第1章 从入门到精通，解读培训师 1
1.1 为什么很多HR选择做培训师 2
1.2 培训师的金字塔分布 5
1.2.1 按照职能划分 5
1.2.2 按照特质划分 7
1.3 走出培训的几个误区 9
1.3.1 理性看待培训师 9
1.3.2 很难人人都是培训师 12
1.3.3 不切实际地抱怨薪水 13
1.4 企业青睐什么样的培训师 13
第2章 培训师应具备的能力 17
2.1 课程开发能力 18
2.1.1 培训需求调查的流程和方法 18
2.1.2 课程开发的模型和工具 37
2.1.3 案例组织的原则和方法 55
2.2 冰山能力模型 69
2.2.1 做什么 69
2.2.2 有什么价值 71
2.2.3 为什么要做 72
2.2.4 如何做到 75
2.3 心智能力模型 82
2.3.1 培训师的心态 82
2.3.2 培训师的思维方式 85
第3章 从资源到机会，规划课程蓝图 91
3.1 认识培训需求 92
3.1.1 什么是培训计划 92
3.1.2 培训计划要做什么 92
3.2 培训计划核心4问 101
3.2.1 确定课程的名称 101
3.2.2 专业化的课程内容 102
3.2.3 课程内容的设计 104
3.2.4 课程内容的结构化整合 106
3.3 需求处理的基本方法 109
3.3.1 获取信息 109
3.3.2 需求分析 109
3.3.3 需求分析方法 111
3.3.4 需求报告 116
3.4 需求处理的实用技巧 116
3.4.1 不把需要当成需求 116
3.4.2 关注背景条件 117
3.4.3 不把培训形态当成本质 118
3.4.4 学会看懂课程内容 119
3.4.5 回到初衷 119
第4章 从讲师到专家，设计卓越课程 121
4.1 认识培训课程 122
4.1.1 什么是培训课程 122
4.1.2 课程设计做什么 122
4.2 课程设计的基本步骤 124
4.2.1 内容与数据 124
4.2.2 教材收集 125
4.2.3 讲义编写 126
4.2.4 预先演练 134
4.3 课程设计的三大能力 135
4.3.1 概念设计 135
4.3.2 课程效果设计 140
4.3.3 课堂设计 143
4.4 课程设计的八大理念 151
4.4.1 素质类课程的设计 151
4.4.2 技能类课程的设计 155
4.4.3 基于场景匹配设计 158
4.4.4 基于客户价值观设计 164
4.4.5 基于个性化学员设计 169
4.5 课程设计的三大原则 172
4.5.1 新知原则。满足学员对新知的探求 172
4.5.2 哲理原则。完成学员的思维升华 176
4.5.3 情感原则。激发学员的情感共鸣 177
4.6 课程设计的三大技能 180
4.6.1 PPT课件制作的艺术 180
4.6.2 素材的收集与整理 186
4.6.3 培训游戏的恰当应用 192
第5章 从过程到成果，成为职业培训师 195
5.1 加强目标意识 196
5.1.1 目标管理 196
5.1.2 结果的好坏要有奖罚 196
5.1.3 团队的目标要一致 196
5.1.4 找到实现目标的方法 197
5.2 进行有效沟通 200
5.2.1 沟通的价值 200
5.2.2 选对沟通方式 201
5.2.3 掌握沟通路线 203
5.3 真正的高手能平衡各种关系 205
5.3.1 平衡培训与发展的关系 205
5.3.2 平衡培训与战略的关系 206
5.3.3 平衡培训与投资收益的关系 206
5.3.4 平衡培训与人才缺失的关系 207
5.4 课堂必修的四大绝招 208
5.4.1 怯场不可怕，控制有道法 208
5.4.2 掌控课程主题，主动引导 211
5.4.3 突发状况，七大手法应对 217
5.4.4 精彩收尾，学员深省有收获 220
第6章 职业培训师修炼心得与方法 221
6.1 培训要满足客户的需求 222
6.2 正确地做事和做正确的事 222
6.3 掌握PDCA循环 223
6.4 平衡好速度与完美 224
6.5 看通、看淡、看远 225
6.6 信息、理念、心态 226