绪论 1
必答题速查表 9
第一篇 你摊上好事儿了！ 15
第1章 收获的不仅仅是“老师” 15
1.1 良好的心理感受 15
1.2 有助于个人成长的资源 16
1.3 对我们日常工作的支持 17
本章提要 20
思考与练习 20
第2章 职场的“金色大道” 22
2.1 稳固的权力基础 22
2.2 转型的机会与成功率 23
2.3 很难被裁更不怕被裁 24
本章提要 27
思考与练习 27
第二篇 好事儿变真事儿！ 31
第3章 公司的真正目的 31
3.1 公司为什么要用EIT？ 32
3.2 我们应该怎么做？ 33
本章提要 37
思考与练习 38
第4章 EIT们任重道近 40
4.1 什么是培训的直接成效？ 41
4.2 凭什么我们要负全责？ 41
4.3 要负责，我们该做啥？ 43
本章提要 46
思考与练习 46
第5章 合格EIT的三道关 48
5.1 个性心理关 50
5.1.1 积极向上 50
5.1.2 坚韧抗压 51
5.1.3 乐于分享 55
5.2 学习能力关 57
5.2.1 快速学习 58
5.2.2 收集资料 59
5.2.3 注重基础 60
5.2.4 关注发展 62
5.3 表达能力关 64
5.3.1 逻辑化思考 65
5.3.2 语言技术 66
5.3.3 非语言技术 69
本章提要 76
思考与练习 79
第三篇 工欲善其事，必先利其器！ 83
第6章 收到邀请 83
6.1 EIT的TNA（培训需求分析） 84
6.2 一份有效的培训计划 92
6.3 培训课程的准备 99
6.3.1 熟悉 100
6.3.2 改造 103
6.3.3 开发（课程开发八步法） 108
6.3.4 聚合 121
6.4 我的“腔调”谁做主 128
本章提要 129
思考与练习 133
第7章 走上讲台 138
7.1 别把开场当多余 139
7.1.1 克服紧张情绪 143
7.1.2 积极的问候 145
7.1.3 有效的自我介绍 146
7.1.4 巧妙地激发兴趣 149
7.1.5 营造恰当的气氛 153
7.1.6 制定学习规则 155
7.2 充实自己的武器库 157
7.2.1 主动出击类 157
7.2.2 被动防御 173
7.3 行百里者半九十 180
本章提要 184
思考与练习 189
第8章 真正的“谢幕” 195
8.1 用行为确定培训成效 196
8.2 用提问触发回忆 201
8.3 用更新确保与时俱进 202
本章提要 204
思考与练习 205
附录一 企业内常见培训主题的实施技法 208
主题1 企业发展史、文化和价值观类培训 208
主题2 产品知识类培训 211
主题3 政策规范类培训 213
主题4 操作技术类培训 215
主题5 销售／服务技巧类培训 217
附录二 工具箱 218
后记 225
致谢 231