第一篇 概论篇 1
第一章 公共关系概述 1
导入案例 一个人的飞行 1
第一节 公共关系定义 2
第二节 公共关系的基本特征 6
第三节 涉及公共关系的相关重要概念 8
第四节 公共关系与相关学科的区分 12
第五节 现代公共关系的产生、发展与趋势及在我国的发展 15
实践与实训1 生活中的形象管理 21
第二章 古代公共关系行为 23
导入案例 恺撒与《高卢战记》 23
第一节 古代公共关系行为概述 24
第二节 古代公共关系活动举例 26
第三节 古代公共关系活动的建筑遗存 31
第四节 古代公共关系活动总结 33
实践与实训2 宗教传播中的公共关系活动 34
第二篇 基础篇 37
第三章 公共关系主体之组织 37
导入案例 芜湖市公安局交警支队公共关系科 37
第一节 组织的一般概念 38
第二节 公共关系专业组织 42
第三节 公共关系专业人员 46
实践与实训3 我国公共关系行业发展 51
第四章 公共关系客体之公众 52
导入案例 企业社会关系（金菜地食品） 52
第一节 公众的含义、特征与分类 53
第二节 公众心理分析 55
第三节 公众关系分析 59
实践与实训4从个人心理到公众心理 63
第五章 公共关系中介之沟通 64
导入案例 10分钟的悲剧：3亿欧元打水漂 64
第一节 沟通 65
第二节 宣传、传播与沟通 73
第三节 公共关系沟通 75
实践与实训5家乡特色产品的书面语介绍 84
第六章 公共关系目标之形象 86
导入案例 “王老吉”的慈善赞助活动 86
第一节 公共关系形象概述 86
第二节 公共关系形象构成 90
第三节 从形象塑造到形象管理 93
实践与实训6企业高校形象调查 98
第七章 公共关系职能与作用 100
导入案例 信息就是金钱 100
第一节 公共关系职能 101
第二节 公共关系作用 109
实践与实训7企业公共关系职能的承担者 113
第八章 政府公共关系 114
导入案例 国家博物馆《复兴之路》展览 114
第一节 政府公共关系概述 115
第二节 政府公共关系目标 119
第三节 政府公共关系工作内容 120
第四节 政府公共关系的方式和途径 122
第五节 政府公共关系案例 127
实践与实训8心目中最好的国家 130
第九章 非营利组织公共关系 132
导入案例48万人都尝过的味道 132
第一节 非营利组织概述 133
第二节 非营利组织公共关系 140
第三节 非营利组织公共关系案例 148
实践与实训9母校公共关系活动调查 152
第三篇 管理篇 153
第十章 公共关系宣传管理 153
导入案例 北京警方推出移动新媒体服务平台 153
第一节 公共关系广告宣传 154
第二节 公共关系新闻宣传 161
第三节 公共关系网络宣传 167
第四节 公共关系其他宣传 170
实践与实训10历史上的今天 172
第十一章 公共关系传播管理 174
导入案例 央视纪录片《舌尖上的中国》之传播 174
第一节 公共关系传播 175
第二节 传播媒介的选择 177
第三节 公共关系传播效果 183
实践与实训11 记者（校友）讲座 188
第十二章 公共关系策划管理 190
导入案例 2003年福特汽车百年庆典 190
第一节 公共关系策划 191
第二节 公共关系专题策划 195
第三节 公共关系CI形象策划 202
实践与实训12城市CI调查 206
第十三章 公共关系危机管理 208
导入案例 一个报告对企业的冲击 208
第一节 公共关系危机 209
第二节 公共关系危机预防 214
第三节 公共关系危机处理 215
第四节 典型性公共关系危机案例 219
实践与实训13企业经营危机及处理 222
第十四章 公共关系语言管理 223
导入案例 伟人演讲欣赏 223
第一节 公共关系语言概述 224
第二节 公共关系演讲 227
第三节 公共关系谈判 230
第四节 跨文化语言交流 235
实践与实训14公关谈判模拟 238
第十五章 公共关系社交管理 240
导入案例礼仪之手 240
第一节 公共关系社交 241
第二节 公共关系礼仪 243
实践与实训15母校校庆活动策划 254
第四篇 拓展篇 255
第十六章 国际公共关系 255
导入案例 韩国中东呼吸综合征疫情 255
第一节 国际公共关系 256
第二节 国际公共关系工作 261
第三节 国际公共关系案例 263
第十七章 网络公共关系 269
导入案例 天津“8·12”大爆炸 269
第一节 网络公共关系及其发展 269
第二节 网络公共关系职能实现与工具 276
第十八章 行业公共关系（旅游业） 286
导入案例 一位游客等于两吨煤 286
第一节 旅游公共关系的构成要素 287
第二节 旅游公共关系的特点与原则 288
第三节 旅游公共关系案例 290
参考文献 293
后记 295