第一篇 成果篇 2
第一章 初识长庚 2
第一节 长庚源起——让普通百姓看病无忧 3
一、历史背景 3
二、长庚初创 4
第二节 体系规模——纵横一体的王国 8
一、长庚医疗照护体系 8
二、长庚教育体系 12
三、医疗健康产业体系 16
第三节 医疗服务——以病人利益为中心 18
一、服务质量 18
二、服务效能 22
三、服务特点 23
第四节 教学科研——培养高质量的“人医” 26
一、教育训练 26
二、科研成果 28
第五节 经济效益——盈余是省出来的 31
一、纵向比较 32
二、横向分析 32
第六节 社会效益——为病人，倡新风，促改革 37
一、减轻病人负担的践行者 37
二、改善医疗质量的先行者 38
三、方便病人就医的革新者 42
四、管理创新的多米诺效应 44
结语 47
参考文献 55
第二篇 实务篇 61
第二章 组织管理 61
第一节 权力层级——职高与低 皆勤其事 62
一、体系领导层 62
二、院区管理层 65
三、科部业务层 67
第二节 集权与分权——权集与分 都合其理 68
一、行政管理事务的集权 68
二、建制管理与行政作业的分权 77
三、临床运营业务的分权 78
第三节 专业化分工——业精与明 而术专攻 82
一、各类人员结构 82
二、专业分工 83
第四节 沟通与协调——事成于合 而利于行 102
一、常见的纵向、横向联系方法 103
二、传统医疗机构常见的医疗单线体系 105
三、长庚的医—管双线体系 107
第五节 组织形态——因事制履 而适其足 115
一、长庚组织形态的特征解析 115
二、长庚组织形态形成的因素分析 120
参考文献 124
第三章 员工激励 128
第一节 不二法门——员工切身感 129
一、铺草皮与电梯维修的启示 129
二、要懂事情的人，要会做事的人 130
三、让员工成为狮子 131
四、“切身感”与期望理论 132
第二节 用绩效奖金的杠杆撬动人心 133
一、绩效奖金的设计理念 133
二、绩效奖金的计算与分配 136
三、绩效奖励制度实施案例 141
第三节 让医师费制度引领医教研齐头并进 143
一、台湾医师费制度的由来 144
二、长庚医师费制度的实施 145
三、台湾主要医师薪酬制度的比较 152
第四节 特别的“爱”给特别的你 155
一、主管激励——大手笔的论功行赏VS高强度的压力管理 155
二、员工关怀——把员工和他的亲人当作家人 158
第五节 狮子型的员工是培养出来的 161
一、员工培养晋升路线——精细的分类，系统的规划 162
二、员工能力训练方案——匹配的设计，丰富的内容，艰苦的训练 169
三、干部轮调训练体系——兼顾专才与通才的培养 173
四、长庚学习网——信息技术助力知识管理 176
五、医师的培养与晋升——为医师营造良好的成长环境 177
参考文献 185
第四章 制度与技术 187
第一节 责任中心制度 189
一、责任中心的设置 189
二、收入归集与成本核算 192
第二节 目标管理制度 205
一、参与式的目标论证 206
二、循证式的目标制定 207
三、精细化的指标确立 210
四、严密性的监控稽核 215
五、动态化的目标管理 222
第三节 绩效管理制度 223
一、绩效评估的核心 225
二、绩效管理的利器 229
三、绩效检讨与改善 236
第四节 全面信息化管理 258
一、信息化发展策略与进程 260
二、组织人员与系统研发 264
三、信息化配置与应用 270
参考文献 276
第五章 社会责任 279
第一节 杏林新风，以病人所需为准绳 280
一、“低成本”PK“病人舒适度” 281
二、新病人服的首位试穿者 284
三、“毫不操心”的研究助理 286
四、为“乐于助人者”营造助人环境 288
五、宁可是错误中的战将，不能做道德上的逃兵 289
第二节 妙手仁心，精诚谱写生命华章 291
一、颅颜整形——大爱弥补世间残缺 291
二、器官移植——圣心缔造生命奇迹 294
三、捐赠人工电子耳——让聋儿重获新“声” 298
四、捐赠肺炎链球菌疫苗——济世情，惠众生 307
第三节 终极关怀，老吾老以及人之老 308
一、正其“身”，立名定基肇局面 310
二、勤开拓，取经创新立标杆 312
三、精规划，系统打造养生园 322
四、信息化，开启康乐新生活 329
结语 334
参考文献 336
第三篇 解析篇 340
第六章 总结与启示 340
第一节 长庚快速有效发展的成功因素解析 340
一、外因 340
二、内因 352
第二节 长庚“合理化”管理解读 362
一、“合理化”的内涵 362
二、长庚如何实现“合理化”管理 364
结语 369
参考文献 370