第1章 导论 1
1.1 选题原因 1
1.1.1 零售企业绩效对国家经济安全的意义 1
1.1.2 零售企业绩效状况对其他产业的意义 2
1.1.3 零售企业绩效对企业和社会发展的意义 3
1.1.4 理论界对中国零售企业绩效的研究 3
1.2 研究思路和技术路线 5
1.2.1 研究思路 5
1.2.2 技术路线 5
1.3 研究对象的界定 6
1.3.1 零售、零售业与中国零售企业的界定 6
1.3.2 零售企业绩效优势内涵的界定 8
1.3.3 零售企业经营绩效评价研究现状及方法 10
第2章 企业绩效优势来源文献综述 13
2.1 企业绩效优势外生论 13
2.1.1 绩效优势的市场结构来源 13
2.1.2 企业绩效优势的市场定位来源 13
2.2 企业绩效优势内生论 14
2.2.1 企业资源—绩效论 14
2.2.2 企业能力—绩效论 15
2.3 动态能力—企业绩效优势论 17
2.4 三种经典绩效优势理论的简要比较 19
2.5 零售企业绩效优势理论 19
第3章 中国零售企业绩效源泉理论分析框架 21
3.1 零售企业市场结构—绩效分析框架 21
3.2 零售企业资源、能力—绩效分析框架 22
3.2.1 理论基础：零售企业的盈利接触点 22
3.2.2 零售企业绩效优势的核心竞争力来源 22
3.2.3 零售企业绩效优势内部源泉理论模型 23
3.3 以顾客价值为中心进行企业定位和零售网络的构建 24
第4章 零售业市场结构、企业行为和企业绩效关系的实证研究 25
4.1 中国零售业S—C—P经验研究文献综述 25
4.2 影响零售业市场结构的宏观环境 26
4.3 中国零售业市场结构的实证研究 28
4.3.1 产业市场集中度 28
4.3.2 区域市场集中度 35
4.3.3 进入和退出壁垒分析 39
4.3.4 商品差异程度分析 55
4.3.5 市场结构分析结论 60
4.4 零售企业市场行为分析 60
4.5 市场绩效分析 65
4.5.1 零售业市场绩效分析 65
4.5.2 中国主要内资零售企业绩效分析 67
第5章 顾客价值竞争力与零售企业绩效优势来源 77
5.1 零售企业顾客价值竞争力—绩效优势形成机理步骤与模型构建 77
5.2 顾客价值—顾客满意—顾客忠诚—企业竞争优势—企业绩效优势形成机理 78
5.2.1 顾客价值概念及构成 78
5.2.2 顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与企业绩效的关联度分析 80
5.3 零售企业顾客价值与企业绩效实证分析 84
5.3.1 确定顾客价值构成要素的注意问题 84
5.3.2 零售企业顾客感知价值构成的确定 85
5.3.3 顾客价值一顾客满意一顾客忠诚一竞争力一企业绩效框架实证分析 86
5.4 零售企业顾客价值竞争力分析 97
5.4.1 选择具有绩效优势的样本企业 97
5.4.2 对具有绩效优势的样本企业进行营销和管理能力验证 104
第6章 规模价值竞争力与零售企业绩效优势来源 106
6.1 规模价值竞争力—绩效优势理论形成机理步骤与模型构建 106
6.2 零售企业规模价值竞争力一绩效优势形成机理 108
6.2.1 零售企业规模及扩张方式分析 108
6.2.2 零售企业规模扩张现象 110
6.3 对零售企业的规模价值竞争力的实证研究 117
6.3.1 对具有绩效优势的零售企业规模价值竞争力的验证 117
6.3.2 零售企业规模价值竞争力—绩效优势分析结论 124
6.4 规模价值竞争力的保障系统 126
6.5 中国零售企业规模绩效优势获得与供应商的矛盾冲突 129
第7章 围绕顾客价值进行企业定位和零售网络范式构建 133
7.1 基于内外部环境，围绕顾客价值进行企业定位 134
7.1.1 满足顾客价值的地理定位 134
7.1.2 满足顾客价值的业态和组织形式定位 136
7.1.3 满足顾客价值的企业管理定位 140
7.1.4 零售企业定位创新探析 144
7.1.5 在华外资零售企业定位分析 149
7.2 以零售企业为中心、基于顾客价值构建零售网络 156
7.2.1 以零售企业为核心。基于顾客价值的零售网络的含义和构成 156
7.2.2 零售企业契约网络成员的合作 160
7.2.3 零售网络的特点和网络绩效优势效应 164
7.2.4 零售企业价值网络的构建、实施与调整 168
7.2.5 零售企业价值网络案例分析 171
第8章 总结与展望 182
8.1 本书主要结论 182
8.2 本书主要贡献 183
8.2.1 理论创新 183
8.2.2 实践意义 183
8.3 研究局限性 184
8.4 未来研究方向 184
参考文献 186
后记 190