项目一 认知商务礼仪 1
任务一 认知礼仪 1
一、礼仪的含义 1
二、礼仪的类别 3
三、礼仪的特征 4
任务二 认知商务礼仪 6
一、商务礼仪的含义 6
二、商务礼仪的原则（3A原则） 6
三、商务礼仪的作用 7
四、商务礼仪的学习运用 8
项目二 商务形象礼仪 12
任务一 仪容礼仪 12
一、头发和发式礼仪 12
二、面部和肢体礼仪 14
三、化妆礼仪 17
四、香水使用礼仪 19
任务二 仪表服饰礼仪 20
一、服饰穿着原则 20
二、服饰色彩的搭配 21
三、男士着装礼仪 22
四、女士着装礼仪 25
五、饰品佩戴礼仪 26
任务三 仪态礼仪 29
一、站姿礼仪 29
二、坐姿礼仪 30
三、走姿礼仪 32
四、蹲姿仪态 32
五、手势礼仪 33
六、面部表情礼仪 35
项目三 商务社交礼仪 41
任务一 商务会面礼仪 41
一、称呼与问候礼仪 41
二、见面致意礼仪 44
三、介绍礼仪 47
四、递接名片礼仪 50
五、界域礼仪 53
任务二 商务交谈礼仪 55
一、交谈礼仪 55
二、倾听礼仪 60
三、演讲礼仪 61
任务三 商务通联礼仪 63
一、信函礼仪 63
二、通讯礼仪 67
项目四 商务酬宾礼仪 77
任务一 拜访和接待礼仪 77
一、拜访礼仪 77
二、接待礼仪 79
任务二 宴请与赴宴礼仪 81
一、宴请礼仪 81
二、赴宴礼仪 84
任务三 商务用餐礼仪 85
一、中餐用餐礼仪 85
二、西餐用餐礼仪 87
三、自助餐礼仪 89
四、酒饮礼仪 90
五、茶饮礼仪 91
六、咖啡饮用礼仪 92
任务四 馈赠礼仪 93
一、礼品馈赠礼仪 93
二、礼品受赠礼仪 96
三、鲜花赠送礼仪 96
项目五 商务会务仪式礼仪 101
任务一 商务会务礼仪 101
一、洽谈会礼仪 101
二、展览会礼仪 104
三、发布会礼仪 106
四、赞助会礼仪 109
五、座谈会礼仪 110
任务二 商务仪式礼仪 111
一、签约仪式礼仪 111
二、庆典仪式礼仪 114
三、剪彩仪式礼仪 116
四、交接仪式礼仪 118
项目六 商务职场礼仪 121
任务一 求职礼仪 121
一、求职准备礼仪 122
二、求职面试礼仪 127
三、求职后续礼仪 130
任务二 职场礼仪 131
一、职场形象礼仪 131
二、上岗人际礼仪 132
三、职场办公礼仪 133
四、职场会议礼仪 135
任务三 离职礼仪 137
一、辞职程序 137
二、辞职申请书 138
三、辞职礼仪 139
四、辞职后的礼仪 139
项目七 医药营销礼仪 142
任务一 会议营销礼仪 142
一、会议营销的会前准备 143
二、会议营销的会务服务 146
三、会议营销的会后跟进 147
任务二 主题促销礼仪 147
一、主题促销前期准备 148
二、主题促销中期操作 148
三、主题促销后期延续 149
任务三 店堂销售礼仪 150
一、营业准备礼仪 151
二、营业销售礼仪 152
三、店堂服务礼仪 156
四、处理顾客抱怨和投诉礼仪 158
项目八 仪态礼仪训练 162
任务一 基本体姿训练 162
一、站姿训练 162
二、坐姿训练 163
三、走姿训练 165
四、蹲姿训练 166
任务二 表情与手势训练 168
一、凝视与微笑训练 168
二、指引手势训练 169
任务三 体姿运用训练 171
一、持物训练 171
二、行进避让和方位次序训练 172
项目九 交际礼仪训练 175
任务一 商务谈话训练 175
一、问候训练 175
二、交谈训练 176
三、倾听训练 177
四、打接电话训练 178
任务二 见面致意礼训练 180
一、握手、招手、拱手、合十、鼓掌训练 180
二、点头、欠身、鞠躬训练 182
三、亲吻、拥抱训练 183
任务三 介绍训练 183
一、自我介绍训练 183
二、他人介绍训练 183
三、递接名片训练 184
项目十 健美形体训练 187
任务一 健美形体的塑造 187
一、健美形体的标准 187
二、健美形体的塑造 188
三、健美形体的科学饮食 190
任务二 上肢训练 191
一、手位及手臂训练 191
二、上肢力量与柔韧性训练 192
三、斜肩、溜肩矫正训练 195
任务三 下肢训练 195
一、下肢基本训练 195
二、腿部肌肉训练 197
三、“O”、“X”型腿矫正训练 199
任务四 躯干训练 199
一、躯干及柔韧素质训练 199
二、胸、背部肌肉训练 200
三、“鸡胸”、弓背矫正训练 202
四、形体操综合训练 203
参考文献 209
教学大纲 210