Part1 决定了，我要自己当老板——开淘宝店之前，做足准备 2
1.1 淘宝店的优势和风险 2
1.2 淘宝开店的准备工作 4
1.3 了解网络消费者的心理特征 9
1.4 淘宝店的经营模式 10
1.5 选对淘宝店的经营方向 12
1.6 常见的进货渠道和技巧 14
1.7 进货时需要注意的问题 19
1.8 警惕网络交易的陷阱 21
Part2 成为淘宝大家庭的一员——最基本的开店方法一手掌握 26
2.1 注册淘宝会员 26
2.2 注册时常遇到的问题 31
2.3 安装淘宝工具软件 34
2.4 支付宝的激活与认证 37
2.5 准备拍摄商品的工具和器材 39
2.6 掌握基本的拍摄技巧 41
2.7 室内与户外的场景布置 43
2.8 主要宝贝的拍摄技巧 44
2.9 拍摄真人模特的技巧 47
2.10 处理图片的瑕疵 49
2.11 为图片增添恰当的亮点 52
2.12 抠取图像的简易方法 58
2.13 学会批量处理图片 60
2.14 设置图片的格式、大小 62
2.15 在淘宝上发布宝贝 64
2.16 商品定价注意事项 68
2.17 申请淘宝免费店铺 70
2.18 了解店铺的基本设置 71
2.19 为商品合理归类 73
2.20 好产品优先推荐 75
2.21 认识一下宝贝体检中心 77
2.22 淘宝助理发布宝贝 79
2.23 学会合理上架宝贝 83
2.24 做好seo优化 85
2.25 充分利用核心大数据 90
Part 3 “装”也是一种本事——实用的装修技巧打造亮眼的店铺 94
3.1 店铺风格和色彩搭配 94
3.2 寻找图片存储空间 95
3.3 认识常用的装修软件 97
3.4 收集店铺所需的装修素材 98
3.5 店铺装修的注意事项 99
3.6 设置淘宝店铺公告栏 100
3.7 制作醒目的店铺标志 105
3.8 方便快捷的分类导航 117
3.9 宝贝描述模板的设置方法 126
3.10 用音乐做店铺的背景 130
3.11 关于淘宝旺铺及其基本服务 132
3.12 个性化的旺铺招牌 135
3.13 设置自定义内容模块 143
3.14 如何设置图片轮播 145
3.15 宝贝详情页模板 148
3.16 宝贝推荐版块的设置 150
3.17 宝贝促销区模板制作 152
Part 4 网店开张啦，欢迎光临——开展全面、有效的推广宣传 158
4.1 确定店铺推广的目标 158
4.2 设置响当当的店铺名称 159
4.3 店铺留言的作用不容小觑 160
4.4 卖家之间的友情链接 164
4.5 开启淘宝直通车 166
4.6 加入钻石展位进行推广 171
4.7 借助淘客进行推广 173
4.8 如何使用淘代码来推广店铺 177
4.9 写好软文，提高店铺知名度 178
4.10 充分运用淘宝论坛 180
4.11 利用淘宝直播推广店铺 183
4.12 加入分销平台 186
4.13 淘宝店铺的关联营销 189
4.14 搜索引擎与导航网站双管齐下 191
4.15 即时通信软件潜力巨大 194
4.16 发挥微博的力量 199
4.17 发送电子邮件 202
4.18 纸质宣传物推广店铺 205
4.19 打造爆款，带动店铺销量 206
4.20 淘宝排名规则 209
4.21 关注淘宝无线运营 212
Part5 客源滚滚，财源滚滚——吸引、留住、发展更多的客户 218
5.1 与买家沟通要有原则 218
5.2 如何向买家介绍宝贝 219
5.3 在阿里旺旺上添加用户 222
5.4 回复买家留言 224
5.5 积极留住买家 226
5.6 巧妙解决买家的疑虑 230
5.7 管理不同类型的买家 234
5.8 买家常见问题解答模板 237
5.9 将别人的客户转化为自己的客户 239
5.10 向买家派发店铺红包 241
5.11 淘金币拉动买家消费 243
5.12 设置贴心的会员制度 246
5.13 发挥“满就送”的影响力 248
5.14 免费试用活动充满魔力 251
5.15 聚划算拥有强大吸金力 255
5.16 参加“天天特价”吸引顾客 261
5.17 合理利用各种促销方式 263
5.18 利用各种各样的节日吸引买家光顾 266
5.19 销售旺季与销售淡季的促销 267
5.20 优化商品描述 269
5.21 提高转化率 271
5.22 导致销量下滑的雷区 279
Part 6 订单成交，马上发货——节省物流成本，减少发货中的意外 284
6.1 常见的发货方式 284
6.2 如何批量发货 285
6.3 设置运费模板 286
6.4 如何自己查询运费 289
6.5 节省快递发货成本的技巧 292
6.6 国外订单的处理方法 293
6.7 收发快递时的注意事项 294
6.8 常见的商品包装方法 295
6.9 各类产品的包装技巧 297
6.10 怎样避免延迟发货和商品丢失 303
Part 7 客户又给好评啦——做好客服与售后，订单与信誉同步增长 306
7.1 提高客服人员的积极性 306
7.2 打造优秀的客服团队 307
7.3 客服人员必不可少的基本知识 310
7.4 客服的基本工作流程 311
7.5 促使买家下单的沟通技巧 313
7.6 客服电话沟通规范用语 315
7.7 将新买家变为回头客 319
7.8 如何让买家口口相传你的店铺 321
7.9 做好售后服务，成功留住顾客 322
7.10 应对买家投诉的技巧 324
7.11 重视店铺评分与信用评价 326
7.12 怎样避免买家的中差评 331
7.13 如何应对客户流失 333
Part 8 完善经营，提升实力——熟悉运营情况，店铺成长节节高 338
8.1 保证交易流程顺畅 338
8.2 管理好支付宝账目 343
8.3 认识店铺的指标体系 345
8.4 了解店铺的基本数据 346
8.5 清楚店铺的流量来源 349
8.6 申请成为淘宝金牌卖家 352
8.7 找出淘宝店铺生意冷清的原因 354
Part 9 向皇冠店铺进发——虚心向学，借鉴各种网店的成功经验 358
9.1 服装网店的成功经验——提倡个性，不走纯商业路线 358
9.2 鞋子网店的成功经验——用数据说话 361
9.3 箱包网店的成功经验——专业订制服务，专注用户体验 363
9.4 食品网店的成功经验——找特色、抓质量 366
9.5 化妆品网店的成功经验——店铺设置抓住顾客的心 369
9.6 数码家电网店的成功经验——自然流量＋创意思维 374
9.7 文具网店的成功经验——严谨的营销体系 377
9.8 家居网店的成功经验——会员制度和节日促销是店铺经营的制胜法宝 380
9.9 珠宝网店的成功经验——诚信为首 383
9.10 T艺品网店的成功经验——做出特色、步步为营 386