第一章 绪论 1
本章小结 13
复习题 14
案例分析一 15
案例分析二 16
第二章 成品油营销理念 17
第一节 企业导向型营销理念 17
第二节 顾客导向型营销理念 21
第三节 社会导向型营销理念 25
本章小结 29
复习题 30
案例分析一 31
案例分析二 33
第三章 成品油营销环境 34
第一节 成品油营销环境内涵 35
第二节 成品油营销环境构成 38
第三节 成品油营销环境分析 45
本章小结 48
复习题 48
案例分析一 49
案例分析二 56
第四章 成品油营销调研 58
第一节 成品油营销调研概述 59
第二节 成品油营销调研流程 63
第三节 成品油营销调研方法 67
本章小结 70
复习题 71
案例分析一 72
案例分析二 74
附录1 76
附录2 77
附录3 78
第五章 成品油营销战略 79
第一节 成品油企业经营战略概述 80
第二节 成品油目标市场营销战略 86
第三节 竞争性的成品油营销战略 95
本章小结 102
复习题 102
案例分析 103
第六章 成品油产品策略——成品油营销策略之一 104
第一节 成品油产品的内涵属性 105
第二节 成品油产品的营销策略 110
第三节 成品油品牌商标及包装 134
本章小结 139
复习题 139
案例分析一 140
案例分析二 142
第七章 成品油价格策略——成品油营销策略之二 144
第一节 成品油定价概述 145
第二节 成品油定价体系 153
第三节 成品油价格管理 157
本章小结 166
复习题 167
案例分析一 168
案例分析二 170
第八章 成品油分销策略——成品油营销策略之三 172
第一节 成品油分销概述 173
第二节 成品油销售模式 182
第三节 成品油物流配送 187
本章小结 191
复习题 192
案例分析一 193
案例分析二 197
第九章 成品油促销策略——成品油营销策略之四 199
第一节 成品油促销概述 200
第二节 成品油促销手段 201
第三节 成品油促销管理 218
本章小结 220
复习题 221
案例分析一 222
案例分析二 224
第十章 成品油服务策略——成品油营销策略之五 226
第一节 成品油服务概述 228
第二节 成品油服务质量 231
第三节 成品油服务方法 243
本章小结 250
复习题 251
案例分析一 252
案例分析二 253
第十一章 成品油顾客管理 254
第一节 成品油顾客内涵及构成 254
第二节 成品油顾客消费心理 257
第三节 成品油顾客关系管理 260
第四节 成品油顾客抱怨、投诉与流失 269
第五节 成品油企业顾客满意 281
第六节 成品油企业顾客忠诚 287
本章小结 290
复习题 291
案例分析一 292
案例分析二 294
案例分析三 296
附录4 297
第十二章 成品油营销管理 299
第一节 成品油营销计划 299
第二节 成品油营销组织 305
第三节 成品油营销控制 310
第四节 成品油营销创新 315
本章小结 321
复习题 321
案例分析一 322
案例分析二 324
案例分析三 327
参考文献 328