第一章 注重培养表达能力，提高口才技巧 1
良好的口才有助于事业的成功 1
灵活地运用思维是良好口才的重要环节 5
谈话时要尽量准确、恰当地使用词汇 7
在谈话中尝试运用不同类型的哲理性语言 9
巧妙地传达和正确地理解“言外之意” 9
学习和采用更吸引人的说话方式 10
重视停顿在语言交际中的作用 12
进行科学适度的发音训练 15
在不同的场合和面对不同的谈话对象时要调整好声音 17
把啰唆当作必须克服的缺点 18
树立自信，克服当众说话的胆怯心理 21
摆脱过去当众说话失败的阴影 23
在谈话中要善于运用幽默 25
依靠幽默的力量能够化解困境 30
幽默是不可缺的说话艺术手段 32
真正的幽默需要具备一些基本的素质 35
要掌握一些谈吐幽默的实用方法和技巧 36
在日常生活中恰到好处地运用幽默 38
开玩笑一定要掌握住必要的分寸 40
第二章 提高日常交流和沟通的语言技巧 43
掌握日常沟通和交流中的基本技巧 43
采取受人欢迎的说话态度 49
掌握巧妙引导话题的技巧 50
在日常交流中进行积极有效的沟通 53
使你的谈话更能吸引别人的注意力 57
轻松自如地表达出自己想要表达的东西 60
耐心倾听，让对方充分地说出他的看法 62
保持对方的谈兴，使谈话愉快地进行 63
把握住与人交谈的基本原则 66
在大家面前表示出对每一个人的尊敬和重视 68
与人初次见面要善于打破沉默 70
在听朋友说话时把握好插话的分寸 74
通过谈心进行有效的沟通 76
将心比心、设身处地地去安慰别人 78
学会恰到好处地表达感谢之情 80
第三章 努力博得别人的好感，得体地去赞美 83
获得听话者的好感往往比让他了解内容更重要 83
我们的言谈随时会被别人当成判断我们的根据 84
让别人得到作为正确一方的喜悦 86
用巧妙的语言满足别人的心理需求 88
每个人都渴望得到别人的肯定和认可 89
尽量赞美别人，让对方感到愉快 91
审时度势、恰当地赞美别人 92
在生活中随时随地都可以赞美别人 94
采用在批评中融入赞美的方法 98
用谦虚和赞美来化解别人的强烈不满 100
经常地发掘看似平淡无奇的小事来称赞别人 102
第四章 以别人最容易接受的方式去说服 105
通过交流使你的想法变成别人的想法 105
得体地消除被说服对象的抗拒心理 108
掌握说服他人的心理战术 111
从对方的角度考虑问题更容易获得认同 113
先强调双方所同意的事情比讨论异见更明智 116
采用讲故事的迂回方式去说服 120
有效说服别人的技巧和步骤 121
以缓和的手段和坚定的目标去说服 124
先解决令对方感到不安或忧虑的一些问题 128
第五章 学会使用委婉得体的批评方法 133
尽量不要为任何事情而轻易去批评别人 133
尽量使对方心服口服地接受批评 137
利用逆反心理批评别人 139
要尽量帮助被批评者消除恐惧感 140
要尽量把批评处理得巧妙而和善 141
间接地提醒他人注意他自己的错误 142
批评别人时不要冒犯一定的禁忌 144
第六章 掌握减少冲突化解矛盾的口才技巧 146
灵活的头脑和善辩的口才有助于摆脱危机 146
说话时要巧妙消除别人的抗拒和敌对心理 147
通过请求别人给你帮忙来消除隔阂 150
采用巧妙的语言去纠正老板的错 151
巧用口才，远离职场麻烦 153
在保持双方尊严的前提下消除隔阂 158
善于检讨自己，决不正面反对别人的意见 159
诚恳地认错，得体地道歉 162
一定要避免没有结果也毫无意义的争论 163
学会得体地对待不讲理的人 167
学会正面迎击那些不怀好意的人 169
沉着机智地战胜冷言冷语 170
第七章 培养有效的演说和演讲口才 173
要积极努力培养自己超群的谈吐本领 173
多读书是成功地进行演讲的秘诀 175
将自己的经历转化为演讲题目 179
一定要按照听众的兴趣来演讲 181
精心准备一份思路清晰的演讲稿 183
在演讲前一定要进行完全的准备 185
保持轻松乐观的态度，克制羞怯和恐惧 189
在演讲中讲好故事，引起听众的兴趣 191
最好以自己的亲身经历来证明论据 192
讲演者要能够为提供热情和兴趣 194
一定要使自己的演讲语言生动具体化 196
打开沟通之门，拉近与听众的距离 200
采用良好的身体姿态以吸引听众的注意力 201
在演讲中运用好语调的变化 204
第八章 如何采用最得体的推销语言去打动顾客 207
在推销中必须要学会采用得体的策略 207
每位推销员都必须选择适合自己的推销技巧 209
先取得客户的心理认同感，营造和谐融洽的氛围 217
在推销前要准备好适宜的开场白 220
吸引顾客更多的注意，创造更多的商机 223
用恰当的提问促成顾客产生购买的欲望 224
从顾客的需要出发说服对方购买 227
一定要专心地注视着对你说话的人 228
间接反驳，避免激发顾客的对立情绪 231
避免使用以“我”为中心的词句 236
用诚恳的态度化解抱怨 237
尽量满足顾客在商品之外的心理需求 240
推销员应该顺从地承认顾客是正确的 241
在对方说“不”时要听而不闻 243