第一章 电子商务 1
第一节 简介 1
第二节 历程 6
第三节 范围 11
第四节 功能 17
第五节 模式 19
第六节 管理 24
第二章 网络营销 25
第一节 简介 25
第二节 发展 27
第三节 方式 28
第四节 优势 31
第三章 网上开店 33
第一节 概述 33
第二节 方式 34
第三节 优势 35
第四节 注意事项 37
第五节 选择经营 38
第六节 开店条件 39
第四章 开店入门 43
第一节 最新淘宝开店流程 43
第二节 开店准备工作 54
第三节 开店基础知识 56
第四节 开店注意事项 61
第五节 常见骗局，教你防范 64
第六节 淘宝认证新规则 69
第五章 网店装修 74
第一节 ps基础 74
第二节 宝贝页面设计 89
第三节 店招制作 95
第六章 网店运营 99
第一节 宝贝上下架规则 99
第二节 宝贝上下架优化 101
第三节 影响宝贝排名因素 108
第四节 卖家心理剖析 116
第五节 打造爆款计划 122
第六节 活动编辑 128
第七节 重复铺货 141
第八节 网店直通车 142
第九节 无线运营 165
第七章 网店客服 168
第一节 网店客服入门 168
第二节 招聘客服要求 170
第三节 客服基本素质 172
第四节 客服的分类 175
第五节 客服专业知识 176
第六节 客户心理分析 179
第七节 客服工作模式 183
第八节 客服沟通的基本原则 204
第九节 客服沟通及销售技巧 207
第十节 客服心态 209
第十一节 常见问题及处理 213
主要参考文献 218