第1章 公共关系导论 1
学习目标 1
案例导入 1
1.1 公共关系的含义 2
1.2 公共关系的要素与特征 6
1.3 公共关系的功能 10
1.4 公共关系的范畴与体系 14
1.5 公共关系的产生与发展 16
学习指导 22
课后思考与练习 23
案例分析 23
实训应用 24
第2章 公共关系主体：社会组织 26
学习目标 26
案例导入 26
2.1 公共关系的主体 27
2.2 社会组织中的公关机构：公共关系部 28
2.3 专业公关机构：公共关系公司 31
2.4 公关活动的操作者：公共关系从业人员 35
学习指导 41
课后思考与练习 42
案例分析 42
实训应用 45
第3章 公共关系客体：公众 46
学习目标 46
案例导入 46
3.1 公众的含义、特征及分类 47
3.2 内部公众 53
3.3 外部公众 58
学习指导 65
课后思考与练习 65
案例分析 65
实训应用 66
第4章 公共关系手段：传播 68
学习目标 68
案例导入 68
4.1 公共关系传播理论 69
4.2 公共关系传播媒介与选择 75
4.3 公共关系传播实施技巧 82
学习指导 90
课后思考与练习 90
案例分析 91
实训应用 92
第5章 公共关系调研 94
学习目标 94
案例导入 94
5.1 公共关系调研的意义与内容 95
5.2 公共关系调研的程序 102
5.3 公共关系调研的原则与方法 105
学习指导 113
课后思考与练习 114
案例分析 114
实训应用 115
第6章 公共关系策划 117
学习目标 117
案例导入 117
6.1 公共关系策划概述 118
6.2 公共关系策划的内容与程序 120
6.3 公共关系策划的原则和方法 129
学习指导 134
课后思考与练习 135
案例分析 135
实训应用 138
第7章 公共关系活动的实施 140
学习目标 140
案例导入 140
7.1 公共关系活动模式 141
7.2 公共关系活动实施 146
7.3 公共关系危机管理 156
学习指导 166
课后思考与练习 166
案例分析 167
实训应用 168
第8章 公共关系活动效果的评估 169
学习目标 169
案例导入 169
8.1 公共关系评估的内容和程序 170
8.2 公共关系评估的标准与方法 173
8.3 公共关系评估报告的撰写 177
学习指导 181
课后思考与练习 182
案例分析 182
实训应用 184
第9章 企业与非营利组织公共关系 185
学习目标 185
案例导入 185
9.1 企业公共关系概述 186
9.2 企业CI战略 195
9.3 企业公关与企业文化 208
9.4 非营利组织公共关系 216
学习指导 220
课后思考与练习 220
案例分析 221
实训应用 223
第10章 公共关系礼仪 224
学习目标 224
案例导入 224
10.1 公共关系礼仪概述 225
10.2 公共关系日常社交礼仪 229
10.3 外事交往礼仪 240
学习指导 245
课后思考与练习 246
案例分析 246
实训应用 249
参考文献 251