第一章 理财经理的基本功 1
理财经理的岗位认知 3
理财经理的职业规划 7
理财经理的角色定位 9
理财经理必备的5种意识 11
理财经理必备的6种能力 18
第二章 理财经理的公关能力 29
理财经理开展产品营销的三要素 31
理财经理必备的基本素养 38
根据6种客户人格特质设计应对方案 49
想在金融界混得好，要具备6个好习惯 65
第三章 理财经理沟通话术实战 73
巧妙沟通，打动人心 75
提升你的倾听能力 81
通过提问引发客户需求 87
说服客户三部曲 92
应对4类客户，促成经典话术 93
银行理财产品销售话术参考 98
信托产品销售话术推荐 104
第四章 电话沟通的技巧——攻心与攻脑 111
电话沟通前要做的准备 113
提高电话营销的声音感染力 116
魅力声音的6大关键因素 118
理财经理接听、拨打电话的礼仪技巧 121
如何与客户进行有效沟通 124
拿起电话知道该怎么说 127
理财经理电话邀约句式 130
理财经理电话开场经典话术 132
打消客户对理财产品的顾虑 134
第五章 如何与高净值客户打交道 147
消除与高净值客户打交道的障碍 149
营销高净值客户的必备能力 151
寻找高净值客户的方向 155
与高净值客户的接触技巧 157
办一场“高大上”的客户沙龙 164
拉近客户距离，与客户“交朋友” 168
私人银行资产配置方案 175
第六章 售后服务可以创造利润 185
金融产品营销始于售后 187
老客户的维护和营销 190
售后跟进：让老客户介绍新客户 196
售后用心，就能巧妙挽留客户 200
找到客户拒绝你的原因 205
利用工具与客户保持跟进联系 211
客户亏了钱，理财经理怎么办 217
后记 219