第一章 质量管理 1
第一节 汽车维修质量管理概述 1
第二节 汽车维修质量过程管理方法 3
第三节 汽车维修质量检验 8
第四节 汽车综合性能检测要求和方法 11
第二章 设备管理 31
第三章 配件管理 34
第一节 常用汽车配件的使用性能 35
第二节 汽车配件质量的鉴别和检验 36
第四章 计量管理 39
第一节 计量器具检定的周期和标准 39
第二节 计量管理制度 41
第五章 机动车维修技术档案和工艺文件管理 43
第一节 机动车维修技术档案 43
第二节 工艺文件管理 56
第六章 环境保护与安全生产管理 60
第一节 安全生产管理 60
第二节 汽车维修企业的现场管理 64
第三节 5S现场管理 66
第四节 汽车维修企业消防安全基础知识 68
第五节 汽车维修企业职工卫生保健和职业病防治 71
第七章 维修质量和纠纷鉴定分析及调解 73
第一节 汽车维修质量纠纷处理适用的法律、法规 73
第二节 汽车维修质量纠纷的调解处理程序 75
第三节 汽车维修质量纠纷技术鉴定的基本原则 76
第四节 返修认定的程序和处理方法 78
第八章 人员培训管理的规定 79
第九章 汽车故障诊断 81
第一节 汽车故障模式及故障类型 81
第二节 汽车故障诊断分类与诊断参数 83
第三节 电控系统故障类型及特点 86
第四节 故障诊断的基本方法 89
第十章 汽车维修资料的收集整理 92
第一节 汽车维修资料的类别和搜集途径 92
第二节 汽车维修资料的搜集方法 94
第十一章 汽车维修计算机管理系统 96
第一节 汽车维修计算机管理系统的构成 96
第二节 维修业务流程管理 96
第三节 汽车维修企业计算机管理员管理 100
第十二章 制定和组织实施机动车维修工时定额 103
第一节 汽车维修工时定额概述 103
第二节 汽车维修工时定额与收费标准制定原则 104
第三节 维修工时定额与结算方法 104
第四节 汽车维修工时定额与收费标准的组织落实和实施 105
参考文献 107