第一章 物流人员的具体工作事项 1
第一节 物流人员要做的8大工作事项 3
一、物流系统规划 3
二、物流市场分析与供需管理 4
三、运输作业管理 4
四、仓储作业与库存管理 5
五、物流配送管理 5
六、物流成本管理 5
七、物流信息管理 6
八、物流培训与指导 7
第二节 物流人员所需的知识和技能 8
一、物流职业道德知识 8
二、物流业务相关知识 12
三、客户管理相关知识 20
四、物流法律法规相关知识 23
第二章 物流系统规划 25
第一节 物流中心筹建准备应知应会的3件事 27
一、物流中心定位 27
二、物流中心选址 29
三、物流设施容量分析 37
第二节 物流中心内部规划应知应会的4件事 44
一、收集分析规划所需资料 44
二、规划物流中心作业流程 48
三、规划设计物流中心设施 50
四、规划物流组织结构与人员配置 63
第三节 物流系统设计应知应会的3件事 65
一、物流网络设计 65
二、仓储管理系统设计 72
三、装卸搬运系统设计 86
第三章 物流市场分析与供需管理 97
第一节 物流供需市场调研应知应会的5件事 99
一、拟定调研方案 99
二、设计调查问卷 103
三、实施市场调查 106
四、分析调查资料 109
五、撰写调研报告 111
第二节 物流服务采购应知应会的2件事 116
一、制订物流服务采购计划 116
二、实施物流服务采购计划 118
第三节 销售物流管理应知应会的3件事 127
一、开发销售物流客户 128
二、制定销售物流服务方案 131
三、进行客户关系管理 139
第四章 运输作业管理 141
第一节 物流运输规划应知应会的4件事 143
一、分析货物的运输需求 143
二、规划运输线路和方式 143
三、确定运输成本并定价 148
四、编制合理的运输计划 150
第二节 日常运输业务操作应知应会的4件事 152
一、开展公路运输业务 152
二、开展铁路运输业务 157
三、开展水路运输业务 163
四、开展航空运输业务 173
第五章 仓储作业与库存管理 185
第一节 仓储作业管理应知应会的4件事 187
一、入库作业 187
二、保管保养 206
三、出库作业 223
四、盘点作业 228
第二节 库存管理应知应会的3件事 235
一、确定安全库存 235
二、库存分析 236
三、库存控制 238
第六章 物流配送管理 245
第一节 配送方案管理应知应会的4件事 247
一、分析配送需求 247
二、拟订配送计划 249
三、选择配送路线 253
四、确定配送价格 255
五、配送方案合理化 257
第二节 配送作业管理应知应会的5件事 260
一、处理客户订单 260
二、实施货物分拣 266
三、开展配货作业 268
四、进行货物包装 270
五、实施货物送达 276
第七章 物流成本管理 281
第一节 分析核算物流成本应知应会的2件事 283
一、分析物流成本 283
二、核算物流成本 285
第二节 物流成本控制应知应会的5件事 289
一、控制仓储成本 289
二、控制运输成本 291
三、控制配送成本 293
四、控制包装成本 295
五、控制装卸搬运成本 297
第八章 物流信息管理 299
第一节 物流信息采集与分析应知应会的3件事 301
一、熟悉物流信息采集知识 301
二、了解物流信息分类标准 304
三、编制物流信息分析报告 305
第二节 物流信息系统设计应知应会的3件事 309
一、分析物流信息系统需求 309
二、设计物流信息系统功能模块 316
三、熟悉物流信息系统开发步骤 321
第三节 物流信息处理应知应会的2件事 324
一、处理运输信息 324
二、处理物流订单 325
第九章 物流培训与业务指导 327
第一节 制订培训计划应知应会的2件事 329
一、培训需求分析 329
二、制订培训计划 330
第二节 培训实施与业务指导应知应会的3件事 336
一、培训实施 336
二、培训效果评估 339
三、业务指导 339