第一章 市场经济知识简述 1
第一节 市场经济知识 1
第二节 商品流通知识 4
复习题 7
第二章 推销概述 8
第一节 推销的概念和作用 8
第二节 推销的特征和原则 11
第三节 推销的基本要素 14
第四节 影响推销的因素 15
第五节 人员推销与非人员推销 17
复习题 26
第三章 推销员的职责、素质与能力 28
第一节 推销员的职责 28
第二节 推销员的素质 31
第三节 推销员的基本能力 36
复习题 40
第四章 推销中的社交礼仪 41
第一节 推销中社交的基本原则 41
第二节 推销中的社交礼仪知识 43
第三节 推销中社交语言的基本要求 53
第四节 推销中的着装与化妆原则 55
复习题 56
第五章 市场与市场营销 57
第一节 市场及其类型 57
第二节 市场营销 65
第三节 企业营销观念的演变 67
第四节 市场细分的原则和策略 69
复习题 79
第六章 购买行为概述 80
第一节 消费者市场及购买行为 80
第二节 生产者市场及购买行为 88
第三节 中间商市场及购买行为 91
复习题 102
第七章 市场信息与市场竞争 103
第一节 市场信息 103
第二节 市场竞争 107
复习题 111
第八章 公共关系概述 112
第一节 公共关系的概念及特征 112
第二节 公共关系的要素 114
第三节 对公共关系的误解 122
第四节 企业公共关系的类型和任务 125
复习题 126
第九章 推销程序与内容 127
第一节 推销的主要环节及工作内容 127
第二节 推销模式及运用 133
复习题 146
第十章 顾客 147
第一节 顾客的类型及对策 147
第二节 新顾客的开发 151
复习题 156
第十一章 顾客异议处理 157
第一节 概述 157
第二节 顾客异议处理的原则和时机 160
第三节 处理顾客异议的基本方法 164
第四节 常见顾客异议的处理 171
复习题 183
第十二章 推销谈判 185
第一节 推销谈判的内涵与定义 185
第二节 开局阶段 187
第三节 摸底阶段 190
第四节 报价阶段 195
第五节 磋商阶段 199
第六节 成交阶段 204
第七节 签约阶段 208
复习题 212
第十三章 企业及服务知识 214
第一节 企业知识 214
第二节 服务规范化要求 228
第三节 咨询服务 233
第四节 演示、操作商品 234
复习题 236
第十四章 商品知识 237
第一节 商品分类 237
第二节 商品编号 239
第三节 商品品名 241
第四节 商标 242
第五节 商品规格 245
第六节 商品质量 247
第七节 商品性能及使用方法 251
复习题 255
第十五章 商品与货币鉴别 256
第一节 商品鉴别 256
第二节 货币鉴别 259
复习题 261