第一章 礼仪引论 1
第一节 礼仪——人际交往的润滑剂 1
第二节 礼仪的特征、作用和原则 4
思考与练习 11
第二章 礼仪与道德修养 12
第一节 道德与修养 12
第二节 礼仪与社会主义思想道德建设 21
思考与练习 26
第三章 职业学校学生的礼仪规范 27
第一节 青年学生应具备的素质 27
第二节 校园礼仪 30
第三节 社区礼仪 39
思考与练习 46
第四章 公共场合的礼仪 49
第一节 公共场合的行为举止 49
第二节 公共场合的社交礼仪 58
第三节 餐饮礼仪 73
第四节 旅游礼仪 81
第五节 书信礼仪 82
思考与练习 84
第五章 礼貌用语礼仪 85
第一节 言为心声，用语文明 85
第二节 电话礼仪 91
思考与练习 95
第六章 仪容仪表 96
第一节 仪容、仪表的基本要求 96
第二节 美容与化妆 99
第三节 服饰礼仪 101
第四节 配饰礼仪 105
思考与练习 110
第七章 求职礼仪 111
思考与练习 119
第八章 职场礼仪 120
第一节 办公室礼仪 120
第二节 拜访礼仪 122
第三节 会务礼仪 122
第四节 庆典礼仪 125
思考与练习 126
第九章 演讲礼仪 127
第一节 演讲概述 127
第二节 即席演讲 129
第三节 演讲礼仪概述 134
第四节 演讲的技巧 136
思考与练习 139
第十章 推销礼仪 140
第一节 推销概述 140
第二节 推销技巧 142
第三节 成为成功推销员的方法 145
第四节 推销商品成功的关键 146
思考与练习 152
第十一章 谈判礼仪 153
第一节 谈判概述 153
第二节 谈判前的准备 155
第三节 谈判技巧及策略 163
思考与练习 175
第十二章 实习生礼仪 176
思考与练习 181
第十三章 涉外礼仪习俗以及宗教和节日礼仪习俗 183
第一节 涉外交往礼仪 183
第二节 宗教礼仪习俗 199
第三节 节日礼仪习俗 206
思考与练习 216