第一章 导论 1
第一节 研究背景 1
一、企业竞争环境的变化 1
二、与企业竞争环境变化相关的理论创新 4
三、知识管理实践现状与趋势 7
四、知识管理理论的新方向 12
第二节 研究目的与意义 16
一、研究目的 16
二、研究意义 18
第三节 重要相关概念解析 19
一、知识管理流程观的相关概念 19
二、知识管理供需观的相关概念 22
第四节 研究方案与创新点 25
一、研究内容 25
二、研究结构 26
三、研究方法 28
四、预期研究创新 30
第二章 文献回顾与述评 33
第一节 知识管理基本问题回顾 34
一、知识管理演化过程 34
二、知识管理研究流派 38
三、知识管理研究内容 41
第二节 知识管理流程观主要观点及分析 43
一、战略层面上的知识管理流程观 43
二、战术层面上的知识管理流程观 47
三、其他知识管理流程观 54
第三节 知识管理供需观主要观点及分析 58
一、实时层面的知识管理供需观 59
二、快速反应层面的知识管理供需观 67
三、其他知识管理供需观 69
第四节 重要基础理论分析 71
一、实时生产理论 71
二、基于时间的竞争理论 74
三、企业流程管理理论 75
第三章 流程导向的企业实时知识管理理论分析 79
第一节 流程导向的企业实时知识管理的提出 80
一、实践必要性 80
二、理论重要性 84
三、理论可行性 92
第二节 流程导向的企业实时知识管理的内容 95
一、流程导向的企业实时知识管理的理论支撑 95
二、流程导向的企业实时知识管理的概念 101
三、流程导向的企业实时知识管理的特征 104
第三节 流程导向的企业实时知识管理的意义与定位 107
一、流程导向的企业实时知识管理的意义 107
二、流程导向的企业实时知识管理的定位 110
第四章 流程导向的企业实时知识管理模型及运行机制 112
第一节 知识管理模型基本构成因子分析 113
一、知识管理模型样本及因子分析 113
二、知识管理模型基本构成因子提炼及内涵分析 127
第二节 流程导向的企业实时知识管理模型的基本构成因子分析 131
一、各因子内涵及特征分析 132
二、各因子间关系分析 137
第三节 流程导向的企业实时知识管理模型 138
一、模型构建 139
二、模型特征分析 143
三、模型结构分析 144
第四节 流程导向的企业实时知识管理模型运行机制 146
一、运行机制理论基础 147
二、知识自然流动机制 153
三、知识受控转移机制 154
四、知识生态机制 155
第五章 流程导向的企业实时知识管理实现机理 159
第一节 实现基础——知识供应链 160
一、知识供应链的相关讨论 160
二、本书采用的知识供应链 163
第二节 实现起点——知识需求 164
一、知识需求的内涵 165
二、知识需求的产生 167
三、知识需求的传递 169
第三节 外部实现来源——企业外部知识供应源 171
一、企业外部知识供应源的利用前提及构成 171
二、企业利用外部知识供应源的影响因素及方式 174
三、企业利用外部知识供应源的方式之一：企业环境扫描 175
四、企业利用外部知识供应源的方式之二：知识联盟 179
第四节 内部实现来源——企业内部知识供应源 187
一、企业内部知识供应源的构成 187
二、企业内部知识供应源的管理措施 193
第五节 实现保障——知识实时供应环境 196
一、知识管理环境研究分析 197
二、知识实时供应环境的营造方式 200
第六节 实现策略——知识实时供应策略 204
一、开放的对话策略 205
二、主动的学习策略 211
三、互动的人际网络策略 215
第七节 实现技术——知识实时供应技术 217
一、一般性知识实时供应技术 218
二、特殊性知识实时供应技术 221
第六章 流程导向的企业实时知识管理典型案例研究 224
第一节 典型案例研究设计 224
一、研究方法 224
二、研究对象的选择与概况 226
三、研究资料的时间跨度与来源 229
四、研究路线 230
第二节 宇通集团知识管理的实施与现状 230
一、宇通集团知识管理项目实施过程 231
二、宇通集团知识管理现状调查 234
三、宇通集团知识管理现状分析 243
第三节 宇通集团应用流程导向的企业实时知识管理分析 244
一、应用背景 245
二、流程导向的宇通实时知识管理模型构建 247
三、流程导向的宇通实时知识管理的实现 250
四、流程导向的宇通实时知识管理的实现保障 256
五、典型案例研究启示 257
第七章 结论与展望 259
第一节 结论 259
一、主要发现 259
二、主要结论 260
第二节 研究不足与展望 262
一、研究不足 262
二、展望 263
参考文献 264
附录：宇通知识管理调查问卷 282
致谢 287