Part A 商务礼节 2
Unit 1 机场接待外宾 2
Unit 2 预约与拜访客户 7
Unit 3 宴请招待 12
Unit 4 陪同客户参观 19
Unit 5 馈赠礼物 25
Unit 6 道谢告辞 30
Part B 市场营销 38
Unit 1 市场调研 38
Unit 2 公司概况 44
Unit 3 产品介绍 51
Unit 4 产品质量 56
Unit 5 出示样品 61
Unit 6 索取样品 65
Unit 7 交易会展 71
Part C 生意洽谈 78
Unit 1 电话推销 78
Unit 2 电话订购 84
Unit 3 导购推销 89
Unit 4 询价 93
Unit 5 报价 99
Unit 6 还价 106
Unit 7 折扣 114
Unit 8 订单业务 120
Unit 9 付款条件 127
Unit 10 签合同 136
Unit 11 索赔事宜 144
Part D 业务案例 152
Unit 1 应聘销售员 152
Unit 2 工艺品 159
Unit 3 化妆品 165
Unit 4 首饰 171
Unit 5 房产 176
Unit 6 租赁 182
Unit 7 汽车 188
Unit 8 食品 194
Unit 9 酒店 201
Unit 10 电器 209
Unit 11 服装 215
Part E 客户服务 224
Unit 1 招呼客户 224
Unit 2 客户电话 228
Unit 3 退换事宜 233
Unit 4 售后保障 238
Unit 5 顾客投诉 243