第0章 地球人已无法阻止实体店＋O2O之势 1
1.O2O之势 2
2.O2O应用在哪些行业实体店 4
3.16大行业O2O典型应用分析 5
第1章 顾客在哪里？ 18
1.顾客在哪 19
2.移动互联网时代已经来临 20
3.移动互联网时代实体店的经营风险 21
4.实体店如何借力移动互联网吸引客流 22
5.移动互联网时代实体店需要什么样的人才 28
6.传统实体店如何成功转型 29
7.移动互联网时代实体店的机遇和出路 30
8.移动互联网时代实体店O2O商业营销模式 31
9.实体店营销革命课程体系 32
10.实体店O2O营销革命的理由 34
第2章 做好实体店O2O营销的十大秘笈 36
1.店铺如何获得精准粉丝 37
2.店铺如何制造丰富的传播内容 39
3.导流工具功能要全方位应用 40
4.如何与客户高效持续互动 42
5.店铺如何设计出有创意的线上活动 43
6.如何做好推广策划工作 47
7.如何让运营有序化 48
8.客服如何做好线上与线下客户引导 48
9.如何开展有重点的维护 49
10.如何让顾客产生依赖感 50
第3章 实体店O2O营销之微信营销实务 53
1.正确认识微信营销 54
2.店铺微信如何定位 55
3.店铺微信账号如何建立 56
4.店铺微信内容如何发布 57
5.店铺微信账号如何推广 58
6.店铺微信粉丝如何快速增加 60
7.店铺微信如何与顾客互动更有效 60
8.店铺微信成功运营的精髓 62
9.店铺微信如何成功塑造品牌 63
10.实体店微信营销到底要解决什么问题 65
11.微信账号推广吸粉12大策略 65
第4章 实体店O2O营销之微博营销实践 71
1.微博运作流程 72
2.微博运营策略 73
3.微博推广策略 76
4.微博营销十大技巧 77
5.最具创意的十大微博营销案例 82
第5章 实体店O2O如何高效利用QQ营销 91
1.QQ如何做本地化店铺营销 92
2.如何做好QQ营销前的准备 93
3.不同类型的QQ号申请和注册 94
4.免费QQ商铺帮实体店导流 95
5.玩转QQ空间助力店铺营销 96
6.QQ好友营销三步曲 97
7.如何做好QQ群营销 98
8.营销型QQ有哪些功能 99
9.QQ营销的绝招 99
10.如何利用QQ向店铺导入客流 101
第6章 实体店O2O营销之二维码营销 107
1.什么是二维码营销系统 108
2.店铺商用二维码是如何生成的 111
3.二维码在店铺营销中的独特作用 112
4.二维码如何帮店铺找到有效客户 116
5.年度热门二维码营销成功案例 116
6.汽车4S店二维码应用案例 121
7.二维码创意促销 124
第7章 实体店O2O营销之微活动策划智慧 127
1.策划的金点子 128
2.策划前要做什么 132
3.活动内容推送的时间 134
4.客服互动的三个法则 135
5.活动成交接口的布局 137
6.活动礼品运用的策略 139
7.活动效果的统计方法 141
第8章 决胜—实体店O2O营销的前端 143
1.打造“O2O营销”客流导入模式 144
2.微信获取顾客的八种方法 148
3.如何借力O2O营销平台吸引顾客 149
4.如何借力O2O营销平台归集访客 150
5.如何借力O2O营销平台激活潜客 150
6.如何打造O2O营销成交系统 151
7.O2O营销就是“口碑信息”，无处不在 152
8.让顾客成为店铺代言人 153
9.店铺O2O营销前端运营智慧 154
第9章 制胜—实体店O2O营销的中端 156
1.O2O营销的信息传播模式 157
2.O2O营销时代消费行为变化 159
3.如何借力O2O营销平台筛选试客 160
4.如何借力O2O营销平台转化现客 162
5.如何借力O2O营销平台培养忠客 164
6.如何打造O2O营销追销系统 165
7.实体店O2O营销中端运营智慧 167
第10章 完胜—实体店O2O营销的后端 169
1.O2O营销平台的组合应用方式 170
2.O2O营销系统后端完胜宝典 171
3.如何利用第三方平台“Web App” 172
4.如何借力O2O营销平台挖掘大客 173
5.如何借力O2O营销平台升级友客 175
6.如何借力O2O营销平台结盟换客 176
7.如何打造O2O营销复销系统 177
8.O2O营销顾客复销系统模型 179
第11章 实体店O2O营销之虚实营销模式 181
1.微平台微商城组合盈利模式 182
2.微信＋实体店组合销售模式 183
3.微博＋实体店组合销售模式 184
4.QQ＋实体店组合销售模式 185
5.网站＋淘宝店＋实体店组合销售模式 186
6.消费点评平台＋实体店铺组合销售模式 187
7.百度平台＋实体店铺组合销售模式 188
8.博客＋实体店营销模式 189
9.视频分享平台＋店铺组合销售模式 191
10.论坛平台＋店铺组合销售模式 192
11.SNS平台＋店铺组合销售模式 193
12.移动APP实体店营销模式 193
第12章 实体店O2O营销之运营管理 195
1.如何选择O2O营销运营模式 196
2.单店O2O营销运营管理团队 197
3.O2O营销团队建设组成 197
4.如何制定团队成员的工作 198
5.两微运营的主要工作流程 199
6.两微运营要点之内容 202
7.两微运营要点之活动 205
8.微博运营管理工具分析 207
终章 不要错过一个赚钱的时代 211
1.实体店移动互联网客户思维 212
2.实体店移动互联网简约思维 213
3.实体店移动互联网极致思维 214
4.实体店移动互联网社会化思维 215
5.不要错过一个赚钱的时代 215
附件一：微信运营策划思维导图 217
附件二：微信应用思维导图 218