第1辑 与人沟通，你千万不要只说不听 2
善于倾听是成功的基本要素 2
倾听是一项收益高的投资 4
倾听是以柔克刚的制胜秘诀 6
倾听可能会改变说话的结果 8
会倾听比善言语更难得 11
会说话的人首先要会“听”话 14
倾听对方胜于倾吐自己 17
言多必失，只说不听麻烦多 20
第2辑 懂得倾听，你才会有好的人缘 24
善于倾听有助于广交朋友 24
倾听是对交谈者最大的尊重 26
倾听能使你与交谈者产生共鸣 28
拜访他人时多听少说做朋友 30
倾听可以改善人际关系 32
倾听可以让谈话的气氛更活跃 34
倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用 36
倾听可以熄灭别人的怒火 38
第3辑 了解对方，倾听一定要知人 42
身份不同目的不同 42
不同的身份决定不同的立场 44
人品端正，说话才可信 47
眼光的高度，决定说话的深度 49
从风格中体会真意 52
身份不同，分量不同 54
注意对方的身份背景 56
明白对方的文化背景 58
第4辑 了解语境，你才能句句都能听得懂 62
分析对方所指的时间背景 62
了解对方所述事件的背景 65
知晓事件的历史背景 67
通过身体语言倾听他人心声 69
倾听要考虑周围场合 72
把话联系起来听 75
根据别人的情绪来理解意思 77
第5辑 察言观色，学会从语声倾听心声 80
言为心声，言语推断出秉性 80
从幽默的方式看人心 83
语速与音调反映内心变化 85
从客套话中洞悉对方的真心 88
识人从“打招呼”开始 90
称呼也会有奥妙 93
口头禅和心相连 95
在吵架中了解他人 98
第6辑 听话不准，容易产生语言的交流误会 102
听准对方所言为何事 102
听准是针对谁来说的 104
听出所言之事的轻重缓急 107
听到的信息要谨慎核实 110
静静倾听才能探寻秘密 113
专心聆听，兼听则明 115
听准事情的利害关系 117
在询问中掌握完整的信息 120
第7辑 会听重点，杜绝偏离主题的谈话 124
倾听出话语重点的方法 124
听出重点才能解决问题 127
听出重点才能赢得胜利 130
看戏看轴，听书听扣 132
听出语言里的重要信息 134
听懂奥妙才能做对决定 137
第8辑 听话听音，找到被隐藏的弦外之意 140
倾听不能止步于表面 140
一定要了解话语的含义 143
倾听反话也要用心 145
静听出他人的弦外之音 147
听出亲疏轻重的关系 150
听出事情的轻重缓急 152
说话的人往往醉翁之意不在酒 154
含蓄的话要听言外之意 157
男女之间，经常话外有话 160
第9辑 适时插话，互动能加强沟通的深度 164
恰到好处的提问是一种倾听术 164
不妨学会附和对方 166
与同一个人说话也要看不同时机 168
不要说对方没问到的事 170
先听对方说了什么你再说 173
善谈者善于寻找话题 175
从对方爱听的话插话 179
第10辑 倾听误区，让你失去谈话的主动权 184
不要着急，听明白 184
懂得站在对方的立场上听 187
避免先入为主 189
误听误信只会犯严重的错误 191
不要单听一人之言 193
听全信息需要耐心和礼貌 196
不要带着主观色彩来听话 198
第11辑 用心倾听，态度决定交流的效果 202
成功的倾听有规律可循 202
打开心灵去倾听 204
在倾听中表达自己的真诚 207
深入沟通之前要进行热身 209
优秀的倾听者是将自我忘记 212
观察听者，改善交流 215
第12辑 倾听之后，一定要有完美的反驳 218
优秀的倾听者要及时反馈 218
以其人之道还治其人之身 221
放大荒谬是反驳的妙招 224
反驳要抓住对方的要害 227
把握语言反击的有效性 229
针锋相对，主动突围 231
对付无谓争执避让为上 234