第一章 如何使你的心态更加成熟 1
第一节 电话营销过程中我们都遇到了什么 3
第二节 告诉自己：“我就是个电话营销天才！” 11
第三节 电话中时刻要想的三句话 14
阅读链接 成功电话营销的62准则 16
第二章 这样开发客户最有效 25
第一节 你知道客户在想什么吗 27
第二节 什么样的客户是优质客户 31
第三节 什么样的客户是劣质客户 37
第四节 让客户成为你的业务员 40
第五节 让客户更加信任你 44
阅读链接 开发你的财富金矿 46
第三章 电话营销中的开场话术 51
第一节 电话该如何接？怎样打 53
第二节 你的电话营销开场白有效吗 58
第三节 突破秘书关，其实并不难 64
第四节 约客户见面，只需16步 67
第五节 注意了，电话营销的陷阱 72
阅读链接 如何让更多客户给你打电话 76
第四章 如何提升你的客户说服力 81
第一节 沟通说服的三大关键 83
第二节 哪些字眼影响了你的说服力 85
第三节 会听也要会说—说服力的两大秘诀 88
第五章 让你的产品介绍与众不同 105
第一节 产品介绍决定是否能够成交 107
第二节 产品介绍的有效技巧 108
第三节 七把钥匙打开客户心锁 114
第四节 竞争对手是你最好的老师 123
阅读链接 找出客户的“心中宝” 125
第六章 如何解除客户的抗拒 129
第一节 分清客户的拖延与真正的拒绝 131
第二节 认清拒绝并克服拒绝的七个步骤 134
第三节 解除客户抗拒的经典话术 137
阅读链接 客户必须购买的三个理由 153
第七章 成交高于一切 157
第一节 抓住客户的“购买信号” 159
第二节 注意！这几条路绝对不能走 160
第三节 绝对成交的40项技巧 163
阅读链接 学会“要求”，才能心想事成 198
后记 199