第1篇 新店开张篇 2
第1章 了解网店行情——认识淘宝开店 2
1.1 为什么要网上开店 3
1.1.1 认识网上开店 3
1.1.2 网上开店的优势 3
1.2 多种经营模式任你选 4
1.2.1 兼职经营 4
1.2.2 全职经营 5
1.2.3 实体店与网店结合经营 5
1.3 选择适合自己的网店平台 5
1.3.1 淘宝网简介 5
1.3.2 易趣网简介 6
1.3.3 拍拍网简介 7
1.3.4 独立型网上商城 8
1.4 简单条件即可开网店 9
1.4.1 网上开店的硬件设施 9
1.4.2 网上开店的软件条件 10
1.5 网上开店流程须知 12
1.5.1 市场调研 13
1.5.2 选择平台 13
1.5.3 发布宝贝 13
1.5.4 申请店铺 13
1.5.5 进货 13
1.5.6 营销与推广 14
1.5.7 售中服务 14
1.5.8 交易 14
1.5.9 评价与投诉 14
1.5.10 售后服务 14
1.6 开店必备之心理答疑 15
1.6.1 什么人适合开网店？ 15
1.6.2 开网店必备心理素质 16
第2章 网销我在行——货源选择大揭密 17
2.1 了解网络市场行情 18
2.1.1 哪些商品适合网上卖 18
2.1.2 寻找潜在的市场需求 19
2.1.3 适合自己的才是最好的 20
2.2 寻找进货渠道 20
2.2.1 经济又划算的二手闲置物品和跳蚤市场 20
2.2.2 大型批发市场 21
2.2.3 厂家货源 23
2.2.4 寻找民族风情的特色商品 24
2.2.5 外贸尾单货 25
2.2.6 寻找品牌积压库存 26
2.2.7 网络代销 27
2.2.8 阿里巴巴等B2B网站 28
2.3 网店进货技巧 29
第3章 进军淘宝第一步——领取“网络身份证” 31
3.1 我是淘宝会员 32
3.1.1 注册淘宝会员 32
3.1.2 注册电子邮箱 34
3.2 建立我的网店小金库 35
3.2.1 交易资金在支付宝 35
3.2.2 支付宝的注册 35
3.2.3 支付宝的实名认证 36
3.2.4 办理网上银行 39
3.3 管理个人信息 41
3.3.1 修改个人头像 41
3.3.2 安全设置 43
3.3.3 收货地址 44
3.4 下载与安装淘宝工具软件 45
3.4.1 下载并安装阿里旺旺 45
3.4.2 下载与安装淘宝助理 47
第4章 我来当掌柜——成功开店啦 50
4.1 免费开店三部曲 51
4.1.1 开店认证 51
4.1.2 在线考试 52
4.1.3 完善店铺信息 54
4.2 店铺的基本设置 56
4.2.1 修改店铺名称 56
4.2.2 设置店标 57
4.2.3 域名设置 57
4.3 发布商品 59
4.3.1 “一口价”发布商品 59
4.3.2 “个人闲置”发布商品 63
4.3.3 “拍卖”发布商品 64
4.4 手机淘宝店铺 65
4.4.1 手机淘宝店标 65
4.4.2 设置手机淘宝 68
4.4.3 店铺二维码 68
第5章 网店开门红——完成第一笔订单 70
5.1 不能不知的阿里旺旺 71
5.1.1 登录阿里旺旺 71
5.1.2 编辑旺旺资料 72
5.2 旺旺常用设置 74
5.2.1 自动回复 74
5.2.2 快捷短语 76
5.2.3 保存消息记录 77
5.2.4 添加好友 78
5.2.5 加入旺旺群 81
5.2.6 建立旺旺群 83
5.2.7 好友分类 85
5.2.8 旺旺表情 87
5.2.9 个性签名 89
5.2.10 安全设置 90
5.3 第一次交易流程 91
5.3.1 宝贝被拍中，与买家沟通 91
5.3.2 答复买家，促成买家下单 92
5.3.3 修改宝贝价格 92
5.3.4 提醒买家付款 94
5.3.5 即时发货 94
5.3.6 给买家做出评价 96
第2篇 宝贝美化篇 99
第6章 宝贝的真实展示——拍摄技巧大学问 99
6.1 如何选择相机 100
6.2 普通数码相机也能拍出好照片 101
6.2.1 微距功能 101
6.2.2 白平衡 102
6.3 拍摄所需的辅助器材 102
6.4 不同角度的光线效果变化 104
6.5 分类拍摄技巧和实例 107
第7章 勾起购物欲望——宝贝的美化技巧 111
7.1 巧去背景 112
7.1.1 去除纯色背景 112
7.1.2 快速替换背景 113
7.2 给宝贝图添加水印 117
7.3 把握图像尺寸 121
7.3.1 压缩图像 121
7.3.2 图像裁剪 122
7.3.3 扩展画布 123
7.4 宝贝图的优化 125
7.4.1 处理亮度不够的商品图片 126
7.4.2 处理色彩黯淡的商品图像 128
7.4.3 处理拍摄模糊的商品图片 129
7.4.4 处理宝贝图上的斑点 131
7.4.5 处理偏色照片 132
7.4.6 脸部马赛克 133
7.5 宝贝图的修饰 136
7.5.1 艺术边框 136
7.5.2 添加促销标签 137
7.5.3 宝贝特色描述图 139
7.5.4 制作商品广告动画 143
7.6 巧用美图秀秀 145
7.6.1 尺寸大小调整 146
7.6.2 调整曝光不足 148
7.6.3 虚化背景 149
7.6.4 添加图片边框 151
7.6.5 制作拼贴海报 153
第8章 菜鸟变行家——店铺装修的基础 155
8.1 店铺装修用到的图像文件 156
8.1.1 PSD图像格式 156
8.1.2 GIF图像格式 156
8.1.3 JPEG图像格式 156
8.1.4 PNG图像格式 156
8.2 店铺装修常识 157
8.2.1 确定销售商品的类型 158
8.2.2 收集可用的素材 159
8.2.3 认识旺铺的种类 161
8.3 获取店铺图片的存储空间 161
8.3.1 旺铺图片空间 161
8.3.2 外部相册 162
8.3.3 租用图片空间 165
8.3.4 租用虚拟主机 166
8.4 店铺基础装修 166
8.4.1 选择风格 166
8.4.2 布局管理 168
8.4.3 宝贝分类管理 170
第9章 店铺装修有妙招——打造百变店铺 173
9.1 个性店招设计 174
9.1.1 店招设计要求 175
9.1.2 店招设计理念 180
9.1.3 店招制作 180
9.1.4 店招上传 184
9.2 宝贝分类图 186
9.2.1 店铺分类设计 186
9.2.2 分类图制作 187
9.2.3 分类图上传 189
9.3 店铺背景设置 192
9.3.1 背景制作 192
9.3.2 上传页面背景 194
9.4 图片轮播 196
9.5 自定义内容区 199
9.5.1 店铺公告 199
9.5.2 背景音乐 201
9.6 新建页面 203
9.7 选择模板 204
第3篇 管理、营销与推广篇 207
第10章 生意越做越红火——网店经营的技巧 207
10.1 淘宝助理好帮手 208
10.1.1 淘宝助理的功能介绍 208
10.1.2 轻松掌握宝贝上架时间 208
10.1.3 转移宝贝信息 210
10.2 优化搜索 211
10.2.1 影响宝贝排名的因素 212
10.2.2 优化宝贝标题 212
10.2.3 橱窗推荐宝贝 215
10.2.4 宝贝的上下架时间 216
10.3 店铺优化 216
10.3.1 掌柜推荐宝贝 216
10.3.2 店铺招牌命名 218
10.3.3 客服掌柜命名 219
10.3.4 建立友情链接 219
10.4 商品管理 221
10.4.1 优化宝贝描述 221
10.4.2 宝贝体检 223
10.4.3 发布宝贝颜色修改 225
10.4.4 使用尺码推荐 226
10.4.5 商品二维码 228
10.5 发展回头客 228
10.5.1 促销红包 229
10.5.2 店铺VIP 231
10.5.3 淘宝会员优惠设置 237
10.5.4 评价有礼 238
10.5.5 赠品与温馨小便签 240
第11章 发起蝴蝶效应——营销推广的作用 241
11.1 套餐推广 242
11.1.1 “满就送（减）”套餐 242
11.1.2 搭配减价套餐 244
11.2 促销推广 245
11.2.1 淘金币 245
11.2.2 免费或付邮试用 246
11.2.3 天天特价 249
11.2.4 限时打折 250
11.2.5 秒杀活动 252
11.2.6 聚划算团购 253
11.2.7 店铺优惠 253
11.2.8 抽奖活动 254
11.2.9 免邮活动 254
11.2.10 集分宝 255
11.2.11 免费赠品 255
11.3 淘宝推广 256
11.3.1 淘宝直通车推广 256
11.3.2 钻石展位 258
11.3.3 淘宝客推广 259
11.3.4 淘宝论坛 261
11.3.5 淘宝帮派 263
11.3.6 淘宝站内信 267
11.3.7 店铺代码 268
11.4 充分利用其他网络推广 270
11.4.1 动用网下各种宣传关系 271
11.4.2 搜索引擎优化 271
11.4.3 博客推广 272
11.4.4 电子邮件推广 274
11.4.5 腾讯QQ 275
11.4.6 蘑菇街分享 275
第12章 口碑就是王道——信誉度的重要性 278
12.1 买家为什么在乎店铺信誉 279
12.2 淘宝网的评价规则 279
12.2.1 信用评价规则 279
12.2.2 店铺评分规则 280
12.2.3 切忌炒作信用 280
12.2.4 炒作信用的后果 282
12.2.5 中差评产生的四大因素 282
12.2.6 收到中差评的解决方法 285
第4篇 客户服务篇 287
第13章 简便快捷的发货——物流的优化 287
13.1 物流的几种方式 288
13.1.1 中国邮政 288
13.1.2 快递公司 289
13.1.3 超大包裹以及批发业务 291
13.2 商品的精细包装 292
13.2.1 包装宝贝的常用材料 293
13.2.2 送货前的打包方式 297
13.2.3 包装时应注意的细节 298
13.3 发货的基本知识 299
13.3.1 选择适合的发货方式 299
13.3.2 查询全国服务网点 299
13.3.3 发快递的注意事项 302
第14章 诚心服务买家——完善服务的益处 303
14.1 客户服务 304
14.1.1 客服服务的意义 304
14.1.2 与顾客沟通的基本法则 304
14.2 售前服务 307
14.2.1 摸清需求 有的放矢 307
14.2.2 积极介绍商品 307
14.2.3 使用礼貌有活力的语言 308
14.2.4 有礼有节 动之以情 308
14.2.5 善用技巧 求同存异 让买家接受建议 308
14.3 售中服务 308
14.3.1 有技巧的回答买家的问题 309
14.3.2 交流区的服务 310
14.4 售后服务 311
14.4.1 成功留住顾客的法宝 311
14.4.2 退换货的处理 313
14.4.3 面对投诉 315
14.4.4 处理差评 316
14.4.5 发展潜在的忠实买家 317
14.5 了解保障性的服务 318
14.5.1 “消费者保障”服务 318
14.5.2 “如实描述”服务 319
14.5.3 “假一赔三”服务 320
14.5.4 “7天无理由退换货”服务 320
14.5.5 “数码与家电30天维修”服务 321
14.5.6 关于买家赔付申请的说明 321
第5篇 网络安全防护篇 323
第15章 电脑怎能不安全——必备防护攻略 323
15.1 基本电脑安全防护 324
15.1.1 安装杀毒软件 324
15.1.2 使用开机密码为电脑上锁 324
15.1.3 上什么网站不会中毒 325
15.1.4 清除垃圾文件 327
15.2 防范黑客攻击 328
15.2.1 防范打开网页时硬盘被共享 328
15.2.2 应对网上的恶意代码 329
15.2.3 屏蔽恶意网站 330
15.2.4 恢复被修改浏览器的标题 332
第16章 你需要知道的淘宝内幕——网店知识答疑 335
16.1 开店知识答疑 336
16.2 店铺装修知识答疑 337
16.3 宝贝发布知道答疑 340
16.4 商品交易知识答疑 343
16.5 宝贝评价知识答疑 344
16.6 店铺管理知识答疑 345
16.7 阿里旺旺知识答疑 348
16.8 消费者保障知识答疑 350
16.9 支付宝知识答疑 351
16.10 物流发货知识答疑 352
16.11 店铺安全知道答疑 353