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第一章 机构定位:服务到床头 1
第二章 机构规划:落地是关键 17
第三章 机构选址:人文胜过山水 29
第四章 机构标准:品质源于设计 41
第五章 适老宜老(一):设施决定服务 70
第六章 适老宜老(二):色彩愉悦心情 90
第七章 机构服务:分工协作促养医 116
第八章 质量监管:标准指引服务 131
第九章 队伍建设:职业前景留人 144
第十章 管理素养:好儿女≠好院长 162
作者手记 177
后记 180