第一章 概论 1
第一节 物业管理实务概述 1
一、物业管理实务的内容和特点 1
二、物业管理实务的原则和要求 3
第二节 我国物业管理实务的现状及发展趋势 4
一、我国物业管理实务的发展历程 4
二、我国物业管理实务的发展现状 5
三、我国物业管理实务的问题及对策 6
四、我国物业管理实务的发展趋势 9
第二章 房屋的养护与管理 13
第一节 房屋概述 13
一、房屋的基本组成与分类 13
二、房屋损坏及原因 18
第二节 房屋安全使用检查 19
一、房屋查勘与鉴定 19
二、房屋完损等级评定 23
三、危房的鉴定与管理 28
第三节 房屋日常养护 31
一、房屋日常养护的类型及要求 31
二、房屋日常养护的内容 35
三、房屋渗漏的防治与管理 40
第四节 房屋维修管理 44
一、房屋维修管理的内容和要求 44
二、房屋维修工程的分类与维修标准 50
三、房屋维修施工管理 57
第五节 房屋装饰装修与维护管理 60
一、房屋装饰装修管理 60
二、装饰工程养护维修 61
第三章 物业设备设施管理 73
第一节 设备设施的构成 73
一、房屋建筑卫生设备设施 73
二、房屋建筑电气工程设备设施 75
三、房屋建筑智能化技术设备设施 76
第二节 设备设施管理概述 77
一、设备设施管理的内容和要求 77
二、设备设施管理的维修和养护 83
第三节 各类设备设施的管理与维修 84
一、给排水设备设施的管理与维修 84
二、供电设备设施的管理与维护 91
三、制冷、供暖设备设施的管理与维修 97
四、电梯设备设施的管理与维修 105
第四章 治安保卫管理 124
第一节 治安管理 124
一、治安管理概述 124
二、治安管理的基本制度 125
三、治安管理的主要内容和岗位职责 127
第二节 消防管理 130
一、消防基础知识 130
二、消防管理概述 131
三、消防管理的特殊要求与运用 133
四、消防设备的使用与维护 136
五、物业管理中常见火灾的扑救方法 144
第三节 停车场与车辆管理 146
一、车辆停放场所及其建设 146
二、车辆管理的内容 148
第五章 物业环境管理 159
第一节 物业环境管理概论 159
一、环境的含义 159
二、物业环境的内涵 160
三、物业环境管理的内容 163
四、物业环境管理的原则 164
第二节 保洁管理 166
一、物业保洁管理的含义 166
二、物业保洁管理的范围 166
三、物业保洁管理的原则 166
四、物业保洁管理的内容 167
五、物业保洁管理的要求 169
第三节 绿化管理 171
一、物业环境绿化管理概述 171
二、物业环境绿化管理的内容 172
三、物业环境绿化管理的实施 174
第六章 物业租赁管理 183
第一节 物业租赁概述 183
一、物业租赁的法律特征 183
二、物业租赁的登记与纳税 186
三、物业租约及法律特征 187
第二节 物业租赁管理的程序 193
一、捕捉潜在租户 193
二、租户资格的审查 195
三、租约条款谈判 195
四、缔约技巧 199
五、物业核查 199
六、租赁关系的建立 200
七、租金的收缴 200
八、续签租约 201
九、租赁终（中）止 202
第三节 物业租赁营销管理 203
一、物业租赁营销 203
二、谈判和签约 207
第四节 房屋租赁合同纠纷的解决 209
一、仲裁 209
二、申请行政主管机关处理 210
三、诉讼 211
第五节 物业租赁案例分析 212
一、意思表示不真实的租赁合同无效 212
二、拒付租金的责任 213
三、拖延维修房屋造成承租人损失的应予以赔偿 215
四、不服房地局改变承租人复议决定 216
五、经租房不愿折价收购 218
六、私房高租和公房转租争议 221
第七章 物业管理风险与保险 231
第一节 物业管理风险 231
一、风险与风险管理 231
二、物业管理风险 233
三、物业管理风险防范 239
第二节 物业保险 244
一、保险及承保 244
二、保险的基本原则 245
三、保险合同 251
四、物业保险管理 255
第八章 物业档案管理 267
第一节 物业档案概述 267
一、档案的界定 267
二、物业档案的界定 269
三、物业档案的分类 274
四、物业档案管理现代化 275
第二节 物业档案的收集与归档 276
一、物业档案的收集 276
二、物业档案文件材料的归档 280
三、物业档案文件材料的更改 283
第三节 物业档案的整理 284
一、物业档案全宗的划分 284
二、全宗内物业档案的分类 285
三、物业档案的立卷和编号 287
四、物业档案案卷目录的编制 292
五、立档单位与全宗说明 294
第四节 物业档案的保管 295
一、物业档案保管概论 295
二、物业档案保管的物质条件 296
三、物业档案库房的管理 298
第九章 物业质量管理 308
第一节 物业质量管理概述 308
一、质量管理概述 308
二、物业服务质量管理 310
第二节 物业管理服务质量体系 315
一、物业管理服务质量的提高 315
二、物业管理服务质量管理体系 318
三、物业管理服务质量认证体系 321
四、物业管理服务质量评价体系 324
参考文献 328