第一篇 生活不能没有沟通 2
沟通是合作的基础 2
沟通能提高执行力 4
沟通能激发创造力 5
事业的成功离不开良好的沟通 7
沟通能有效地融入他人的心 9
沟通能打破人际关系的坚冰 11
化敌为友善莫大焉 13
第二篇 先识人后沟通 16
透过眼神洞察内心世界 16
从面部表情判断对方的心理活动 18
通过言谈举止洞察他人心理秘密 21
内外结合判断人 23
不要以貌取人 25
第三篇 赢得人心最重要 28
交往的第一步是记住对方的名字 28
建立良好的第一印象 29
谈对方最感兴趣的事情 42
学会换位思考 45
商业谈判中更需要换位思考 49
为上宽容暖人心 51
朋友相处宽以待人 53
第四篇 把话说得恰到好处 56
注意语言沟通的对象 56
注意语言沟通的双方关系 58
注意语言用字的魔力 60
说话要说到点子上 62
话要说到别人的心坎上 64
话要说得尽量委婉一点 65
直话迂说：迂回说话效果好 69
己话他说：把别人的嘴巴利用起来 71
庄话谐说：让严肃的事情诙谐起来 71
明话暗说：话中有话，话外有音 72
近话远说：绕个弯子表达自己的意思 73
深话浅说：把刺儿藏在花芯里 74
避免说太多的“我” 75
心不在焉是倾听的大敌 76
提问是一门艺术 78
第五篇 巧妙地表达自己的见解 84
善于给别人提供台阶下 84
善于营造利于说服他人的局势 85
与对方站在同一立场上 87
让对方一开始就说“是” 88
层递渐进，说服顽固的人 89
利用逆反心理进行反面刺激 93
声东击西显奇效 94
含蓄地向上司表达自己的见解 96
巧妙地指正上司的错误 98
迂回指责胜过当面批评 101
第六篇 掌握化解矛盾的沟通技巧 104
自信是处理冲突首要的武器 104
尽快同意反对你的人 109
避免成为别人的仇人 110
如果不能打败他们，就和他们结合 119
从抱怨中发现问题 121
有争论才会有发展 123
得饶人处且饶人 125
用事实和道理让人心悦诚服 126
说服别人要晓之以理动之以情 129
过度的指责是傻瓜的做法 132
做到视意见为财富 133
与其被人指责，不妨自我数落 134
要得到信任是重要的 136
设法找到双方的共同话题 138
第七篇 成功运用非语言沟通技巧 142
利用身体语言塑造说话个性 142
脸部的表情比服装更重要 144
通过握手有效地传达信息 149
避免误用肢体语言 152
通过手脸结合识别谎话 154
第八篇 总有更多更好的沟通方法 158
沟通中不妨加点幽默 158
借物寓理有助于增进交流 159
不拘形式地进行自由沟通 160
在餐桌上沟通 162
转悠管理 164
用闲谈拉进双方的距离 165
巧用激将法 167
机智善辩能摆脱尴尬 169
当众演讲有诀窍 170