Part1组织中的资讯科技 5
Chapter 1组织·环境与资讯科技 5
相关案例Harper Group和Honda在国际贸易上的合作 7
1.1企业新世界 8
IT实务 联邦快递：一家资讯科技公司 17
IT实务 网际网路与企业内部网路缩减了新药上市的时间 19
IT实务 资讯科技强化国际虚拟企业 22
1.2世界各地现行资讯系统实例 24
1.3资讯科技的发展与趋势 31
BOX 1.1可移动与无线应用方式 34
BOX 1.2一个网路化的智慧型国家 37
1.4为何须学习资讯科技 38
1.5本书的规划 40
1.6管理方面的议题 42
迷你案例1在中型企业里的电脑Killington滑雪场 46
迷你案例2资讯系统与网际网路可帮助营运困难的小型企业吗？ 48
参考文献 52
Chapter 2资讯科技-观念与管理 55
相关案例Pan Energy公司：改善后的客户服务与竞争力 57
2.1资讯系统：观念与定义 58
2.2资讯系统分类 60
IT实务Glaxo Wellcome以决策支援系统拯救生命 64
IT实务Hershey食品用企业内部网路强化群组工作 65
IT实务 航空公司在乘客的行李中侦测炸弹 66
2.3交易性与功能性的处理 68
2.4作业、管理与策略性系统 69
IT实务 专家系统增加了福特汽车公司的生产力 73
2.5资讯基础建设与架构 74
IT实务Chase Manhattan银行的弹性架构 78
IT实务Burlington公司的主从架构系统 80
2.6资讯资源管理 82
2.7管理方面的议题 85
迷你案例1资讯科技对大西洋电力公司的帮助 91
迷你案例2 Mead公司的集中式资讯系统 92
参考文献 94
Chapter 3策略资讯系统 97
相关案例Caterpillar公司对抗竞争 99
3.1策略优势与资讯科技 100
BOX 3.1在网际网路上的竞争情报 105
IT实务McKesson Drug公司的Economost系统 106
3.2 Porter的竞争力模式与策略 108
IT实务 卡车运输公司使用资讯科技来获得成本领导地位 110
IT实务 克莱斯勒以电子形式连结到供应商-省下数十亿美金 113
IT实务 达美乐披萨找出离客户地点最近的分店 114
3.3 Porter的价值链分析模式 115
IT实务Frito Lay使用资讯科技与价值链 118
3.4策略资讯系统架构 119
BOX 3.2波特与米勒的五步骤流程 120
1T实务Benetton SPA—一家成功的商店 121
3.5全球竞争的架构 124
3.6策略资讯系统应用方式 127
IT实务Caterpillar建立全球连结 135
3.7管理方面的议题 137
迷你案例1日本的7-ELEVEN：让客户说话 141
迷你案例2荷兰花市的新进入者 143
参考文献 145
Chapter4 供应链·企业资源规划与企业流程再造 149
相关案例Dell如何再造与管理其供应链以成为No. 1 151
4.1供应链与价值链的基本原则 153
4.2供应链的问题与解决方案 157
IT实务Littlewoods Stores如何改善其SCM 159
4.3电脑化系统：MRP ERP与SCM 160
IT实务Warner-Lambert应用一套整合的供应链 163
BOX 4.1 SAP—完全的解决方案 165
IT实务 美国公司如何使用后ERP系统 168
4.4对BPR的需求与IT的角色 170
IT实务 大部分的保险公司 171
IT实务 墨西哥的福斯汽车转换到高速档 174
IT实务IBM信贷公司减少90%的周期时间 176
IT实务McKesson水制品公司对其作业进行再造工程 178
IT实务AT＆T利用企业内部网路来确保BPR的实行 180
IT实务 新加坡国家住宅会议对其资讯系统实行再工具 181
4.5组织重整的过程 182
IT实务 福特汽车公司的再造流程 183
IT实务Bally进行再造以提供大量客制化 187
IT实务 旅游公司 191
IT实务 利用资讯科技来对联邦政府进行再造 192
4.6网路化组织 193
4.7虚拟企业 197
IT实务 加拿大奇异公司如何以资讯科技支援团队 198
4.8 SCM与电子商务 203
4.9管理方面的议题 207
迷你案例1 Green Mountain Coffee Roasters整合电子商务与供应链管理 215
迷你案例2新加坡的电子猪只拍卖 217
参考文献 219
Part2网路与资讯科技 227
Chapter5网路电脑处理-发现、通讯与合作 227
相关案例 国家半导体公司 229
5.1网际网路 231
IT实务 建立资讯高速公路 233
IT实务 网际网路协助小型制造商 237
IT实务Hughes航空公司的电子邮件及统一的技术 240
5.2群组软体技术与基础建设 242
IT实务 工作流程软体使企业流程自动化 244
IT实务 资讯科技使希尔顿饭店的远距会议逼近真实 246
IT实务 视讯远距会议节省成本 247
IT实务 公司如何应用语音科技 249
IT实务 使用群组决策支援系统探讨欧洲汽车工业的未来 253
IT实务 使用Lotus Notes于Price Waterhouse 255
IT实务Circuit City的Notes及企业内部网路 257
5.3一些网际网路上的实作主题 259
BOX 5.1使用企业内部网路的理由 260
BOX 5.2如何在网际网路上自处—典型的网路礼仪 264
BOX 5.3一些非正式的符号指南 265
5.4管理方面的议题 266
迷你案例1海军后备部队更有效率的通讯 273
迷你案例2使用何种技术？ 275
参考文献 276
Chapter6电子商务 279
相关案例 英代尔公司拥抱网路 281
相关案例Toshiba的企业外部网路让经销商的时间更充裕 282
6.1电子商务的基础 282
6.2直接销售行销与广告 290
BOX 6.1互动式行销如何奏效？DoubleClick有法宝 292
IT实务Fujitsu的智慧代理人能够找到客户 302
6.3线上服务业 305
IT实务在Wells Fargo的网路银行 306
6.4企业对企业的应用 316
IT实务 线上思科系统—一樁上亿元的生意 318
IT实务FreeMarket公司如何运作：一个新的B2B模式 321
BOX 6.2世界各地运用企业内部网路的例子 323
IT实务 企业外部网路如何使家庭贷款更便利 325
6.5消费者、市场研究以及顾客支援 325
BOX 6.3市场研究如何进行 329
IT实务 加拿大轮胎公司透过整合的电话服务中心提供顶级的顾客服务 334
6.6基础建设：EDI付款以及供应链管理 335
IT实务HP使用EDI进行上百万件的交易 339
BOX 6.4 EDI如何为医院节省成本 340
IT实务 智慧卡带领购物者进入21世纪 348
6.7电子商务中法律与道德层面的议题 351
BOX 6.5网际网路上的诈欺手法 353
BOX 6.6网际网路购物权利 355
6.8管理方面的议题 359
迷你案例 杂货超市让商品保持新鲜 367
参考文献 369
Chapter7 资讯科技对组织·社会及个人的冲击 373
相关案例Agrico公司的软体困境 375
7.1资讯科技只有正面的影响吗？ 376
BOX 7.1痛恨电脑的一些好理由 377
7.2道德问题 378
IT实务 美国运通利用顾客资讯作行销决策-隐私有受到保护吗？ 384
BOX 7.2 Prodigy禁止他们的电子布告栏上出现偏差性的文章 386
BOX 7.3著作权保护与网际网路上的言论自由 389
7.3对组织的冲击 389
7.4对个人工作的冲击 393
7.5社会冲击与网路社群 396
IT实务 机器人的新任务 398
IT实务 经由网际网路追踪绑匪 400
BOX 7.4虚拟企业家 405
7.6管理方面的议题 407
迷你案例1类神经运算适合人事部门决策吗？ 415
迷你案例2美国股票交易所寻求无线交易 416
参考文献 417
Part3资讯科技的使用 423
Chapter8交易处理·创新的功能性系统与供应链整合 423
相关案例 整合的解决方案帮助殖民建筑器材公司保持竞争力 425
8.1功能性资讯系统 426
8.2 交易处理资讯系统 428
IT实务TPS的现代化减少了运输时间与成本 432
IT实务Otis电梯公司的手持式电脑与无线通讯 434
IT实务 新加坡的计程车由卫星派车 435
8.3在功能性部门中IT的创新应用 437
IT实务 联邦快递网页的购物/运送服务 441
IT实务 立顿以MRP 、Ⅱ整合生产、行销与会计，使品质与生产力兼顾 444
IT实务DSS帮助印度的牛奶卡车安排路线 446
IT实务 柯达公司设计工作的再造 448
IT实务 芬兰的类神经网路有助于顾客分析 453
IT实务 在网页上亲自设计属于你的BMW或克莱斯勒 454
IT实务Tandy公司重新再购物流程 457
IT实务MATLAB管理Daiwa证券公司的投资组合 466
IT实务 物件导向的DSS降低了波士顿银行的风险 467
IT实务 资讯科技提升会计/财务工作的方法 470
IT实务CYDSA使用专家系统评估应徵者在未来的工作绩效 472
IT实务 透过网路进行训练 474
8.4 ERP与整合资讯系统 476
IT实务 欧洲汽车公司整合的主从系统 478
8.5管理方面的议题 482
迷你案例1为研究化学药品采购所建立的企业外部网路 489
迷你案例2 Wal-Mart透过极度的整合进行企业再造 491
参考文献 493
Chapter9支援管理与决策 497
相关案例DSS使ShopKo公司的资料分析更便捷 499
9.1管理者与决策 500
BOX 9.1有关建模与模式 504
IT实务 在芬兰用于生产规划的DSS 507
9.2决策支援系统 513
IT实务 运用DSS以计算风险 514
IT实务 提升生产力与获利力的DSS 515
IT实务 决策支援系统为小釀酒厂提供竞争力 519
9.3公司层次的决策支援 521
IT实务 为韩国电信公司建立组织决策支援系统 522
IT实务在Hertz公司的主管资讯系统 524
9.4进阶决策支援相关主题 528
BOX 9.2智慧型主管资讯系统 529
IT实务Sara Lee公司用一套DSS/EIS将销售分析升级 530
IT实务 医院藉由OLAP系统掌握自己的脉动 532
IT实务SSI用模拟节省百万美金 533
IT实务 电脑训练你操作复杂的伐木机器 535
IT实务 乔治亚大学运用网路DSS进行课程审查流程 537
9.5管理方面的议题 538
BOX 9.3 IdeaFisher运用关联激发创意 539
IT实务用IdeaFisher进行脑力激荡来解决问题 540
迷你案例1加拿大全球电信的高阶主管支援 546
迷你案例2是个决策支援系统吗 548
参考文献 549
Chapter10资料与知识管理 553
相关案例Sears公司弹无虚发的采购·销售以及行销策略 555
10.1资料管理：关键成功因素 556
BOX 10.1企业外部资料的样本大多可自网路上取得 560
IT实务Daimler-Benz公司的物件导向资料库 564
IT实务 加拿大Southam的虚拟报摊 566
IT实务 联合服务汽车协会的影像系统 567
10.2资料仓储、资料挖矿以及资料分析 568
IT实务 爱尔兰银行使用资料仓储与同业一较高下 572
BOX 10.2资料挖矿技术 579
IT实务Marriott用资料挖矿进行目标广告 581
10.3资料视觉化科技 582
IT实务 视觉化科技帮助Haworth与竞争对手一较高下 584
IT实务 银行使用地理资讯系统以支援行销 586
BOX 10.3 GIS应用范例 589
10.4目前使用的行销资料库 590
IT实务 资料挖矿助Wal-Mart一臂之力 594
10.5知识管理 594
IT实务Arthur Andersen的知识库——轻松摆脱竞争对手 596
BOX 10.4知识管理工具 598
10.6管理方面的议题 599
迷你案例1达拉斯地区捷运的地理资讯系统 606
迷你案例2资料库行销增加了Dell公司的销售量 608
参考文献 610
Chapter11智慧型支援系统 613
相关案例21世纪的生活 615
11.1智慧型系统与人工智慧 616
IT实务 医院的机器人提高了服务的品质与效率 622
11.2专家系统 625
IT实务 奇异电器公司的SCISOR可以分析财务新闻 626
IT实务 奇异电器的专家系统模仿人类的故障排除专家 627
IT实务 创新的专家系统应用实例 630
IT实务 如何选择广告媒体—一个专家系统谘询的例子 635
IT实务 网路专家系统 640
11.3其他智慧型系统：从语音到类神经运算 641
IT实务 威士卡积极对付盗刷情事 649
11.4智慧代理人 652
IT实务Nike公司以及Signet银行使用软体代理授权员工 654
IT实务Sallie Mae使用智慧代理人 656
11.5刚诞生的新科技：虚拟科技 659
IT实务 虚拟实境使你所向披靡 660
11.6管理方面的议题 663
迷你案例1巴黎火车排程的经验法则 670
迷你案例2联合国将薪资系统作业自动化 672
参考文献 674
Part4 资讯科技的管理 681
Chapter 12对资讯科技与系统的规划 681
相关案例TRUSERV如何规划它的资讯科技 683
12.1 IT组织规划的关键因素 684
12.2策略资讯规划 689
IT实务 加州对Y2K问题的规划 691
BOX 12.1 Nolan的六个阶段成长模式 694
12.3资讯需求分析 697
12.4 IT架构规划 699
BOX 12.2主从架构应用程式的成长 704
BOX 12.3一些企业架构的原则 708
12.5 IT规划的其他议题 710
12.6管理方面的议题 713
IT实务Mobil Oil的IT规划与集中 714
迷你案例1奥瑞冈州的地理资讯系统规划 719
迷你案例2牛津健康计画中的电脑问题 721
参考文献 723
Chapter 13 资讯科技的经济面 725
相关案例Pilkington PLC：总部的全部外包 727
13.1经济与财务趋势 728
BOX 13.1Driscoll公司计算劳力生产力 731
BOX 13.2控制垃圾电脑化 735
13.2评估IT：效益·成本与绩效 735
BOX 13.3完全资讯的价值 737
BOX 13.4计算净现值 739
IT实务 在大型企业中使用标竿法 741
13.3评估IT：无形效益的部分 743
BOX 13.5商业IT评估 744
BOX 13.6对地理资讯系统评分 746
BOX 13.7使用Oracle的CB-90模式来分析应该自行建立或外购的决策 748
13.4计算成本：内部计价与外包 750
BOX 13.8评估能给予未来选择权的IT基础建设投资 751
IT实务Xerox和Capital One：反驳的方法 754
IT实务 加拿大的 Imperial银行（CIBC）将网际网路科技外包 758
13.5资讯科技的其他经济观点 758
IT实务9位数的损失 760
BOX 13.9购买与发展的经济理论 763
BOX 13.10软体市场占有率之高低 765
13.6管理方面的议题 766
BOX 13.11大西洋百科全书 767
迷你案例1企业内部网路：先投资，后分析 772
迷你案例2金钱优势 774
参考文献 776
Chapter 14 系统发展 779
相关案例Corning发展有弹性的工具以提供客户绝佳的服务 781
14.1系统发展生命周期的概念 782
IT实务 凤凰城将使用者包含在人力资源系统专案中 787
14.2复杂或急需的系统所采用的方法 790
IT实务Phone-Poulence利用快速应用系统发展法快速发展应用系统 793
IT实务MCI利用企业内部网路分享物件 797
14.3由IS部门以外的单位发展系统 798
IT实务Magellan Fund发生24亿美金的试算表错误 802
IT实务3M成功的终端使用者 805
14.4比较所有取得新系统时的可行方案 806
IT实务〈读者文摘〉将发展网站的工作外包 807
IT实务Wisconsin州经由程式再利用减少了发展成本 809
14.5一些重要的系统发展课题 812
IT实务 在微软使用里程碑 818
14.6管理方面的议题 819
IT实务 适当的专案管理使IBM于1998年的奥运中赢得胜利 820
迷你案例1选择作资讯系统规划或倒闭 826
迷你案例2 Autodesk采用SAP R/3 828
参考文献 830
Chapter 15资讯资源管理·控制与安全 833
相关案例 世界贸易中心的冲击 835
15.1资讯系统部门 836
IT实务 明尼苏达的交通部门违反程序 839
BOX 15.1资讯中心的活动 842
15.2管理资讯部门 843
BOX 15.2实质的IS组织 848
15.3 IS的弱点和电脑犯罪 849
BOX 15.3电脑发生故障引发新加坡陷入因境 853
BOX 15.4电脑罪犯—轮廓与动机 855
15.4保护资讯系统 856
IT实务Fidelity Investment的防火墙 865
BOX 15.5授权骇客侵入伊利诺州资讯系统 868
BOX 15.6以个人电脑为基础的软体提供有效的灾害回复 870
IT实务 灾害计画与路透社网路 872
15.5远景 874
IT实务Blue Cross/Blue Shield在2000年的专案中节省了数百万美金 876
15.6本书结论 877
15.7管理方面的议题 880
迷你案例1在全录公司CIO/CEO之接触得到报酬 888
迷你案例2 Flyhigh公司 890
参考文献 891
名词解释 898
中文索引 925
英文索引 933