项目一 认知人力资源管理 1
案例一 微软和诺基亚的人事管理差别 2
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案例二 百度：适时而变的人力资源管理 8
案例三 麦当劳独特的人力资源管理模式 12
案例四 路易威登中国：让员工动起来 14
项目二 员工激励与沟通 17
案例一 VK公司为什么留不住人 17
案例二 杨瑞与上级的沟通为什么会失败 20
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案例三 买糖蕴含的管理之道：打破常规激励员工 26
案例四 A、B两家公司的激励为什么会取得完全不同的结果 28
案例五 陈经理请下属吃饭，下属为什么不高兴 29
项目三 工作分析 31
案例一 确定工作职责提升企业绩效——A公司的工作分析方案 32
案例二 房地产A公司的工作分析 36
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案例三 A煤炭公司的工作分析 44
案例四 HI信息服务公司的工作分析 48
案例五 万家公司的工作分析 50
项目四 人力资源管理战略与规划 65
案例一 西门子公司人力资源开发战略 67
相关链接 以战略定位为核心的人力资源管理 70
案例二 五金制品公司的人力资源规划 73
案例三 华为战略性人力资源规划 76
案例四 沃尔玛之人力资源战略 79
案例五 苏澳玻璃公司的人力资源规划 84
项目五 员工招聘与录用 86
案例一 一次失败的录用决策 86
案例二 爱立信中国公司的新员工招聘 88
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案例三 六大秘籍：雷军如何打赢人才争夺战 94
案例四 白洁牙膏厂销售员的选拔 97
案例五 摩托罗拉成熟的招聘体制 99
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项目六 员工培训 107
案例一 石城公司的项目培训管理 107
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案例二 辛达公司的新员工培训 114
案例三 东京迪斯尼乐园的员工培训 120
案例四 肯德基的员工培训 122
案例五 员工培训新变革 125
项目七 职业生涯管理 128
案例一 一个成功企业家的职业生涯设计 128
案例二 阿莲的职业规划——从安达信起步 131
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案例三 石静的职业生涯规划与设计 139
案例四 3M公司员工的职业生涯开发与管理 141
案例五 零点集团员工职业生涯规划案例 143
项目八 绩效管理 149
案例一 西南公司的绩效考核 150
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案例二 兴业公司的绩效考核 158
案例三 北电网络公司的绩效管理 162
案例四 亚太公司的绩效面谈 164
案例五 360度考核典型案例 165
项目九 薪酬管理 168
案例一 难以摆平的工资分配 168
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案例二 加薪的权衡 171
案例三 朗讯公司薪酬管理制度 173
案例四 某汽车制造企业薪酬设计 175
案例五 安平公司员工为何不断闹事 176
项目十 人员素质测评 178
案例一 丽风公司人才测评方案的设计与实施 179
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案例二 欧尚超市集团人才素质测评案例 186
案例三 万科着眼未来的“人才资质模型” 190
案例四 哈林斯百货商店的员工选拔 193
案例五 武汉A公司是如何通过人才测评技术选拔人才的 194
项目十一 员工关系管理 197
案例一 他们是怎么得上矽肺病的 197
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案例二 新来员工摔断腿应该怎么办 202
案例三 一场发生在合资企业的劳资纠纷 203
案例四 劳动关系怎么确定 205
案例五 该不该扣发工资 207
项目十二 国际化人力资源管理 209
案例一 海尔集团的人力资源战略管理 209
相关链接 兼并改革后的人力资源管理——中美企业比较 214
案例二 丰田汽车公司的企业文化 219
案例三 TCL：应对HR国际化的挑战 221
案例四 如何打造国际化的人力资源管理 224
附录1 如何制定人事管理制度 227
附录2 中华人民共和国主席令（第六十五号） 237