第一章 有话好好说——沟通“你我” 1
会做不如会说，把口才练好才是王道 1
口才不流利，沟通不顺利 3
沟通的时代，用舌头来解决 5
好生意是“谈”出来的 7
控制情绪，沟通不伤人 10
永远都要“有话好好说” 13
第二章 有话好好说——用“心”说话 17
用嘴说话，也要用心说话 17
说话态度要热情 19
展现魅力，杜绝平淡口吻 21
巧妙迎合，让气氛更热烈 23
开场白：说好第一句贴心的话 25
寒暄：交谈之前的热身活动 27
耐心地倾听别人的倾诉 30
正确地称呼，拉近彼此的心理距离 32
多说“我们”少说“我” 34
运用同理心，打动人心 36
善意的谎言最美丽 39
致歉是感情交流的重要环节 42
谈吐文雅，培养温暖的语言习惯 44
第三章 有话好好说——“嘴”下留情 47
看透但不点透：事情说得太直白会伤和气 47
学会给对方“留面子” 49
别太直白，说话要绕“弯” 51
不要咄咄逼人，要给对方台阶下 53
打人不打脸，骂人不揭短 54
不要挖苦别人，以免伤害对方 56
批评配“甜枣”，效果更好 57
不同的人应选择不同的批评方法 59
言辞藏锋，伤人的话委婉说 61
不要一味地指责别人 62
不伤他人，批评看场合 64
学点批评的技巧话语 66
第四章 有话好好说——话不“乱”说 69
话不乱说，小心一语成谶，惹上大祸 69
管好舌头，不该说的话绝不说 71
嘴上带把尺，说话量分寸 73
开玩笑要掌握好分寸 75
静坐常思己过，闲谈莫论人非 77
珍视情谊，学会保守秘密 78
注意场合：到什么山头唱什么歌 80
分清场面话，说话不尴尬 83
言多必失，沉默是金 85
大辩不言，不说为说 87
第五章 有话好好说——说话看“人” 91
见人说人话，见鬼说鬼话 91
与上司说话的技巧 93
与同事说话的技巧 95
与异性朋友说话的技巧 97
与成功人士说话的技巧 100
与客户说话的技巧 103
与陌生人说话的技巧 106
第六章 有话好好说——好言“悦”耳 109
与其抱怨，不如赞美 109
多些赞美，言半功倍 111
赞美对方，要说到“点子”上 113
称赞一个人要具体化 115
接过名片，巧作赞美 118
赞美的话不要太长 120
“高帽子”戴戴也无妨 122
听“弦外之音”，顺人情说好话 125
给他人意想不到的赞美 127
公开的赞美最令人感动 129
赞美他人，懂些技巧 130
第七章 有话好好说——学说“软话” 133
示弱的话让你赢得别人的同情 133
善用商量的语气说话 135
面对指责说“软话”，以柔克刚感动人 136
面对羞辱，含蓄回击 138
迂回委婉地说出你的需求 140
顺水推舟，用巧妙的语言回敬对方 141
君子风度，有理也要让三分 143
得势饶人，巧说顺情话 145
不要吝于说感恩的话 147
适时认错，谦逊的人受欢迎 148
替人打圆场，适时给人提供“台阶” 150
第八章 有话好好说——君子动“口” 153
说话靠嘴巴，说服靠技巧 153
想好对方要说什么，说服不难 156
用数据说话，让话语更具权威 157
站在对方的立场说话 160
让对方在“催眠”中自我说服 162
让对方感觉你是“自己人” 165
适当“威胁”，说服更奏效 167
激将法让事情进展更顺利 169
问对问题，就攻占了人心 171
对无理的行为用妙语反击 173
正话反说，入情入理说服他人 175
第九章 有话好好说——巧言说“不” 179
说“不”要灵活，点透即可 179
会说“不”，别被面子束缚 181
摆明“难处”，别人就会体谅你 184
循循善诱，让对方说出“不” 186
拒绝时要留有余地，勿陷入困境 188
转换话题，避免正面冲突 190
“逐客令”下得动听，才不失礼 192
拒绝朋友借钱，别不好意思 194
拒绝别有用心的“殷勤” 197
不被人情套牢，拒绝熟人的推销 200
别为恭维晕乎，拒坐“热气球” 202
第十章 有话好好说——“逗”他一乐 205
超越常规“幽”上一“默” 205
自相矛盾，戏剧化的幽默术 208
笑语自会逼人来，幽默急不得 209
委婉的幽默，成就八面玲珑的你 211
设置悬念，幽默地“设包袱” 213
掌握用幽默消弭怨气的艺术 216
自嘲，别样的“搞笑”手法 218
尴尬瞬间，巧用幽默来解围 219
出丑不可怕，只要大家开心就好 221
参考文献 225
后记 227