第一篇 引论篇 3
第一章 管理案例分析概述 3
第一节 管理案例及管理案例分析的基本含义 3
第二节 管理案例分析的教学目的和意义 5
第三节 管理案例分析的教学内容和特点 7
第四节 管理案例分析课程与其他课程的区别和联系 8
第五节 管理案例教学的产生和发展 9
第二篇 分析指导篇 15
第二章 管理案例的选择和描述 15
第一节 正确选例的原则和控制方法 15
第二节 管理案例的基本要求和书面描述 17
第三节 有关管理案例的掩饰处理 21
第三章 规范性文本管理案例的学习和课堂讨论 22
第一节 规范性文本管理案例学习在课程中的地位和作用 22
第二节 规范性文本管理案例课堂讨论的设计和组织 24
第三节 规范性文本管理案例讨论的准备和参与 28
第四章 管理案例的研究和书面分析报告的形成 34
第一节 管理案例分析中的理论知识学习 34
第二节 把握正确的研究角度 37
第三节 通过调查研究获得真知灼见 38
第四节 正确处理资料，追寻合理结论 42
第五节 勾画表述脉络，形成书面思维成果 45
第五章 管理案例分析中的创造性思维 49
第一节 创造性思维的内涵及其特征 49
第二节 强化管理案例分析中创造性思维的主观条件 51
第三节 善于发问，善于联想 54
第四节 有关创造技法的介绍和启示 56
第六章 管理案例分析成果的口头表述 60
第一节 口头表述的作用和意义 60
第二节 管理案例分析成果表述的要求 62
第三节 克服羞怯心理 64
第四节 口头表述的艺术追求 67
第五节 口头表述的评估 70
第三篇 案例篇 75
第七章 管理学案例 75
案例7-1 “卓越服务”理念该怎么落实？ 75
案例7-2 科学管理造就“福特王国” 76
案例7-3 传奇的红色资本家哈默 77
案例7-4 德国MBB公司灵活的上下班制度 78
案例7-5 三九医药之痛 79
案例7-6 90后任性CEO 81
案例7-7 王总到底需要什么？ 82
案例7-8 A企业的空降兵 84
案例7-9 海尔的三次改革 85
案例7-10 厕所管理中的困惑 86
案例7-11 余杰的机遇 87
案例7-12 伊莱克斯的战略定位 88
案例7-13 脑白金的战略发展之路 90
案例7-14 阿里巴巴与雅虎的那些事 93
案例7-15 华为人力资源管理体系 95
案例7-16 缺少了盖茨的微软将何去何从？ 97
案例7-17 李强的困惑 99
案例7-18 摩托罗拉公司的“Open Door”沟通方式 99
案例7-19 关于员工激励的对话 100
案例7-20 传说中的白天鹅酒店 102
案例7-21 名牌的凋落 106
案例7-22 高露洁与宝洁的成本之争 107
案例7-23 深陷召回泥潭的丰田汽车 109
案例7-24 陈明的商业计划书 110
第八章 生产运作管理案例 111
案例8-1 商家设计产品 海尔按需制造 111
案例8-2 颠覆传统模式的丹桂园餐厅 113
案例8-3 最好的零部件是无零部件 115
案例8-4 肯德基的选址秘诀 116
案例8-5 JIT概念的起源 119
案例8-6 联想的世界级制造——精益生产工厂访问 122
案例8-7 如何实施精益生产？ 123
案例8-8 精益生产方式的应用 124
案例8-9 海尔的物流系统 125
案例8-10 我的计划书 127
案例8-11 海尔与通用汽车的采购策略 128
案例8-12 宝洁公司的VMI技术实施案 129
案例8-13 武汉中百物流的联合库存管理（JMI）解决方案 130
案例8-14 联合库存管理（JMI）在襄汉公司的应用 133
案例8-15 刘老板的困惑 137
案例8-16 亨利·福特的流水线 139
案例8-17 清溢：“零缺陷”管理的突破口在哪里？ 140
案例8-18 海尔集团设备管理创新记 145
案例8-19 飞合达公司的成本管理 148
案例8-20 红星电器厂2015年生产方案的决策 149
案例8-21 洛轴成功实施ERP 151
案例8-22 DR柴油机修理厂的生产控制系统 154
案例8-23 某汽车制造企业流程管理 156
第九章 人力资源管理案例 160
案例9-1 某食品公司的技术革新 160
案例9-2 一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 161
案例9-3 员工职业生涯与管理案例——小张的选择 161
案例9-4 石城公司绩效考核如何做 162
案例9-5 离职职工“两金”由谁负担 165
案例9-6 鲍尔的烦恼 165
案例9-7 江华集团的人力资源管理问题 166
案例9-8 保利公司的总经理 168
案例9-9 飞宴航空食品公司的绩效考核 169
案例9-10 天宏公司的绩效管理 170
案例9-11 健尔益食品公司薪酬改革 172
案例9-12 手忙脚乱的人力资源经理 173
案例9-13 龙腾家电公司的绩效考核 173
案例9-14 熊猫集团人力资源员工培训 174
案例9-15 花旗集团是如何挖掘与培养人才的 176
案例9-16 麦当劳的人力资源管理 177
案例9-17 百胜掀反腐风暴 肯德基必胜客多名员工被开除 179
案例9-18 光明食品有限公司 182
案例9-19 苏澳玻璃公司的人力资源规划 183
案例9-20 大公司这样与员工沟通 184
案例9-21 重要工作人员有特殊困难怎么办？ 186
案例9-22 北山医药集团人力资源管理 186
案例9-23 福特公司是如何管理员工的 187
第十章 市场营销管理案例 189
案例10-1 青啤、燕啤“山东淮海战役”实战 189
案例10-2 欧莱雅集团的竞争策略 193
案例10-3 “厨房专家——方太”如是说 196
案例10-4 张裕用心良苦做市场 198
案例10-5 宝洁公司和一次性尿布 201
案例10-6 小油漆厂如何选择目标市场 202
案例10-7 迪士尼乐园：给游客以欢乐 202
案例10-8 星巴克的文明冲突 206
案例10-9 “英雄联盟”逆袭 208
案例10-10 立顿公司网络营销策略分析 210
案例10-11 顺丰便利店去往何处？ 211
案例10-12 宜家——营造温馨的家 214
案例10-13 蒙牛的促销策略 216
案例10-14 沪上老年用品市场细分 219
案例10-15 利用“卖点”理论开拓市场 221
案例10-16 戴尔怎样采购 221
案例10-17 反季节猪与反季节菜 223
第十一章 财务管理案例 226
案例11-1 退休金理财计划 226
案例11-2 彩虹公司开发茶饮料产品预测 227
案例11-3 东方公司股票内在价值估计 229
案例11-4 公司融资方式大盘点 230
案例11-5 江铃汽车A、B股筹资 232
案例11-6 厦门路桥长期借款筹资 236
案例11-7 云天化股权回购 240
案例11-8 厦门国贸资本成本辨析 242
案例11-9 四川长虹资本结构 245
案例11-10 用友软件派发现金股利的争议 247
案例11-11 上海轮胎橡胶公司的信用管理 250
案例11-12 荣事达的财务成功之路 255
案例11-13 新疆德隆的融资及财务风险控制失败 256
第四篇 实录篇 263
第十二章 案例分析实录 263
实录1 王××同学的案例分析 264
实录2 樊××同学的案例分析 268
实录3 何××同学的案例分析 272
实录4 刘××同学的案例分析 276
实录5 熊×同学的案例分析 281
实录6 姜××同学的案例分析 285
实录7 吴××同学的案例分析 289
实录8 万×同学的案例分析 294
第五篇 专论 303
专论：与任课教师谈案例分析课程的教学 303
后记 325