学习单元一 人民调解基础知识 1
学习任务一人民调解性质 1
学习任务二人民调解工作基本原则 7
学习任务三人民调解组织建构 10
学习单元二 人民调解工作流程 29
学习任务一受理纠纷 29
学习任务二调解准备 37
学习任务三实施调解 39
学习任务四调解结束 41
学习任务五调解回访 44
学习单元三 人民调解文书制作 48
学习任务一人民调解申请书 49
学习任务二人民调解受理登记表 53
学习任务三人民调解调查笔录 55
学习任务四人民调解笔录 58
学习任务五人民调解协议 62
学习任务六人民调解回访记录 71
学习任务七人民调解卷宗制作 74
学习单位四 人民调解方法运用 80
学习任务一法治与德治相结合调解法 81
学习任务二褒扬激励调解法 82
学习任务三抓住主要矛盾调解法 83
学习任务四换位思考调解法 85
学习任务五苗头预测调解法 86
学习任务六动员多种力量协助调解法 88
学习任务七模糊处理调解法 90
学习任务八解决思想问题与解决实际问题相结合调解法 92
学习任务九冷却待机调解法 94
学习任务十求同存异调解法 95
学习任务十一参照比拟调解法 96
学习任务十二亲情感化调解法 98
学习任务十三现场调解法 99
学习单元五 人民调解技巧应用 105
学习任务一纠纷要素应用技巧 105
学习任务二调解语言应用技巧 113
学习任务三调解方式应用技巧 119
学习单元六 人民调解纠纷个案 132
学习情境一继承纠纷 132
学习情境二相邻关系纠纷 144
学习情境三 民间借贷债务纠纷 153
学习情境四医患纠纷 163
学习情境五离婚纠纷 167
学习情境六赡养纠纷 173
学习情境七分家析产纠纷 179
学习情境八农村土地矛盾纠纷 184
学习情境九机动车交通事故损害赔偿纠纷 188
学习情境十群体性纠纷 195
学习情境十一劳动争议纠纷 200
参考文献 210