第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的产生背景与发展阶段 1
一、电子商务的背景起源 1
二、电子商务的发展阶段 2
第二节 电子商务的概念与特点 3
一、电子商务的概念 3
二、电子商务的特点 7
第三节 电子商务的功能与效益 8
一、电子商务的功能 8
二、电子商务的效益 10
第四节 电子商务的发展及影响 11
一、电子商务的发展 11
二、电子商务的影响 14
小结 15
习题和讨论 16
第二章 网络技术基础 17
第一节 计算机网络 17
一、计算机网络的定义及其发展 17
二、计算机网络的分类与拓扑结构 21
第二节 互联网基础 30
一、互联网的产生与发展 30
二、互联网的特点与服务 31
三、互联网的连接 32
四、我国互联网的发展与现状 34
小结 36
习题和讨论 36
第三章 电子商务的运作模式 37
第一节 B2B电子商务 37
一、B2B电子商务概述 37
二、B2B电子商务的交易过程 39
三、B2B电子商务模式分类 40
四、面向B2B电子商务的企业信息系统建设 41
五、B2B电子商务案例分析 43
第二节 B2C电子商务 44
一、B2C电子商务概述 44
二、B2C电子商务模式分类 45
三、B2C电子商务的基本要求 47
四、基于B2C的行业信息化 48
五、基于B2C的电子交易市场 49
六、B2C电子商务案例分析 50
第三节 C2C电子商务 51
一、C2C电子商务概述 51
二、C2C电子商务盈利模式 51
三、C2C电子商务模式分类 52
四、我国C2C电子商务简史 52
第四节 其他电子商务模式 53
一、网上拍卖的优点 53
二、网上拍卖的方式 54
小结 54
习题和讨论 54
第四章 网络银行与电子支付 55
第一节 电子支付与电子货币 55
一、电子支付 56
二、网络支付 58
三、电子货币 61
第二节 电子支付工具 63
一、电子支付工具的种类 63
二、电子支付工具的使用 63
第三节 网络银行及支付 74
一、网络银行的含义 74
二、网络银行的发展 74
三、网络银行系统的主要组成 75
四、网络银行的运作模式 76
五、网络银行开展实例 78
第四节 第三方支付和移动支付 80
一、第三方支付 80
二、移动支付 81
第五节 互联网金融 83
一、互联网金融的概念 83
二、互联网金融在我国的发展现状 84
三、互联网金融的发展模式 84
小结 86
习题和讨论 86
第五章 电子商务物流与供应链管理 87
第一节 物流概述 87
一、物流的概念 87
二、物流系统的组成 88
三、物流系统的目标与功能 89
四、物流的效益 90
五、电子商务对物流的影响 91
六、物流的分类 92
第二节 传统物流与现代物流的比较 94
一、传统物流的特点 94
二、现代物流的特点 95
第三节 物流模式 96
一、企业自营物流 96
二、第三方物流 98
三、物流联盟 101
四、第四方物流 102
第四节 供应链管理 103
一、供应链和供应链管理的概念 103
二、物流管理与供应链管理的关系 104
三、电子商务条件下供应链管理的特点 105
四、基于电子商务的供应链管理技术 106
五、供应链管理的方法 109
小结 112
习题和讨论 112
第六章 网络营销 113
第一节 网络营销概述 113
一、网络营销的产生 113
二、网络营销的概念 114
三、网络营销的职能 115
第二节 网络营销消费者行为特征与市场分析 117
一、网上消费者的特征 117
二、网上消费者购买行为分析 117
三、网络营销市场分析 118
第三节 网络营销策略 120
一、网络营销的产品策略 120
二、网络营销的价格策略 122
三、网络营销的促销策略 124
四、网络营销的渠道策略 128
第四节 常用的网络营销工具 129
一、企业网站 129
二、搜索引擎 130
三、电子邮件 131
四、其他网络营销工具简介 132
小结 135
习题和讨论 135
第七章 社交媒体与社会化营销 136
第一节 社交媒体概述 136
一、与社交媒体相关的概念 136
二、社交媒体的发展 140
三、社交媒体的特征和形式 142
四、社交媒体的影响和趋势 144
第二节 社会化营销概述 146
一、社会化营销的概念 146
二、社会化营销的特性 147
三、社会化营销的优势 148
第三节 社会化营销实施 150
一、社会化营销的误区 150
二、社会化营销的精髓 152
三、社会化营销的原则 153
第四节 社会化营销实战 159
小结 163
习题和讨论 163
第八章 电子商务应用技术 164
第一节 基于Web的电子商务开发技术 164
一、静态网页 164
二、动态网页 168
三、XML技术 172
第二节 网络互联技术 173
一、Intranet 173
二、Extranet 174
第三节 电子商务中的数据库技术 175
一、数据和数据库的基础知识 175
二、数据库系统的特征 175
三、SQL的基础知识 176
第四节 EDI技术 177
一、EDI技术概述 177
二、EDI标准 179
三、以互联网为基础的EDI 180
小结 182
习题和讨论 182
第九章 电子商务安全 183
第一节 电子商务系统安全概述 183
一、电子商务系统的安全威胁 183
二、电子商务系统的安全需求 184
第二节 网络安全技术 185
一、防火墙技术 185
二、VPN技术 186
三、网络入侵检测技术 186
四、计算机病毒防治技术 187
第三节 密码技术 188
一、基本概念 188
二、传统加密模型 189
三、常规密钥密码体系 190
四、公开密钥密码体系 190
第四节 电子商务的安全认证体系 192
一、数字签名 192
二、数字时间戳 193
三、数字信封 193
四、数字证书 193
五、认证中心 194
第五节 电子商务安全服务协议 197
一、安全套接层协议 197
二、安全电子交易协议SET概述 199
三、SET的加密技术和认证技术 201
四、SET协议的处理逻辑 204
五、SET协议和SSL协议的比较 206
第六节 电子商务的应用安全 207
一、网络银行系统的安全 207
二、网上购物的安全 211
三、在线证券交易系统的安全 212
第七节 移动电子商务的安全与应用 213
一、移动电子商务面临的安全威胁 213
二、移动电子商务的安全需求 213
三、移动电子商务安全机制 214
四、移动支付系统安全 215
小结 215
习题和讨论 215
第十章 电子商务系统建设 216
第一节 电子商务系统概述 216
一、电子商务系统的定义 216
二、电子商务系统的特点 216
三、电子商务系统的基本组成 217
四、电子商务系统的生命周期及其特点 217
五、电子商务系统的开发方式 218
第二节 电子商务系统规划 218
一、电子商务系统规划概述 218
二、电子商务系统规划报告 218
三、可行性分析 219
第三节 电子商务系统的分析 219
一、电子商务系统分析的任务 219
二、电子商务系统分析的过程 220
三、业务流程重构 221
四、系统需求分析方法和主要工具 223
第四节 电子商务系统的设计 224
一、电子商务系统设计概述 224
二、电子商务系统的总体结构设计 224
三、系统信息基础设施设计 226
四、电子商务系统平台的选择和设计 227
第五节 电子商务应用软件系统设计 228
一、电子商务应用软件系统的层次结构 228
二、电子商务系统应用软件与子系统的划分 230
三、数据库设计 230
四、输入输出设计 231
五、用户界面的设计 231
六、电子商务网站设计 231
七、系统设计说明书 232
第六节 电子商务支付子系统设计 232
一、电子商务支付系统的分析 232
二、电子支付系统的功能设计 233
三、基于移动方式的电子支付系统 234
第七节 电子商务安全子系统设计 234
一、ISO的安全体系结构 234
二、电子商务安全体系结构 235
三、电子商务安全子系统的设计 236
第八节 电子商务系统的实现 238
一、电子商务系统实现的特点 238
二、电子商务应用系统的编程模式 238
三、电子商务应用主要开发工具和技术 238
第九节 电子商务的系统测试 239
一、系统测试的任务与原则 239
二、系统测试的内容 240
三、系统测试的方法 241
四、电子商务系统测试的过程 242
第十节 电子商务系统的部署和维护 243
一、电子商务系统的实施与发布 243
二、电子商务系统的部署 243
三、电子商务系统的维护 244
小结 252
习题和讨论 253
第十一章 电子商务项目管理 254
第一节 项目及项目管理 254
一、项目的定义及基本特征 254
二、项目生命周期 257
三、项目管理概述 259
第二节 电子商务项目及项目管理 260
一、电子商务项目的定义与特点 260
二、电子商务项目管理 261
三、电子商务项目管理的过程及生命周期 263
第三节 电子商务项目策划 265
一、项目策划的步骤 265
二、项目策划的方法 266
三、电子商务项目策划模式 267
第四节 电子商务项目实施过程 268
一、电子商务项目的沟通管理 269
二、电子商务项目的综合管理 270
三、电子商务项目的跟踪管理 271
四、电子商务项目的控制 272
五、电子商务项目的采购管理 275
六、电子商务项目监理制 278
第五节 电子商务项目的风险及其控制 279
一、电子商务项目风险概述 279
二、项目的风险控制 283
第六节 电子商务项目实施效果评估 284
一、电子商务项目评估 284
二、衡量电子商务项目的效果 284
三、电子商务测评指标 285
小结 286
习题和讨论 286
第十二章 物联网与电子商务 287
第一节 物联网概述 287
一、物联网的概念 287
二、物联网技术 288
第二节 物联网在电子商务中的应用 289
一、物联网技术在电子商务中的应用 289
二、物联网对电子商务的影响 290
第三节 物联网在电子商务应用中面临的问题 291
一、使用成本 291
二、安全问题 292
小结 292
习题和讨论 292
第十三章 大数据、云计算与电子商务 293
第一节 大数据概述 293
一、大数据的概念 293
二、大数据的特点 294
三、大数据的意义及用途 294
第二节 云计算概述 295
一、云计算的概念 295
二、云计算的特点 296
三、云计算的应用 297
第三节 当前中国电子商务企业的大数据应用现状 298
一、电子商务企业的大数据 298
二、当前我国电子商务企业应用大数据技术的基本情况 298
第四节 基于云计算的新型电子商务模式 299
一、基于云计算的供应链上下游协同模式 299
二、基于云计算的商务智能模式 300
第五节 大数据时代下我国电子商务面临的挑战 300
一、企业信息化投资将规模化发展 300
二、相关管理政策尚不明确 301
三、数据安全与隐私问题突出 301
小结 301
习题和讨论 301