第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化 1
学习目标 1
令人惊叹的产业变革 手机使酒店的客房电话收入骤减 1
1.1 引言 2
1.2 信息是一种重要资源 4
1.3 人是一种重要资源 9
1.4 信息技术是一种重要资源 11
1.5 信息技术的财务影响：盈亏平衡分析 13
1.6 信息技术的行业影响：波特的五力模型 17
1.7 信息技术的战略影响：波特的三种一般战略与RGT框架 21
本章小结 25
综合案例1-1社交媒体传声筒：透明生活加剧 25
综合案例1-2谷歌和苹果公司也许知道你在哪里 27
问题思考 28
作业训练 29
问题讨论 29
本章项目 30
第2章 主要的商业策略：应用信息技术获得竞争优势 31
学习目标 31
令人惊叹的产业变革 旅行社的衰亡 31
2.1 引言 32
2.2 供应链管理 33
2.3 客户关系管理 36
2.4 企业资源计划：将IT进行集成 41
2.5 社交媒体 46
本章小结 53
综合案例2-1可口可乐应有尽有：供应链管理、客户关系管理、企业资源计划、社交媒体 53
综合案例2-2社交媒体和提高投资回报率 55
问题思考 56
作业训练 56
问题讨论 57
本章项目 58
第3章 数据库和数据仓库：支持分析驱动的组织 59
学习目标 59
令人惊叹的产业变革 你知道CD来源于恐龙吗 59
3.1 引言 60
3.2 关系数据库 62
3.3 数据库管理系统工具 66
3.4 数据仓库和数据挖掘 73
3.5 信息所有权 80
本章小结 82
综合案例3-1什么时候让一个公共信息数据库对公众开放是不好的 83
综合案例3-2何时将存储私有信息和公司战略信息的数据库向公众开放是合适的 84
问题思考 85
作业训练 85
问题讨论 86
本章项目 87
第4章 分析学、决策支持和人工智能：企业智囊团 88
学习目标 88
令人惊叹的产业变革 在线教育 88
4.1 引言 89
4.2 决策和决策支持 90
4.3 地理信息系统 93
4.4 数据挖掘工具和模型 95
4.5 人工智能 100
4.6 基于代理的技术 104
本章小结 108
综合案例4-1水晶球、千里眼、占卜……预测式分析能否预测未来 109
综合案例4-2决策支持有益于你的健康 110
问题思考 112
作业训练 112
问题讨论 113
本章项目 114
第5章 电子商务：新经济战略 115
学习目标 115
令人惊叹的产业变革 广告资金涌向信息获取的新渠道——互联网 115
5.1 引言 116
5.2 电子商务业务模式 117
5.3 了解你的企业、产品、服务和客户 120
5.4 找到客户并建立客户关系 124
5.5 便捷、安全的货币支付 128
5.6 电子商务的发展趋势 133
本章小结 138
综合案例5-1当企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场 139
综合案例5-2移动商务的爆发 141
问题思考 142
作业训练 143
问题讨论 143
本章项目 144
第6章 系统开发：阶段、工具及技术 145
学习目标 145
令人惊叹的产业变革 相机使用胶卷？ 145
6.1 引言 146
6.2 内包和系统开发生命周期法 147
6.3 基于组件的开发方法 152
6.4 自包（最终用户开发） 156
6.5 原型法 159
6.6 外包 163
本章小结 169
综合案例6-1足够好的技术经济 170
综合案例6-2平板电脑在个人电脑市场上找到一席之地 171
问题思考 173
作业训练 173
问题讨论 174
本章项目 175
第7章 企业架构、云计算、衡量指标和业务可持续计划：构建并维持一家有活力的企业 176
学习目标 176
令人惊叹的产业变革 钱的本质从未发生变化 176
7.1 引言 177
7.2 硬件和软件基础设施 179
7.3 云计算：完全不需要基础设施 183
7.4 信息技术成功指标 189
7.5 业务可持续计划 192
本章小结 195
综合案例7-1面向个人的公有云 196
综合案例7-2丹佛医疗卫生机构使用“私有云”和“瘦客户端”的运作模式 198
问题思考 199
作业训练 199
问题讨论 200
本章项目 201
第8章 人与信息的保护：威胁与安全措施 202
学习目标 202
令人惊叹的产业变革 医学变革让人们生活得更美好 202
8.1 引言 203
8.2 伦理道德 204
8.3 隐私权 208
8.4 安全 220
本章小结 224
综合案例8-1发送色情短信变得习以为常 225
综合案例8-2索尼遭受多次黑客攻击 227
问题思考 228
作业训练 228
问题讨论 229
本章项目 230
第9章 新兴技术及其发展趋势：未来的商业、人和技术 231
学习目标 231
令人惊叹的产业变革 它不再是每个城镇必备的机构 231
9.1 引言 232
9.2 互联网的发展变化 233
9.3 生理交互 238
9.4 无线领域 243
9.5 纯技术 247
9.6 值得思考的重要问题 248
本章小结 251
综合案例9-1技术对社会的影响有多大 252
综合案例9.2 智能手机和巨大的数字鸿沟 255
问题思考 257
作业训练 257
问题讨论 258
本章项目 259
小组项目 260
案例1：评估客户关系管理的价值 260
案例2：分析信息的价值 261
案例3：主管信息系统报告 262
案例4：构建价值链 263
案例5：使用关系数据库技术跟踪项目 264
案例6：建立决策支持系统 266
案例7：使用横幅广告进行宣传 267
案例8：评估信息技术外包的价值 268
案例9：演示如何创建网站 269
案例10：运用演示文稿软件 270
案例11：创建网络数据库系统 271
案例12：创建决策支持系统 272
案例13：开发企业资源计划系统 273
案例14：评价无线技术的未来 274
案例15：评估下一代技术 275
案例16：分析战略及竞争优势 277
案例17：创建决策支持系统 278
案例18：进行财务分析 279
案例19：开发调度决策支持系统 280
案例20：开发数据库管理系统 281
案例21：评估信息安全状况 283
案例22：评估供应链管理的价值 283
电子商务项目 285
计算机统计数据和资源网站 285
消费者信息网站 285
面试和谈判技巧 286
元数据 286
美国劳工部 287
人口统计信息 287
免费的租赁存储空间 288
获得竞争情报 288
计算机伦理指南 288
浏览谷歌地球 289
经济援助资源 289
查找主机服务 290
全球统计和资源 290
黄金、白银、利率和现金 291
隐私法律和规定 291
保护你的电脑 291
学习投资 292
找到实习 292
小企业管理局 293
股票行情 293
店面软件研究 293
搜索共享软件和免费软件 294
搜索招聘数据库 295
搜索MBA项目 295
扩展学习模块A计算机硬件和软件 296
学习目标 296
A.1 对技术的快速导览 296
A.2 根据尺寸大小对计算机进行分类 298
A.3 软件：智能化界面 301
A.4 硬件：物理界面 305
本模块小结 316
问题思考 317
作业训练 318
扩展学习模块B万维网和互联网 319
学习目标 319
B.1 引言 319
B.2 万维网 320
B.3 搜索引擎 325
B.4 Web2.0 326
B.5 互联网技术 328
B.6 互联网的连接 330
本模块小结 333
问题思考 335
作业训练 335
扩展学习模块C设计数据库和实体关系图 339
学习目标 339
C.1 简介 339
C.2 设计并创建一个关系数据库 340
本模块小结 349
问题思考 350
作业训练 351
扩展学习模块D利用电子表格软件进行决策分析 352
学习目标 352
D.1 介绍 352
D.2 列表 353
D.3 基本筛选 355
D.4 自定义筛选 357
D.5 条件格式 359
D.6 数据透视表 361
D.7 单变量求解 367
本模块小结 369
作业训练 370
扩展学习模块E网络基础知识 372
学习目标 372
E.1 前言 372
E.2 家庭网络 373
E.3 网络组件 375
E.4 按距离对网络进行分类 376
E.5 互联网 377
E.6 网络通信介质 384
E.7 网络安全 387
本模块小结 392
问题思考 393
作业训练 393
扩展模块F使用 HTML创建Web页面 395
学习目标 395
扩展模块G面向对象技术 396
学习目标 396
扩展学习模块H计算机犯罪和数字取证 397
学习目标 397
H.1 前言 397
H.2 计算机犯罪 398
H.3 数字取证 408
H.4 谁需要数字取证调查人员 423
本模块小结 426
问题思考 427
作业训练 427
扩展模块I创建电子简历 429
学习目标 429
扩展学习模块J运用Microsoft Access创建一个数据库 430
学习目标 430
J.1 引言 430
J.2 所罗门公司数据库 431
J.3 定义所罗门企业数据的内部联系 439
J.4 在所罗门数据库中输入信息 442
J.5 利用关系创建简单查询 445
J.6 利用多个关系创建高级查询 447
J.7 生成简单报表 449
J.8 生成含有分组、排序和汇总的报表 451
J.9 创建数据输入窗体 456
本模块小结 457
作业训练 458
扩展学习模块J运用Microsoft Access创建一个数据库 459
学习目标 459
扩展学习模块K企业中的职业岗位 460
学习目标 460
扩展学习模块L利用FrontPage建立网站 461
学习目标 461
扩展学习模块M运用VBA在Excel中编程 462
学习目标 462
术语表 463
参考文献 485