第一编 管理 2
第1章 管理者与管理 2
概述 5
什么是管理 5
实现卓越绩效：管理者的目标 5
为什么要学习管理学 7
基本的管理任务 8
计划 8
组织 11
领导 12
控制 12
执行管理任务：明茨伯格的分类 13
管理者的层级和技能 13
管理层级 15
管理技能 16
管理实践中的新变化 20
重组与外包 20
授权与自我管理团队 21
全球化环境下管理者所面临的挑战 22
建立竞争优势 23
维护道德与社会责任标准 26
管理多元化的员工队伍 28
利用信息技术与电子商务 29
实行全球性的危机管理 30
总结与回顾 31
第2章 管理思想的演化 38
概述 41
科学管理理论 42
工作专业化与劳动分工 42
弗雷德里克·泰勒与科学管理 43
吉尔布雷斯夫妇 46
行政管理理论 48
官僚行政组织理论 49
法约尔的管理原则 50
行为管理理论 55
玛丽·帕克·福利特的工作 55
霍桑实验与人际关系 56
X理论与Y理论 57
管理科学理论 60
组织环境理论 61
开放系统理论 61
权变理论 62
总结与回顾 64
第3章 管理者个体分析：价值观、态度、情绪和文化 72
概述 75
持久的特征：个性品质 75
“大五”个性特质 75
影响管理行为的其他个性品质 80
价值观、态度、心境和情绪 81
价值观：终极价值观与手段价值观 82
态度 84
心境和情绪 88
情绪智力 90
组织文化 91
管理者和组织文化 92
组织文化中价值观和规范的作用 94
文化和管理行动 99
第二编 管理的环境 108
第4章 道德规范与社会责任 108
概述 111
道德规范的本质 111
道德两难困境 111
道德规范与法律 112
道德规范随着时间迁移的改变 113
利益相关方与道德规范 114
利益相关方 114
管理者 115
员工 118
供应商与分销商 118
顾客 120
社区、社会与国家 122
道德决策的规则 122
管理者为什么要做出合乎道德的行为 126
道德规范与社会责任 129
社会道德 129
职业道德 131
个人道德 132
组织道德 133
承担社会责任的方法 135
四种不同的方法 135
为什么要承担社会责任 138
组织文化的作用 138
总结与回顾 141
第5章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工 148
概述 151
日益多样性的员工队伍和环境 151
年龄 152
性别 153
种族和民族 154
宗教 155
正常人或残疾人 155
社会经济背景 156
性倾向 158
其他多样性 159
管理者和多样性的有效管理 159
重要的管理角色 159
有效管理多样性的道德约束 161
有效管理多样性能促进企业发展 162
感知 164
影响管理者感知的因素 164
感知是导致不公平待遇的决定因素 165
公然歧视 168
如何有效管理多样性 170
有效管理多样性的措施 170
性骚扰 175
性骚扰的类型 175
管理者杜绝性骚扰所能采取的措施 176
总结与回顾 177
第6章 全球环境管理 186
概述 188
什么是全球环境 189
任务环境 189
供应商 189
销售商 193
顾客 194
竞争对手 195
一般环境 198
经济因素 199
技术因素 199
社会文化因素 200
人口因素 201
政治法律因素 201
变化中的全球环境 202
全球化进程 204
贸易和投资壁垒减少 206
地域和文化隔阂减少 207
自由贸易对管理者的影响 208
民族文化的作用 210
文化价值观和行为规范 211
民族文化的霍夫施泰德模式 211
民族文化和全球性管理 214
总结与回顾 217
第三编 管理决策、计划与策略 224
第7章 决策、学习、创造力和企业家精神 224
概述 227
做出管理决策的本质 227
程序性决策和非程序性决策 228
经典决策模型 232
行政管理决策模型 232
决策步骤 236
认识决策需要 236
确定备选方案 237
评价备选方案 238
在备选方案中进行选择 239
实施选定的方案 239
从反馈中学习 240
认知偏见与决策 241
事前假设偏见 241
代表偏见 242
控制错觉 242
递增承诺 242
认识自己的偏见 243
集体决策 243
集体思维的危险 243
魔鬼的争辩与辩证的质询 244
决策者的多元化 245
组织学习与创造力 245
建立学习型组织 245
促进个人创造性 246
促进集体创造性 247
企业家精神与创造力 248
企业家精神和新企业 250
内部企业家精神和组织学习 251
总结与回顾 252
第8章 作为计划者和战略家的管理者 260
概述 263
计划与战略 263
计划过程的本质 264
计划为什么重要 264
计划的层次 265
计划的层次与类型 266
计划的时间跨度 268
标准计划与单一用途计划 268
情境计划 269
确定组织使命与目标 270
确定业务领域 270
建立主要目标 272
制定战略 273
SWOT分析 273
五种力量模型 276
制定业务层次战略 277
低成本战略 277
差异化战略 278
“中间路线” 278
成本集聚战略和差异集聚战略 279
制定公司层次战略 281
集中于某一业务 282
垂直一体化 282
多元化经营 284
跨国发展 286
计划与战略实施 292
总结与回顾 292
第9章 价值链管理：竞争优势的职能战略 302
概述 305
职能战略、价值链与竞争优势 305
职能战略与价值链管理 307
提高顾客响应度 309
顾客们需要什么 309
管理好价值链以增强对客户的应答性 310
客户关系管理 311
提升质量 313
全面质量管理 314
提高效率 318
设备布局、柔性制造和效率 318
准时制库存和效率 321
自我管理工作团队与效率 323
流程再造和效率 323
信息系统、互联网与效率 324
提升变革 324
两种变革 325
提升产品开发的变革与速度的策略 325
管理价值链：存在的一些问题 331
边界跨越角色 331
随时间变迁的价值链管理 333
道德启示 334
总结与回顾 335
第四编 组织与控制 342
第10章 管理组织结构和文化 342
概述 345
设计组织结构 345
组织环境 346
战略 347
技术 347
人力资源 348
把任务组合成工作：工作设计 348
工作扩大化和工作丰富化 349
工作特征模型 350
把工作组合成职能和部门：设计组织结构 351
职能结构 351
事业部结构：产品、市场和地域 354
矩阵和产品小组设计 358
混合结构 361
协调职能和事业部 362
重新分配职权 362
整合与协调机制 368
组织文化 370
组织文化的起源 372
强大的适应性文化对比虚弱的惰性文化 375
总结与回顾 377
第11章 组织控制和变革 384
概述 387
什么是组织控制 387
组织控制的重要性 388
控制系统和信息技术 389
控制过程 390
产出控制 393
业绩的财务标准 393
组织目标 396
运营预算 396
产出控制带来的问题 398
行为控制 399
直接监督 399
目标管理 400
行政控制 402
行政控制的问题 404
小团体控制 406
组织变革 407
库尔特·卢因的力量—场城变革理论 408
进化性变革和革命性变革 409
管理变革 409
总结与回顾 413
第12章 人力资源管理 420
概述 423
战略人力资源管理 423
人力资源管理组成部分概述 424
人力资源管理的法律环境 427
招聘和甄选 429
人力资源规划 430
工作分析 431
外部招聘和内部招聘 432
录用过程 434
培训和发展 438
培训的类型 438
发展的类型 439
培训和发展的转换 441
绩效评估和反馈 441
绩效评估的类型 441
由谁评估绩效 444
有效的绩效反馈 445
报酬和福利 447
报酬水平 447
报酬结构 447
福利 448
劳动关系 450
工会 450
集体谈判 451
总结与回顾 452
第五编 管理个人与组织 460
第13章 激励和绩效 460
概述 463
激励的本质 464
期望理论 467
期望 467
工具性 468
效价 469
组合 470
需要理论 471
马斯洛的需要层次理论 472
艾德弗的ERG理论 473
赫兹伯格的激励—保健理论 474
麦克利兰的成就需要、亲和需要和权力需要 474
其他需要 475
公平理论 476
公平 476
不公平 477
恢复公平的方法 477
目标设定理论 479
学习理论 480
操作性条件反射理论 480
社会学习理论 483
报酬和激励 485
报酬与个人、团体或组织的业绩挂钩 485
增加工资还是使用奖金 486
价值报酬方案的例子 487
总结与回顾 487
第14章 领导 494
概述 497
领导的本质 497
个人领导风格和管理工作 497
跨文化的领导风格 499
权力：领导的关键 500
授权：现代管理的要素 503
领导的品质和行为模型 504
品质模型 504
行为模型 505
领导的权变模型 507
菲德勒的权变模型 507
豪斯的路径—目标理论 510
领导替代物模型 511
组合起来 512
转换型领导 513
成为有魅力的领导者 514
聪明地鼓励下属 514
实施发展性的关怀 514
转换型领导与交易型领导的区别 515
性别和领导 515
情商和领导 516
总结与回顾 518
第15章 有效群体和团队 526
概述 529
群体、团队和组织绩效 529
增强绩效的群体和团队 530
群体、团队和对客户的响应 532
团队和创新 532
作为激励因素的群体和团队 534
群体和团队的类型 534
高层管理团队 535
研发团队 535
指挥群体 535
特别工作队 536
自我管理的工作团队 536
虚拟团队 538
联谊群体 539
利益群体 540
群体动力 540
群体规模、任务和角色 540
群体领导 543
群体的发展过程 543
群体规范 544
群体凝聚力 548
如何管理群体和团队以取得高效 551
激励群体成员实现组织目标 551
减少群体中的“大锅饭”现象 553
帮助群体有效管理冲突 554
总结与回顾 554
第六编 管理关键的组织过程 564
第16章 促进有效沟通 564
概述 567
沟通与管理 567
良好沟通的重要性 567
沟通过程 569
知觉在沟通中的作用 570
无效沟通的危害性 571
信息充裕与沟通媒介 572
面对面沟通 573
电子传送的口头沟通 575
个人书面沟通 575
非个人书面沟通 578
沟通网络 579
群体和团队中的沟通网络 579
组织沟通网络 580
外联网 581
信息技术与沟通 582
互联网 582
企业内部网 582
群件与合作软件 583
管理者沟通技巧 586
作为信息发送者的管理者沟通技巧 587
作为信息接收者的管理者沟通技巧 589
了解语言风格 590
总结与回顾 593
第17章 管理冲突、政治和谈判 602
概述 604
组织冲突 605
冲突的类型 605
冲突源 607
冲突管理策略 609
谈判 613
零和谈判和双赢交易 613
鼓励双赢交易的策略 613
组织政治 615
组织政治的重要性 616
以政治战略巩固权力 616
运用权力的政治策略 619
总结与回顾 622
第18章 使用先进的信息技术提升绩效 632
概述 635
信息和管理者的工作 635
有用信息的属性 636
什么是信息技术 637
信息和决策 638
信息和控制 638
信息与协调 640
信息技术革命 641
先进信息技术的影响 641
信息技术与产品生命周期 641
计算机网络 643
管理信息系统的类型 646
组织的等级体系：传统的信息系统 646
事物处理系统 647
运营信息系统 647
决策支持系统 648
人工智能与专家系统 649
企业资源规划系统 650
电子商务系统 653
信息系统和技术的影响与局限性 654
战略联盟、B2B网络结构与信息技术 654
扁平化的结构与水平的信息流 656
信息技术的局限性 659
总结与回顾 661