
懂得让步技巧才能成为谈判高手 164
酝酿效应：不妨把难题先丢在一边 166
最后通牒策略：巧妙利用最后期限 168
攻其软肋，破解谈判僵局 170
运用收回条件策略，让对方感觉到这已经是底线了 172
“白脸一黑脸”策略：在不产生对抗情绪下成功施压 178
第十二章 请求：诚恳以求让人无法拒绝你 186
脸皮不可薄，当求人时则求人 186
求人办事要以情动人，攻心为上 188
先给对方点好处，成功的几率会更高 191
留面子效应：想借五十，开口一百的好处 195
登门槛效应：得寸进尺未尝不可 198
右脑优先原则：先动之以情，再明之以理 200
第十三章 赞美：美言巧颂能满足人们的心理需求 206
皮格马利翁效应：赞美能创造奇迹 206
赞美的话要说得具体准确 209
新奇特的赞美好比意外的礼物 213
不露痕迹的赞美最让人舒服 216
阿伦森效应：先抑后扬的好处 218
赞美对方不明显的优点，效果会更好 220
第十四章 批评：委婉客观从而不伤对方的心 226
你的批评要让对方容易接受 226
直言曲达，批评也能很有料 231
用赞美的话去批评会更加有效 233
批评最重要的是对事不对人 235
引咎自责，自我批评反制胜 237
纠正别人的过错时，变指责为商量 240
第十五章 拒绝：婉言谢绝得到对方的心理谅解 246
婉拒，让拒绝听起来悦耳一些 246
说出你的难处，博得他人理解 248
岔开话题也是一种拒绝方式 251
破唱片法，以不变应万变 253
拒绝的同时给对方指一扇窗 255
拒绝后请对方帮个忙，让对方也拒绝你 257
附 30堂完美口才终极突破课程 261