第一部分 基础篇：优秀的组织是绩效的保证 2
第一章 想做好销售，先定义团队 2
第一节 你了解什么是团队吗？ 2
第二节 团队的意义：整体大于部分之和 4
第三节 一个好团队可以视为一家企业 5
第四节 一流的店铺，卓越的团队 6
第二章 店铺销售团队的特点 7
第一节 成交高于一切 7
第二节 一专多能的全方位人才 8
第三节 超级执行力 9
第四节 内部竞争是绩效的动力 11
第五节 遵守制度没有任何借口 12
第六节 合作共赢——优秀团队的秘诀 13
第二部分 店长篇：带领团队走向成功的灵魂人物 18
第一章 优秀店长的准备“功课” 18
第一节 企业文化的功能 18
第二节 企业文化的主要内容 21
第三节 企业文化的目标 23
第四节 如何引导员工实现企业文化目标 24
第五节 加深对品牌的理解 25
第六节 明确所服务品牌定位的意义 26
第二章 优秀店长的角色定位 27
第一节 店长是店铺成败的灵魂 28
第二节 店长的工作职责和重点 29
第三节 店长应具备的素质与条件 31
第四节 店长应具备的工作态度 32
第五节 店长应具备的领导能力和管理能力 34
第三章 优秀店长的经营管理 36
第一节 确定店铺的核心经营方针 36
第二节 确定店铺可行的目标和计划 38
第三节 充分了解店铺获利的重点 39
第四节 发挥核心店员的核心作用 40
第五节 发现和挖掘“新鲜血液” 41
第六节 建立销售人员培训系统 43
第七节 协助营造舒适的店铺环境 45
第四章 让销售团队运转得更高效 47
第一节 高效能团队的结构设置 47
第二节 组建“铁营盘”团队的“五步曲” 50
第三节 高效能团队的流程设置 51
第四节 善用目标管理提升店铺绩效 52
第五节 做好团队的内部驱动 56
第六节 激励——让团队士气高昂 57
第七节 教学相长——教练技术的运用 59
第八节 提高员工忠实度的七大策略 62
第五章 打造“一寸空间一寸金”的旺店 63
第一节 好业绩来自好的店铺规划 64
第二节 店铺门面是吸引客源的金招牌 65
第三节 设计体现在细节 68
第四节 橱窗展示也是门学问 70
第五节 省钱高效地配置设备 72
第六章 货如轮转的商品管理 73
第一节 商品组合 73
第二节 科学订货 76
第三节 适时适量地进货 78
第四节 有效的库存控制 79
第五节 高效的盘点管理 80
第七章 旺铺更旺的促销活动 82
第一节 进行常规的促销活动 82
第二节 策划“闪闪发光”的促销活动 84
第三节 对滞销商品定制促销方案 86
第四节 让每个店员成为促销高手 87
第五节 促销活动的执行与检查 89
第八章 良好的顾客管理是店铺经营的关键 91
第一节 透析顾客的购物心理 91
第二节 引导顾客的购买决策 93
第三节 加强服务管理 96
第四节 VIP客户关系管理 98
第九章 信息管理，让经营更上一层楼 100
第一节 商品信息的快速收集 101
第二节 顾客需求信息的关注 102
第三节 销售信息的分析与处理 103
第四节 对竞争对手信息的采集 105
第五节 从店员那里获得更多的信息 106
第十章 财务管理中见“真功夫” 108
第一节 善于做成本控制 108
第二节 保持良好的现金流 111
第三节 在报表上深入分析 114
第四节 让每一分钱用在“刀刃”上 115
第十一章 领导能力和沟通能力 117
第一节 店长带领下属工作的方法 117
第二节 店长应该有接纳、培养下级的胸怀 119
第三节 成为受下属欢迎的领导 120
第四节 受下属欢迎的沟通方法 121
第五节 如何与上级领导建立良好的人际关系 122
第六节 如何与其他店长建立良好的人际关系 124
第七节 如何与下级管理者建立良好的人际关系 125
第三部分 导购篇：实现终端效益的冲锋手 130
第一章 导购的使命 130
第一节 导购的角色认知与扮演要求 130
第二节 以销售活动为荣 132
第三节 导购的具体工作 135
第四节 明确导购一天的工作流程 137
第五节 完美导购的能力素质要求 140
第六节 向目标挑战，成就卓越 142
第二章 优秀导购必须温习的功课 144
第一节 学习商品知识的着眼点 144
第二节 导购必须掌握的专业知识 145
第三节 一切以顾客意识为出发点 147
第四节 导购工作的基本礼仪 148
第五节 着装与饰物：规范中的完美无缺 149
第六节 遵守导购人员的职业操守 150
第三章 导购人员如何接近顾客 151
第一节 微笑成就开始 151
第二节 先观察顾客的情形再接近顾客 153
第三节 找准黄金距离与完美位置 155
第四节 召唤顾客的语言技巧 156
第五节 双重语言双管齐下 158
第六节 激励顾客的原动力 160
第七节 创造愉悦的氛围 161
第四章 导购和顾客沟通的技巧 162
第一节 自信地表达你的建议 163
第二节 含蓄的客气话 164
第三节 不做老师，做学生 165
第四节 这些话，一定不能说 167
第五节 拒绝时的语言技巧 169
第六节 给顾客自己决定的机会 170
第七节 如何应对顾客的讨价还价 172
第五章 激发顾客的购买欲望 174
第一节 让顾客“新”动不已 174
第二节 坚持产品卖点才能脱颖而出 176
第三节 抓住顾客“物以稀为贵”的心理 177
第四节 突出产品的唯一性 178
第五节 打造产品的“性价优势” 180
第六节 灵活运用销售语言 182
第七节 制造“抢购”气氛 183
第八节 为顾客打如意算盘 185
第九节 例证法——打消顾客的疑虑 186
第六章 快速成交的五个黄金法则 188
第一节 法则一：识别“成交”的信号 188
第二节 法则二：果断成交，速度制胜 190
第三节 法则三：让顾客行动起来 192
第四节 法则四：推销适度而止 194
第五节 法则五：成交技巧 195
第七章 应对顾客的异议和投诉 198
第一节 顾客的异议从何而来 198
第二节 容忍顾客的抱怨 200
第三节 辨清真假异议 202
第四节 不让顾客把异议当众说出口 203
第五节 处理顾客投诉的程序 205
第六节 异议处理技巧 209
第八章 让客户变信徒：赢得顾客忠诚度 210
第一节 敞开心胸做亲切的接待工作 211
第二节 发现顾客的长处和优点并加以赞美 212
第三节 了解顾客的兴趣和爱好 213
第四节 记住顾客的容貌和姓名 214
第五节 培养忠实顾客的方法 215
第六节 服务：没有最好，只有更好 216
第九章 导购闲暇时要做什么 217
第一节 要忙于闲暇时段 218
第二节 提前计划闲暇时的工作，有备无患 219
第三节 店铺清扫 219
第四节 产品点验 220
第五节 调查竞争对手 221
第四部分 终极篇：共创一流销售团队 224
第一章 凝聚团队精神，打造王牌之师 224
第一节 团结一致，共创佳绩 224
第二节 合作让团队具有灵魂 225
第三节 激情燃烧的团队 226
第四节 建立以专注文化为基础的团队精神 227
第五节 团队的精髓——奉献意识 229
第六节 忠诚打造卓越团队 230
第七节 坚韧的团队才是最后的胜利者 231
第八节 塑造乐于分享的团队文化 231
第九节 打破沉默，让沟通成为习惯 232
第十节 换位思考，建立相互理解的文化 233
第二章 依托团队，实现自己的职业理想 234
第一节 制订规划，和团队共成长 235
第二节 脚踏实地，从底层打造职业生涯的坚实基础 236
第三节 定期调整自己的前进方向 237
第四节 不断学习，为自己的事业而努力 239
第五节 坚持信念，阳光总在风雨后 239