员工培训与开发的发展史 1
基础篇 培训实施 6
学习目标 6
知识结构图 6
任务导入 6
任务1 培训通知书的写作 8
任务1 完成前的学习 8
一、培训前的沟通与协调 8
二、培训通知书包含的内容和发放渠道 9
任务1 的完成思路及解决方案 9
一、思路 9
二、解决方案 9
任务2 员工培训申请表的设计 10
任务2 完成前的学习 10
一、培训文书与资料准备 10
二、培训的后勤准备 12
任务2 的完成思路及解决方案 13
一、思路 13
二、解决方案 13
任务3 培训准备工作核对清单和场地布置图的设计 14
任务3 完成前的学习 14
一、培训场地选择的要点 14
二、培训教具与设备 18
任务3 的完成思路及解决方案 21
一、思路 21
二、解决方案 21
任务4 培训工作及职责安排表的编写 22
任务4 完成前的学习 23
一、安全工作 23
二、培训过程中的助教 23
三、培训过程中的工作安排及职责明确 23
任务4 的完成思路及解决方案 23
一、思路 23
二、解决方案 24
任务5 培训总结的撰写 24
任务5 完成前的学习 24
一、结算费用并核算 24
二、清点各种耗材的存量 25
三、培训档案资料的收集与整理 25
四、撰写培训总结的重要性及其包含内容 25
五、培训数据的统计汇总 25
任务5 的完成思路及解决方案 25
一、思路 25
二、解决方案 26
知识延伸 27
一、年度培训总结 27
二、常用培训实施工具 29
发展趋势与挑战 29
一、发展趋势 29
二、挑战 30
学习小结 30
任务实践 30
提升篇 培训师的培养 34
模块一 培训师养成之道 34
学习目标 34
知识结构图 34
任务导入 35
任务1 说说培训师是何方神圣 36
任务1 完成前的学习 36
一、培训师的6种角色 36
二、认识内、外部培训师 37
三、培训师的岗位职责 38
四、成为培训师的基本条件 38
五、培训师的关键能力 39
任务1 的完成思路及解决方案 41
一、思路 41
二、解决方案 41
任务2 打造专业形象 42
任务2 完成前的学习 42
一、基本要求 43
二、高级技巧 44
任务2 的完成思路及解决方案 44
一、思路 44
二、解决方案 45
任务3 修炼表达功力 45
任务3 完成前的学习 45
一、语言表达——培训师的基本功 45
二、非语言表达——举手投足的专业本色 49
任务3 的完成思路及解决方案 52
一、思路 52
二、解决方案 52
任务4 上台做培训师 53
任务4 完成前的学习 54
一、培训前的准备——万无一失 54
二、培训的实施——凤头猪肚豹尾 55
任务4 的完成思路及解决方案 61
一、思路 61
二、解决方案 61
知识延伸 62
发展趋势与挑战 64
一、发展趋势 64
二、挑战 65
学习小结 65
任务实践 65
模块二 培训课程设计 67
学习目标 67
知识结构图 67
任务导入 68
任务1 培训目标的设定 70
任务1 完成前的学习 70
一、设定培训目标的意义 71
二、培训目标的三个领域 71
三、培训目标的确立步骤及撰写方法 72
任务1 的完成思路及解决方案 74
一、思路 74
二、解决方案 74
任务2 培训课程简介的设计 74
任务2 完成前的学习 74
一、系统图 75
二、鱼刺图 76
三、流程图 76
任务2 的完成思路及解决方案 77
一、思路 77
二、解决方案 78
课程简介 80
任务3 培训课程日程表的撰写 81
任务3 完成前的学习 81
一、时间线 81
二、内容线 81
三、方法线 82
四、目标线 83
五、辅助线 83
任务3 的完成思路及解决方案 83
一、思路 83
二、解决方案 84
任务4 PPT课件的设计 85
任务4 完成前的学习 85
一、模板 85
二、一般选用的字体字号 86
三、颜色 87
四、图表 87
五、图片 88
六、声音 89
七、动态效果 89
八、制作PPT音像文稿的注意事项 90
任务4 的完成思路及解决方案 90
一、思路 90
二、解决方案 92
任务5 培训课程资料包的制作 92
任务5 完成前的学习 92
一、培训课程资料包 92
二、培训师手册 92
三、学员手册 93
任务5 的完成思路及解决方案 93
一、思路 93
二、解决方案 93
知识延伸 93
一、思维导图在课程设计方面的应用 93
二、PPT课件设计 95
发展趋势与挑战 96
一、发展趋势 96
二、挑战 97
学习小结 97
任务实践 97
模块三 培训师队伍建设 99
学习目标 99
知识结构图 99
任务导入 100
任务1 撰写内部培训师招募公告 103
任务1 完成前的学习 103
一、选拔范围 103
二、选拔标准 104
三、选拔程序 105
任务1 的完成思路及解决方案 108
一、思路 108
二、解决方案 109
任务2 培训内部培训师 109
任务2 完成前的学习 109
一、培训内容 109
二、培训方式 110
任务2 的完成思路及解决方案 111
一、思路 111
二、解决方案 111
任务3 制定内部培训师管理制度 112
任务3 完成前的学习 112
一、内部培训师的考核 112
二、内部培训师的激励 113
三、内部培训师制度建设 114
任务3 的完成思路及解决方案 115
一、思路 115
二、解决方案 115
任务4 寻找外部培训资源 117
任务4 完成前的学习 117
一、外部培训合作机构选择 117
二、外聘培训师的选择与管理 118
任务4 的完成思路及解决方案 120
一、思路 120
二、解决方案 120
知识延伸 121
一、经理人作为培训资源 121
二、组建员工互助学习小组 122
发展趋势与挑战 122
一、发展趋势 122
二、挑战 123
学习小结 123
任务实践 123
精进篇 培训项目管理 128
模块一 培训项目设计 128
学习目标 128
知识结构图 128
任务导入 129
任务1 制订培训计划书及计划表 131
任务1 完成前的学习 131
一、培训项目管理流程 131
二、培训项目管理计划 131
任务1 的完成思路及解决方案 132
一、思路 132
二、解决方案 134
任务2 年度培训项目计划制订前的培训需求调查及分析 135
任务2 完成前的学习 135
一、培训项目需求的特点 135
二、培训项目需求层次分析 136
三、培训需求调查方法 137
任务2 的完成思路及解决方案 138
一、思路 138
二、解决方案 139
任务3 设计新员工入职培训项目计划书及表格 143
任务3 完成前的学习 143
一、新员工入职培训 143
二、新员工入职培训计划设计 144
任务3 的完成思路及解决方案 145
一、思路 145
二、解决方案 146
任务4 制定培训管理制度 147
任务4 完成前的学习 148
一、员工培训的分类 148
二、岗前培训 148
三、在岗培训 148
四、脱产培训 150
五、培训管理制度 150
任务4 的完成思路及解决方案 151
一、思路 151
二、解决方案 152
知识延伸 160
一、能力素质模型 160
二、项目管理 162
发展趋势与挑战 165
一、发展趋势 165
二、挑战 166
学习小结 168
任务实践 168
模块二 培训评估 169
学习目标 169
知识结构图 169
任务导入 169
一、培训评估的内涵 171
二、培训评估的意义 171
任务1 一级培训评估表的设计 172
任务1 完成前的学习 172
一、反应层次 172
二、学习层次 173
三、行为层次 173
四、结果层次 174
任务1 的完成思路及解决方案 174
一、思路 174
二、解决方案 175
任务2 培训评估目标的设定 176
任务2 完成前的学习 176
一、培训评估的内容 176
二、培训评估的结果 177
任务2 的完成思路及解决方案 178
一、思路 178
二、解决方案 178
任务3 培训评估方法的选择 178
任务3 完成前的学习 179
一、培训评估的方法 179
二、柯氏四级评估方法的综合汇总 181
任务3 的完成思路及解决方案 182
一、思路 182
二、解决方案 182
任务4 培训评估方案的设计 182
任务4 完成前的学习 183
一、培训成果转化 183
二、培训评估方案 188
任务4 的完成思路及解决方案 191
一、思路 191
二、解决方案 192
任务5 设计培训评估制度 194
任务5 完成前的学习 194
一、依据、目的及宗旨 194
二、适用范围 195
三、定义 195
四、职责 195
五、政策、程序或实施办法 195
六、批准权限，解释与修订权限的规定 196
七、相关文件 196
八、质量记录 196
任务5 的完成思路及解决方案 197
一、思路 197
二、解决方案 198
知识延伸 200
一、CIRO培训效果四项目评估模型 200
二、CIPP评估模型 201
发展趋势与挑战 202
一、发展趋势 202
二、挑战 202
学习小结 204
任务实践 205
参考文献 206