第一章 了解员工状况，确定管理模式 1
第一节 知彼：了解班组成员 1
一、员工有哪些基本需求 1
二、分析型员工的特征及需求 2
三、结果型员工的特征及需求 3
四、表现型员工的特征及需求 3
五、顺从型员工的特征及需求 4
六、怎样了解员工的需求 4
七、掌握自己班组的群体结构 6
第二节 知己：了解自己的管理风格 7
一、强制型班组长 7
二、权威型班组长 8
三、教练型班组长 8
四、亲和型班组长 9
五、指标型班组长 9
六、民主型班组长 10
七、做好员工管理的6个前提 10
第二章 树立个人权威，凝聚团队人心 12
第一节 顺利开展工作，必须树立权威 12
一、什么是班组长的权威 12
二、班组长权威的来源 13
三、卓越班组长的素质要求 14
四、怎样在班组中迅速树立权威 16
第二节 凝聚团队人心 18
一、消除员工工作上的恐惧心理 18
二、正确处理员工对自己的抱怨 19
三、正确处理员工对其他人的抱怨 20
四、处理好自己与员工的冲突 21
五、妥善处理员工之间的冲突 24
六、提高员工对团队的归属感 27
第三章 了解员工行为模式，正确应对各类员工 30
第一节 正确应对不同秉性的员工 30
一、如何与分析型员工相处 30
二、如何与结果型员工相处 30
三、如何与表现型员工相处 31
四、如何与顺从型相处 31
第二节 如何应对不同类型的员工 31
一、如何应对班组中的“刺头”型员工 31
二、如何应对喜欢“顶牛”的员工 33
三、如何应对喜欢刁难你的员工 34
四、如何应对“吊儿郎当”的员工 35
五、如何应对自以为是的员工 36
六、如何应对工作情绪不稳定的员工 39
七、如何应对爱打“小报告”的员工 39
八、如何应对勤奋而低效率的员工 40
第四章 学会有效沟通，建立良好关系 42
第一节 怎么进行沟通协调 42
一、与下属沟通的3大基本原则 42
二、班组长上下沟通的要点 43
三、班组长与员工沟通的技巧 43
第二节 如何正确上传下达 46
一、如何准确发出专业指示 46
二、如何准确地上传下达 48
三、如何做到上令下行 49
第三节 如何建立良好的人际关系 50
一、如何创造良好的人际氛围 50
二、如何建立信任型人际关系 51
三、建立班组良好氛围的8大技巧 52
四、如何进行跨部门沟通协调 54
第五章 学会激励员工，保持班组士气 57
第一节 员工激励基础知识 57
一、员工值得奖励的10种行为 57
二、进行员工激励的10项原则 57
三、激励员工的5个注意事项 59
四、激励员工士气的4种方法 60
五、激励员工士气的8大法则 61
第二节 员工激励实用性技巧 61
一、如何激发员工的工作意愿 61
二、如何转变员工的消极态度 62
三、如何对员工进行精神激励 64
四、如何正确使用表扬激励 65
五、如何正确使用批评激励 66
六、如何在班组导入良性竞争 67
第六章 管好新进员工，稳定员工队伍 69
第一节 新员工管理存在的问题 69
一、新进员工面临的心理问题 69
二、新进员工面临的行为问题 70
三、新进人员面临的职场问题 71
四、班组新员工管理的误区 71
五、新员工的流失及其防范 72
第二节 新员工管理实务技巧 75
一、如何正确开展对新员工的引导 75
二、如何开展新员工入职培训 77
三、开展新员工培训的具体步骤 80
四、新员工培训重点：安全生产 81
第七章 合理分派任务，提高团队效率 84
第一节 岗位定员与合理任用 84
一、班组长如何进行劳动定员 84
二、班组长如何任用班组员工 85
第二节 如何进行生产派工 86
一、生产派工包括哪些内容 86
二、生产派工有哪些方式 87
三、如何进行生产派工 88
第三节 如何安排员工轮班 90
一、如何安排工作班制 90
二、如何安排倒班和轮休 91
三、如何安排工作轮班 91
四、如何安排缺席顶位 94
第四节 如何用好技术工 96
一、如何管理班组多能工 96
二、如何用好技术员工 97
第五节 如何用好临时工 98
一、临时工的特点 98
二、临时工的管理内容 98
三、班组长如何管理临时工 98
第八章 加强员工培训，提高工作绩效 100
第一节 班组员工培训基础知识 100
一、班组员工培训工作步骤 100
二、班组培训工作实施要点 101
第二节 员工培训实务技巧 105
一、如何进行岗位操作知识的培训 105
二、如何开展现场OJT 107
三、如何培养多能工 111
四、如何进行岗位轮换 112
第九章 客观公正考评，做到奖惩有度 114
第一节 什么是班组绩效管理 114
一、班组绩效管理的内容 114
二、班组绩效管理的流程 116
三、班组绩效管理的要点 119
第二节 如何对员工进行考评 121
一、班组员工考评的主体 121
二、班组员工考评方法 122
三、如何实施公正的员工评价 126
四、班组员工评价具体实施办法 129
五、如何对班组成员进行考勤 132
第三节 如何对员工进行奖惩 133
一、员工优秀表现的强化手段 133
二、如何建立并保持良好的纪律 135
三、如何对员工进行恰当的奖惩 138
第十章 紧抓安全之弦，保证安全作业 141
第一节 班组安全管理的职责 141
一、班组长有哪些安全职责 141
二、班组成员有哪些安全职责 143
三、安全员有哪些安全职责 144
第二节 树立正确的安全理念 145
一、建立“四不伤害”理念 145
二、安全为主，预防为先 148
三、如何实现零伤害、零职业病和零事故 151
四、如何实现“要安全”到“会安全”的转变 156
第三节 如何进行安全教育 159
一、什么是新员工的三级安全教育 159
二、班组安全培训有哪些具体内容 161
三、如何进行生产用电安全培训 162
四、如何进行消防安全教育培训 163
五、如何进行工伤急救培训 167
第四节 如何进行安全生产管理 168
一、什么是不安全状态及不安全行为 168
二、现场文明生产的基本要求是什么 171
三、如何进行安全规范管理 172
四、如何消除与改善安全隐患 175
五、如何进行安全作业改善 176
参考文献 178