第1章 公共关系与公共关系学 1
1.1 公共关系 2
1.2 公共关系学 4
1.3 公关主体：组织 5
1.4 公关客体：公众 6
1.5 公关手段：传播 10
1.6 似是而非 12
第2章 公共关系简史 15
2.1 史前 16
2.2 萌芽 17
2.3 职业化 19
2.4 科学化 23
2.5 世界公关发展一撇 27
2.6 公共关系在中国 28
第3章 公关的基本原则 31
3.1 诚意为本 32
3.2 义利兼顾 37
3.3 有的放矢 39
3.4 求同存异 40
3.5 服从大局 43
第4章 互联网时代 47
4.1 互联网及其时代 48
4.2 互联网思维 53
4.3 互联网精神 58
4.4 互联网时代与公共关系 65
第5章 公关实务 69
5.1 调查研究 70
5.2 公关策划及其文案 74
5.3 接待会务 79
5.4 公共关系评估 81
第6章 公关有术 83
6.1 沟通术 84
6.2 演讲术 90
6.3 谈判术 95
第7章 新闻发言人 103
7.1 新闻发言人制度 104
7.2 新闻发布的主要途径 106
7.3 新闻发布会 107
7.4 发言人工作要领 110
7.5 盲区与误区 112
7.6 中国特色 114
第8章 被采访 117
8.1 你应该 118
8.2 你可以 122
8.3 你有权 124
8.4 你不能 124
8.5 你不必 126
8.6 你要当心 127
第9章 玩转新媒体 131
9.1 自媒体 132
9.2 公民新闻 134
9.3 玩与玩转 135
9.4 自媒体矩阵 136
9.5 “三讲” 138
9.6 “三有” 140
9.7 “三招” 143
9.8 社会化营销 148
第10章 CI战略 155
10.1 公关第一要务 156
10.2 企业形象的价值 159
10.3 CI 163
10.4 CI战略的基本原则 164
10.5 CI设计要素 165
10.6 CI导入 166
第11章 媒体公关 169
11.1 媒介与媒介素养 171
11.2 媒介化生存 177
11.3 数字化生存 178
11.4 媒体公关操作要领 180
第12章 企业公关 183
12.1 整合营销传播 185
12.2 企业公民 186
12.3 信息披露制度 188
12.4 公益广告与商业赞助 189
12.5 消费者关系 190
12.6 投资者关系 192
12.7 同业关系 195
12.8 政府关系 196
第13章 政府公关 199
13.1 定义与职能 200
13.2 政府公关的特点 201
13.3 政府公关的原则 203
13.4 城市营销 206
第14章 内部公关 215
14.1 组织文化 217
14.2 公司政治 219
14.3 全员公关 224
14.4 警惕深喉 226
第15章 危机公关 233
15.1 危机＝危＋机 234
15.2 危机公关处置流程 236
15.3 危机公关处置原则 237
15.4 健全危机预防机制 240
15.5 楷模：把股东放在最后 241
15.6 败鉴：永远的耻辱 244
第16章 魅力公关 249
16.1 魅力说 250
16.2 作秀 254
16.3 礼仪风度 256
16.4 魅力是怎样炼成的 259
第17章 职业化生存 261
17.1 组织成员的意识 262
17.2 专职公关的素养 264
17.3 公关公司的水准 265
17.4 第三方服务外包 268
17.5 坚守底线 271
第18章 何处寻找大智慧 275
18.1 守正出奇 276
18.2 有容乃大 279
18.3 愚不可及 281
18.4 慎用潜规则 283