新手上路——基础知识技能篇 2
第1章 紧抓绩效考核成败的关键 2
1.1 从绩效考核到绩效管理 2
1.1. 绩效考核与绩效管理的关系 2
1.1. 绩效管理的功能 3
1.1. 绩效管理实施基本流程 4
1.2 争取高层管理人员的支持 6
1.2.1 高层对绩效考核成败的影响 6
1.2.2 如何获得高层的支持和帮助 7
1.3 合理选取绩效考核方法 8
1.3.1 MBO考核法 8
1.3.2 BSC考核法 10
1.3.3 KPA考核法 11
1.3.4 360度绩效考核法 12
第2章 科学制订绩效计划 14
2.1 绩效计划内容构成 14
2.1.1 绩效计划目标 14
2.1.2 绩效评判标准 15
2.1.3 实现绩效考核目标的步骤 16
2.2 绩效计划制订流程 17
2.2.1 计划制订的准备阶段 17
2.2.2 计划制订的沟通阶段 18
2.2.3 计划制订的确认阶段 19
2.3 绩效计划设计示范 21
2.3.1 部门绩效计划书 21
2.3.2 员工绩效计划表 24
第3章 规范实施绩效考核 26
3.1 绩效考核组织设计 26
3.1.1 如何组建优良绩效考核团队 26
3.1.2 划分绩效考核团队成员职责权限 27
3.1.3 开展针对绩效考核团队的培训 28
3.2 绩效考核实施步骤 29
3.2.1 绩效考核启动会 29
3.2.2 绩效考核数据的收集 30
3.2.3 考核方法的选择 31
3.2.4 考核结果的汇总 32
3.2.5 考核结果的公示 35
3.2.6 考核争议及申诉面谈 36
3.2.7 绩效考核数据信息化 37
3.3 绩效考核误差规避 38
3.3.1 分布误差规避 38
3.3.2 晕轮误差规避 40
3.3.3 个人偏见误差规避 41
3.4 绩效考核实用表单设计 42
3.4.1 年度绩效考核表 42
3.4.2 季度绩效考核表 43
3.4.3 月度绩效考核表 44
3.4.4 绩效考核评估表 45
3.4.5 绩效考核申诉表 46
第4章 有效进行绩效面谈 47
4.1 绩效面谈常用方法 47
4.1.1 单向劝导式面谈法 47
4.1.2 双向倾听式面谈法 47
4.1.3 解决问题式面谈法 48
4.1.4 “汉堡原理法” 49
4.1.5 综合式面谈法 50
4.2 绩效面谈实施步骤 50
4.2.1 绩效面谈准备需充分 50
4.2.2 绩效面谈如何开场 51
4.2.3 如何告知绩效考核结果 52
4.2.4 考核双方双向平等沟通 53
4.2.5 共同制订绩效改进计划 54
4.2.6 形成面谈记录、结束面谈 57
4.3 绩效面谈表单设计 58
4.3.1 绩效考核面谈表 58
4.3.2 员工绩效改进计划表 59
第5章 合理应用考核结果 61
5.1 绩效考核结果应用 61
5.1.1 发放年终绩效奖金 61
5.1.2 合法运用末位淘汰制 62
5.1.3 通过培训改善绩效 63
5.1.4 推进绩效持续改善 64
5.2 绩效结果应用示范 65
5.2.1 年度绩效考核结果应用方案 65
5.2.2 月度绩效考核结果应用方案 68
高手养成——实战技能应用篇 72
第6章 绩效目标设定 72
6.1 目标设定纬度 72
6.1.1 量化目标设定 72
6.1.2 定性目标设定 74
6.1.3 公司级绩效目标设定 75
6.1.4 部门级考核目标设定 77
6.1.5 岗位目标设定 80
6.1.6 管理类目标设定 82
6.1.7 业务类目标设定 83
6.1.8 财务类目标设定 83
6.2 目标设定示范 84
6.2.1 公司级目标设定范例 84
6.2.2 销售部量化目标设定范例 85
6.2.3 财务部量化目标设定范例 85
6.2.4 人力资源部岗位目标设定范例 86
6.2.5 物流仓储中心岗位目标设定范例 87
第7章 绩效目标分解 88
7.1 三级目标分解法 88
7.1.1 公司级目标向部门分解 88
7.1.2 部门级目标向岗位分解 90
7.1.3 岗位目标向关键事项分解 91
7.2 目标分解示范 92
7.2.1 公司级目标分解示范 92
7.2.2 部门级目标分解示范 93
7.2.3 岗位目标分解示范 96
第8章 考核指标设计 99
8.1 考核指标设计要点 99
8.1.1 考核指标提取 99
8.1.2 考核指标组合 101
8.1.3 考核指标量化 102
8.1.4 定性指标描述 104
8.1.5 指标权重设计 105
8.1.6 加分考核指标设计 106
8.1.7 减分考核指标设计 106
8.2 指标库建设 107
8.2.1 指标库建设步骤 107
8.2.2 高层管理岗位考核指标库 108
8.2.3 网络营销类岗位考核指标库 109
8.2.4 销售类岗位考核指标库 109
8.2.5 客服类岗位考核指标库 110
8.2.6 生产类岗位考核指标库 111
8.2.7 质量类岗位考核指标库 111
8.2.8 安全类岗位考核指标库 112
8.2.9 采购类岗位考核指标库 112
8.2.10 技术研发类岗位考核指标库 113
8.2.11 物流类岗位考核指标库 114
8.2.12 财务类岗位考核指标库 114
8.2.13 行政辅助类岗位考核指标库 115
8.2.14 人力资源类岗位考核指标库 115
第9章 考核量表设计 117
9.1 高层管理岗位考核量表设计 117
9.1.1 总经理考核量表设计 117
9.1.2 运营总监考核量表设计 118
9.1.3 营销总监考核量表设计 119
9.1.4 销售总监考核量表设计 120
9.1.5 客服总监考核量表设计 121
9.1.6 生产总监考核量表设计 123
9.1.7 质量总监考核量表设计 124
9.1.8 研发总监考核量表设计 125
9.1.9 技术总监考核量表设计 126
9.1.10 行政总监考核量表设计 127
9.1.11 人力资源总监考核量表设计 129
9.2 网络营销类岗位考核量表设计 130
9.2.1 网络营销经理考核量表 130
9.2.2 网站推广专员考核量表 131
9.2.3 微博推广专员考核量表 132
9.2.4 微信推广专员考核量表 133
9.2.5 APP推广专员考核量表 134
9.2.6 网络编辑考核量表 135
9.2.7 SEO专员考核量表 136
9.2.8 网站程序员考核量表 137
9.2.9 网站美工考核量表 139
9.3 销售类岗位考核量表设计 140
9.3.1 销售经理考核量表 140
9.3.2 区域经理考核量表 141
9.3.3 渠道主管考核量表 142
9.3.4 网销主管考核量表 143
9.3.5 渠道专员考核量表 143
9.3.6 网销专员考核量表 144
9.4 客服类岗位考核量表设计 146
9.4.1 客服经理考核量表 146
9.4.2 投诉主管考核量表 147
9.4.3 呼叫中心主管考核量表 148
9.4.4 客户服务专员考核量表 149
9.5 广告公关类岗位考核量表设计 151
9.5.1 广告经理考核量表 151
9.5.2 公关经理考核量表 152
9.5.3 广告主管考核量表 153
9.5.4 公关主管考核量表 154
9.6 生产类岗位考核量表设计 156
9.6.1 生产经理考核量表 156
9.6.2 车间主任考核量表 157
9.6.3 车间班组长考核量表 158
9.6.4 生产安全专员考核量表 159
9.6.5 质检专员考核量表 160
9.7 采购类岗位考核量表设计 162
9.7.1 采购经理考核量表 162
9.7.2 采购专员考核量表 163
9.8 技术研发类岗位考核量表设计 164
9.8.1 研发经理考核量表 164
9.8.2 APP研发主管考核量表 165
9.8.3 网游策划主管考核量表 166
9.8.4 网游开发人员考核量表 168
9.8.5 网游测试人员考核量表 169
9.9 物流类岗位考核量表设计 170
9.9.1 物流中心经理考核量表 170
9.9.2 运输配送主管考核量表 171
9.9.3 仓储主管考核量表 172
9.9.4 装卸主管考核量表 173
9.9.5 调度专员考核量表 173
9.9.6 快递派件员考核量表 174
9.10 信息网络类岗位考核量表设计 175
9.10.1 网络主管考核量表 175
9.10.2 硬件维护专员考核量表 176
9.10.3 软件维护专员考核量表 177
9.11 财务类岗位考核量表设计 178
9.11.1 财务经理考核量表 178
9.11.2 会计主管考核量表 179
9.11.3 会计专员考核量表 180
9.11.4 出纳专员考核量表 181
9.12 行政辅助类岗位考核量表设计 182
9.12.1 行政经理考核量表 182
9.12.2 办公室主任考核量表 183
9.12.3 行政主管考核量表 184
9.12.4 行政专员考核量表 185
9.13 人力资源类岗位考核量表设计 186
9.13.1 人力资源经理考核量表 186
9.13.2 招聘主管考核量表 188
9.13.3 培训主管考核量表 189
9.13.4 绩效薪酬主管考核量表 190
9.13.5 人事专员考核量表 191
第10章 考核制度与方案设计 192
10.1 考核制度设计 192
10.1.1 考核制度设计要点 192
10.1.2 公司级考核制度设计范例 195
10.1.3 部门级考核办法设计范例 199
10.1.4 岗位级考核细则设计范例 203
10.2 考核方案设计 205
10.2.1 考核方案设计要点 205
10.2.2 年度绩效考核方案 206
10.2.3 研发项目组考核方案范例 209
10.2.4 物流调度员考核方案 211
10.2.5 高级网络编辑考核方案 215
10.2.6 微信营销人员考核方案 217
10.2.7 电子商务工程师考核方案 219
10.2.8 手游研发工程师考核方案 223
10.2.9 动画设计工程师考核方案 225