第一部分 不懂得化除误解，这辈子你就输定了 2
第1章 鸡鸭同讲——为什么我们容易误解他人或被人误解 2
我觉得应该如此——无法走出的自我角度陷阱 2
不会是在给我挖坑吧——太过强烈的自我保护意识 4
他们都是那样说的——受到他人言语或环境的影响 7
这还不简单，我还能不明白——断章取义，不求甚解 9
看他那样就知道是怎么回事——凡事先入为主，难以摆脱的首因效应 12
第2章 这些.都是误解和被误解带来的伤 15
路越走越窄，人越活越孤独——人际关系变得越来越紧张 15
孤军奋战难有大成就——不拒绝与他人合作 18
会错意，做错事——把时间和精力浪费在一些不必要的人和事上 21
情绪低落，脾气急躁——影响心情，产生不良情绪 23
第3章 消除误解必须遵循的8大准则 25
换个方向，站在对方的角度看待和分析问题 25
放下芥蒂和警惕之心，给予他人信任 28
懂得包容就会减少误解和被他人误解 33
要学会分析，停留在表面最易令人误解 36
多一些沟通，就会少一些误解 39
谦虚谨慎，不懂要敢于开口问 42
放下自我，接纳不同的意见 44
言行合一，做一个值得他人信赖的人 47
第二部分 知行合一，用对方法误解自然少 50
第4章 进退有余，：主重把握与陌生人相处的“度” 50
注重形象才能给人留下好印象 50
找一找双方身上的共同点 53
大方一点，越是犹豫越让人多想 57
温水效应：不要太冷漠，也别太热情 60
最忌讳的是以貌取人 64
真诚一点，不要刻意表现自己 67
让对方成为话题的核心 70
第5章 尊重为先，别因误解关系增添朋友间的误解 73
没事多聚聚，不要有事才联络 73
即便关系再好，也不能口不择言 76
开玩笑也要把握好尺度 79
答应别人的事就一定要做到 82
永远别轻易否定朋友的建议 85
控制好情绪，有话好好说 87
背后议论朋友会让你失去朋友 89
第6章 以心换心，恋人间不误解贵在交心 92
试探只会让对方离你而去 92
猜心的游戏，你玩不起 96
拒绝冷战，有问题要好好沟通 99
收起指责，多给对方谅解与鼓励 102
开诚布公地说出你的想法 105
向你的另一半敞开心扉 108
第7章 移情换位，与上司零误解相处 111
觉得自己低人一等，就难以有效沟通 111
懂得拒绝的艺术，才能减少不必要的麻烦 114
不要轻易说出抱怨不满的话 117
要与上司保持适当的距离 120
及时汇报和请示，才能确保执行的正确 122
看到上司就躲，会让他觉得你对他有意见 124
要敢于提出自己的正当要求 126
第8章 循序渐进，融入到同事中就能减少误会 129
你可以有个性，但是不能太张扬 129
别总是把“我”挂在嘴边 132
切不可轻易评价他人 135
帮助同事也要讲究方法 137
别忘了对帮助你的同事说声“谢谢” 140
不要跟某个同事走得太近，也别离得太远 143
第9章 以人为本，关心关怀是化解下属误解的良药 145
放低姿态，才能被下属接受 145
批评也要讲究方法和技巧 148
走近下属，鼓励下属多开口 151
换一种口气布置工作任务效果会更好 154
少说模棱两可的话，多用确定性的词语 157
第10章 推心置腹，与客户间的误解会更少 160
收起功利心，从客户的角度想问题 160
不跟客户争输赢 164
学会倾听顾客的话 167
时刻保持微笑 170
让客户自己决定，而非你帮助他做决定 174
业务成交后也不要忘记多联络 177
第11章 大爱无疆，爱心让家庭中的误解无处藏身 179
管住自己的嘴，少说气话 179
别总是把“分手”“离婚”之类的话挂在嘴边 183
再忙，也要抽出时间来陪陪家人 186
学会交流，不要觉得爱人能明白你的一切 188
换一个角度去看对方的不满和抱怨 191
别把家看成情绪的垃圾桶 194
第三部分 铸就无误解的人生高度 198
第12章 站在更高的高度看待人生 198
尊重他人，更是尊重自己、尊重生命 198
人生没有那么多计较，需要的是学会接纳 200
适时放下自我，才能拥有最真实的人生 203
接受差异，人生因你我不同才更有意义 205
敞开心扉，你才能拥有开放的人生 207
记住，站得高、看得远，才能拥有不误解的人生 209
第13章 立品立德，用良好的品行驱散所有误解 211
倒空自我，时时保持谦逊的心态 211
放下内心的计较，欣赏才能发现人生的美好 214
不断学习，培养增强自我的理解能力 217
得了理也要学会饶人 219
勇于做一个负责的人 221
少一点私心，多一分爱心 223
在关键时刻帮朋友一把 226
心怀感恩，感谢生命中的一切 229
与人为善，帮助那些需要帮助的人 232
任何时候都别忘了换位思考 235