第一章 压力不会坏了事，是坏思维悄悄作祟 3
1．被坏思考绑架，能力在也会失去效用 3
2．负面情绪也有“两面性” 7
3．坏思考的典型特征：听起来很积极 10
4．不安、自我信任，共同成就了“坏焦虑” 14
5．搞清楚：“绝对化”的思考逻辑到底哪里有问题？ 19
6．接受不完美，成为“最优主义者” 22
第二章 整顿自律神经，不做激情的奴隶 29
1．真相：疲劳状态下，人更容易失控 29
2．认知前提：压抑怒气≠管理怒气 32
3．最重要的事情，就是接纳负面情绪 35
4．四步骤，表达自己的不满 39
5．逼出干劲，让怒气提升身心状态 43
6．从停止思考开始，解决瞬间暴怒 46
7．每一次爆发后，都记录一下冲动的原因 51
8．透过压力管理，将自己置于“不生气状态” 55
第三章 训练：让你的情绪有默认选项 63
1．心范：你的情绪数据库 63
2．利用情绪ABC，跳出情绪障碍 67
3．更新信念系统：你有改变的可能 70
4．摆脱神经惯性，中止旧有行为模式 75
5．放弃扩大困难模式 78
6．用对字眼，便能带来重大改变 83
7．建立持久改变，创造一个不再忧虑的行为模式 87
第四章 情绪感染力：开拓竞争优势的新源泉 95
1．运用同理，产生比“我理解你”更多的作用 95
2．与对方保持情绪一致 98
3．微笑：最有优势的面部表情 103
4．不满情绪需要正确的表达 106
5．强化Y理论，拥有更多主动权 110
6．扭转情绪迷思，坦白拒绝也能维持好关系 113
7．警惕：权力会造成特定的情绪流向 116
第五章 引导情绪走向，持续强化个人影响力 123
1．真相：影响力就是在传递自信心 123
2．减少排斥，塑造自我吸引力 128
3．不同负面状态，不同引导举措 131
4．正确责备下属，他会反过来感激你 134
5．嫉妒：别让你的出色因他人的不满而陨落 139
6．保持冷静与理性，挽救因恶意而受伤的影响力 143
7．不着痕迹的影响力的4个方法，让别人照你说的做 147
第六章 秉持积极态度，与他人建立深入关系 153
1．挑战：在竞争激烈的环境中建立起人际关系 153
2．你是在与客户建立联系，还是达成交易？ 157
3．学会关注个人，而不是关注利益 161
4．利用开采式对话，深入挖掘关系潜力 164
5．做“可靠的朋友”与“优质的资源” 169
6．增加个人魅力，增加深交的概率 172
7．通过问题讨论，传递恰当情绪 177
第七章 传递情绪能量，实现全员参与和包容 183
1．立足工作关系，处理好压力 183
2．借助“情绪传递力”，实现氛围转变 187
3．以行动告诉每一个人：我在这里！ 191
4．依托主流阶层，获得情绪意识的流行 195
5．警惕：“受害者”身份最易让人丧失斗志 199
6．利用更积极的态度，将人与问题分开谈 203
7．让情感解决团队间矛盾 207
第八章 调动积极情绪，将冲突情境转化为双赢局面 213
1．倾听信号，避免沟通走向失控 213
2．观察事实：到底发生了什么？ 216
3．放弃一味发怒，正确回应攻击 221
4．立足分享与交流，制订实用规则 224
5．表达积极接纳，用AEIOU缓解冲突 228
6．以“我”角色阐述，表达自我意愿 232
7．立足双方情绪需求，展开理性的沟通 236
8．利用专案管理，减少冲突发生的可能性 239