1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 问题提出 6
1.3 研究内容与章节安排 7
1.4 研究方法与技术路线 9
1.5 研究的创新点 10
1.6 主要概念界定 12
1.7 本章小结 12
2 文献综述 14
2.1 新服务开发：内涵、理论定位、主题 14
2.2 新服务开发组织与前后台 26
2.3 知识转移 33
2.4 案例研究方法概述 45
2.5 本章小结 56
3 NSD中前后台结构形式与知识转移过程：探索性案例分析 57
3.1 研究设计 57
3.2 案例背景 64
3.3 案例内分析 67
3.4 跨案例分析 73
3.5 本章小结 86
4 NSD中前后台结构对知识转移影响机制：解释性案例分析 87
4.1 研究设计 87
4.2 案例背景 94
4.3 案例分析 100
4.4 本章小结 112
5 前后台结构、知识转移与开发绩效：理论模型及实证设计 114
5.1 理论框架 114
5.2 理论假设 131
5.3 变量测量 147
5.4 预调研分析 153
5.5 数据收集与有效性控制 157
5.6 本章小结 160
6 前后台结构、知识转移与开发绩效：实证分析 161
6.1 信效度分析 161
6.2 假设检验 171
6.3 实证分析结果与讨论 192
6.4 本章小结 199
7 结论与展望 200
7.1 主要结论 200
7.2 管理启示 202
7.3 研究不足与展望 205
参考文献 208
附 录 240
附录一 访谈提纲 240
附录二 调查问卷 242
索 引 246
后记 248