第1章 培训职能系统测评 1
定义培训职能 2
明确培训职能在十大关键领域中的角色和职责 2
解读培训职能系统测评 31
第2章 妥善安排培训工作的优先顺序 34
确认培训部门的关键义务和职责 35
确定培训工作优先顺序并和业务计划保持一致 37
将评估和愿景、使命、业务计划相关联 38
制定培训部门的使命宣言 38
预测未来需求并制定短期和长期相结合的培训计划 41
制定自己的职位描述 41
制定、监管和修改培训预算 56
培训的成本 57
确保培训遵守法律、合乎道德及规范 61
参加外部专业组织 63
紧跟培训的最新发展趋势 63
第3章 运用绩效咨询方法来管理培训职能 64
什么是绩效咨询方法 65
绩效咨询方法的好处 65
绩效咨询角色和培训师的多重角色 66
绩效咨询角色清单解释 72
绩效咨询角色的选择 74
绩效咨询八步法 75
绩效咨询法的转型策略 82
第4章 为培训职能赢得支持 87
明确培训部门和直线经理/主管建立合作关系的好处 88
明确在绩效干预前建立合作关系的技巧 88
明确在绩效干预时建立合作关系的技巧 89
明确跟踪绩效干预时建立合作关系的技巧 90
最后的策略 99
第5章 培训管理者的项目管理技巧 101
项目管理和绩效咨询八步法 101
通过需求评估来发起项目、创建项目团队并获得授权 102
计划项目 103
正确运用项目管理工具执行项目 104
正确运用项目管理工具控制项目 104
正确结束项目 104
第6章 选择培训项目和方案 108
确认购买流程的关键要素 109
撰写培训方案的需求建议书 112
明确培训项目的外部资源 113
为评估培训方案设定指标 113
避免采购陷阱的建议 114
第7章 如何选择外部顾问或培训师 122
选择外部顾问或培训师 123
寻找合适的咨询协助类型 123
顾问面谈 124
监督顾问的工作 124
第8章 管理培训团队 134
做出招聘选择 135
选择内部培训师 135
向内部培训师提供反馈 153
提升内部培训师的技能 153
运用不同类型的培训方法 153
运用培训师的不同角色 154
课程维护 155
开发培训师手册 155
运用能力模型来管理、辅导和发展培训师和课程开发人员 155
认证项目的好处 156
第9章 选择和辅导主题专家担任内部培训师 180
选择主题专家担任内部培训师 181
建立内部培训师选拔流程 183
第10章 成功的内部培训宣传策略 199
定义宣传 200
明确宣传培训职能的成功方法 201
在培训活动中和主管建立合作关系，避免“缺席” 201
第11章 培训活动发布 208
发布不同的培训服务 209
准备培训通知、课程目录和宣传册 212
撰写培训通知 217
发布培训成果 217
运用奖励工具 219
利用午餐会来宣传培训 219
决定在网站上展示信息的类型 219
确定网站维护的频率 223
第12章 顺利管理培训活动 224
计划培训活动 225
安排培训活动日程表 228
课程报名流程 228
软件的通用特征 231
课程报名确认流程 232
最后的课程准备 242
课后跟进 242
第13章 准备公司以外的课堂培训 259
与酒店谈判和协调培训场地 260
培训师和参训者的差旅安排 261
第14章 建立和运营企业资源中心 268
维护企业图书馆和资源中心 269
采购视听设备 271
维护设备和库存 271
订购培训材料和培训用品 275
制作视听材料和书面材料 278
监督费用报销系统 278
附录A精选书目 281
附录B培训资源 283
附录C成人学习五步法 286
译者后记 289