第一章 仪态礼仪训练 1
训练项目一 正确的站姿 1
（一）站立的要点 1
（二）得体的站姿 5
（三）站姿与性格 6
（四）小结与考核 6
训练项目二 优雅的坐姿 7
（一）坐姿的要点 7
（二）坐的禁忌 9
（三）小结与考核 9
训练项目三 标准的步态 10
（一）走姿的要点 10
（二）走出优美的姿态 10
（三）走的禁忌 11
（四）小结与考核 11
单元测试 12
单元测试答案 14
第二章 服饰礼仪训练 15
训练项目一 色彩与穿衣 15
（一）四季色彩理论 15
（二）服饰配色方案 17
（三）小结与考核 30
训练项目二 分场合着装 31
（一）服装的分类 31
（二）男士着装分析 35
（三）小结与考核 36
训练项目三 身材比例与体型 36
（一）身材比例 36
（二）体型与穿衣 37
（三）脸型、脖子与领子 39
（四）小结与考核 43
训练项目四 男士领带系法 43
（一）温莎式 44
（二）半温莎式 44
（三）四分之一结 44
（四）特殊男式打法 44
（五）小结与考核 45
单元测试 45
单元测试答案 48
第三章 化妆礼仪训练 49
训练项目一 护肤基础 49
（一）皮肤的识别与分类 49
（二）化妆水的类型及适用范围 50
（三）特殊护理 52
（四）自制面膜 53
（五）小结与考核 54
训练项目二 修眉技巧 55
（一）眉形设计 55
（二）标准眉形 57
（三）修眉步骤 57
（四）小结与考核 57
训练项目三 五官知识 58
（一）认识自己的面型特征 58
（二）化妆层次法训练 59
（三）小结与考核 67
训练项目四 各式化妆 68
（一）五分钟妆训练 68
（二）求职面试妆训练 70
（三）晚宴妆训练 72
（四）小烟熏妆训练 74
（五）小结与考核 75
训练项目五 发型分析 76
（一）发型与养发 76
（二）发型与头发颜色选择 77
（三）脸型与发型 79
单元测试 82
单元测试答案 85
第四章 商务礼仪训练 86
训练项目一 商务接待礼仪 86
（一）商务接待的要点 86
（二）商务接待的准备 87
（三）商务接待的基本程序 87
（四）小结与考核 89
训练项目二 商务拜访礼仪 89
（一）商务拜访准备 89
（二）拜访中的礼仪 90
（三）小结与考核 91
训练项目三 商务洽谈礼仪 91
（一）商务洽谈的要点 91
（二）洽谈的准备 91
（三）洽谈过程中的礼仪 92
（四）小结与考核 93
单元测试 94
单元测试答案 96
第五章 接待礼仪训练 98
接待礼仪要点 98
训练项目一 迎接礼仪 98
（一）车站、机场迎接礼仪 98
（二）办公室迎接礼仪 99
训练项目二 热情待客 100
训练项目三 送客礼仪 104
单元测试 106
单元测试答案 106
第六章 宴会礼仪训练 107
训练项目一 中餐宴会礼仪训练 107
（一）宴会的筹办礼仪 107
（二）宴会的筹办 107
（三）桌席的安排 109
（四）宴会主人的礼仪 111
（五）宴会参加者的礼仪 112
（六）其他需要注意的宴会礼仪 113
（七）小结与考核 113
训练项目二 西餐礼仪训练 113
（一）西餐的概念 113
（二）西餐的礼节 113
（三）小结与考核 122
单元测试 122
单元测试答案 122
第七章 出行礼仪训练 123
训练项目一 乘电梯要点 123
（一）乘坐自动扶梯要点 123
（二）乘坐箱式电梯要点 124
训练项目二 乘小车要点 124
训练项目三 乘飞机礼仪要点 126
（一）办理登机手续礼仪 126
（二）进出机舱礼仪 126
（三）飞机上的用餐礼仪 127
（四）飞机上卫生间的使用礼仪 127
训练项目四 乘火车礼仪要点 128
（一）上下车的礼仪 128
（二）行李不要太多 128
（三）要对号入座 128
（四）注意车厢内部秩序 128
（五）手机使用规则 128
（六）车上用餐礼仪 129
（七）使用卫生间的礼仪 129
训练项目五 乘公共交通工具礼仪要点 129
（一）乘坐地铁礼仪 129
（二）乘坐公交车礼仪 130
（三）乘坐出租车礼仪 130
训练项目六 驾驶机动车的礼仪 130
训练项目七 骑自行车的礼仪 131
训练项目八 行人的礼仪 131
训练项目九 问路和指路的礼仪 131
单元测试 132
单元测试答案 133
第八章 求职礼仪训练 134
训练项目一 面试前的准备 134
（一）面试前的物件准备 134
（二）面试形象设计 134
训练项目二 面试过程中的礼仪 137
（一）基本程序 137
（二）礼仪要点 140
（三）注意事项 142
训练项目三 面试后的礼仪 143
训练项目四 面试中几个重要问题的技巧 144
（一）自我介绍 144
（二）回答问题 144
单元测试 145
单元测试答案 146
第九章 涉外礼仪训练 149
涉外礼仪要点 149
训练项目一 涉外见面礼仪 149
训练项目二 涉外宗教礼仪 150
训练项目三 涉外礼仪禁忌 151
小结与考核 151
单元测试 152
单元测试答案 153
第十章 茶事礼仪训练 154
训练项目一 茶事礼仪要点 154
（一）茶前礼仪 154
（二）茶中礼仪 157
（三）茶后礼仪 157
训练项目二 茶事礼仪禁忌 157
小结与考核 158
单元测试 159
单元测试答案 160
参考文献 161
后记 163