第一章 企业公共关系的产生与发展 1
第一节 公共关系的渊源——萌芽与雏形 2
第二节 企业公共关系的产生——条件与背景 6
第三节 企业公共关系在国外——发展与趋势 14
第四节 企业公共关系在中国——兴起与发展 19
第二章 企业公共关系的理论与研究 28
第一节 公共关系的概念——要素与范畴 29
第二节 企业公共关系的类型——依据与分类 38
第三节 企业公共关系的研究——方法与意义 48
第三章 企业公共关系的要求与原则 56
第一节 企业公共关系的基础——真实与诚信 57
第二节 企业公共关系的依据——公众与社会 61
第三节企业公共关系的动力——利益与需要 66
第四节 企业公共关系的核心——标识与形象 73
第四章 企业公共关系的职能与作用 81
第一节 企业公共关系的基本职能——协调与沟通 82
第二节 企业公共关系的辅助职能——监察与决策 94
第三节 企业公共关系的作用——层次与对象 99
第五章 企业公共关系的人员与组织 109
第一节 企业公共关系的人力资源要求——素质与能力 110
第二节 企业公共关系的人力资源管理——选拔与培养 114
第三节 企业公共关系的组织结构设置——作用与原则 120
第四节 企业公共关系的组织结构模式——企业与部门 130
第六章 企业公共关系的作业与流程 139
第一节 企业公共关系的步骤（一）——认识与调查 140
第二节 企业公共关系的步骤（二）——目标与计划 157
第三节 企业公共关系的步骤（三）——活动与实施 164
第四节 企业公共关系的步骤（四）——效果与评估 168
第七章 企业内部公共关系的结构与管理 179
第一节 企业内部公共关系的意义——起点与基础 180
第二节 企业内部公共关系的网络——结构与图式 184
第三节 企业内部公共关系的管理——策略与手段 189
第八章 企业外部公共关系的类型与协调 196
第一节 企业外部公共关系的价值——特点与作用 197
第二节 企业外部公共关系的系统——构成与解析 200
第三节 企业外部公共关系的协调——原则与方法 207
第九章 企业公共关系的传播与沟通 218
第一节 企业公共关系的传播（一）——语言式传播 219
第二节 企业公共关系的传播（二）——文字式传播 230
第三节 企业公共关系的传播（三）——实像式传播 238
第四节 企业公共关系的传播（四）——复合式传播 245