PART 1 招考资讯 10
Unit 01 空乘与地勤工作概述 10
Unit 02 航空公司与航空联盟简介 12
Unit 03 招聘广告怎么看 16
Unit 04 简历、自传、求职信 18
PART 2 空乘工作英语 34
Unit 01 登机前机舱检查 34
Unit 02 登机 42
Unit 03 迎宾与机位安排 50
Unit 04 飞行安全 58
Unit 05 机上服务 66
Unit 06 免税品服务 74
Unit 07 厨房准备 82
Unit 08 餐饮服务 90
Unit 09 旅客不适处理 98
Unit 10 旅客刁难 106
Unit 11 机上娱乐系统故障 114
Unit 12 婴儿哭闹及旅客争执 122
Unit 13 乱流 130
Unit 14 航班延误 138
Unit 15 即将降落 146
Unit 16 抵达 154
Unit 17 空乘临时调度 162
Unit 18 客舱的最后检查 170
PART 3 地勤工作英语 180
Unit 01 登机及行李服务 180
Unit 02 现场购票／候补机位／旅客错过航班处理 188
Unit 03 航班延误与协助转机 196
Unit 04 旅客遗失行李 204
Unit 05 机位超售 212
Unit 06 电话票务 220
PART 4 面试准备 230
Unit 01 面试要点 230
Unit 02 自我介绍 233
Unit 03 常见面试题 235
Unit 04 机舱广播词 258
附录 268
一、国内外主要机场三字代码表 268
二、国内外航空公司IATA代码及中英文全名 271
三、常见特别餐代码 273
四、常用流通货币代码 274
五、空乘地勤常用句 275
六、旅游常用句 277