引言 1
第一章 金融消费者的法律定义 17
第一节 既有定义及其问题 17
第二节 文本文义与制度体系 21
第三节 理论预设与制度逻辑 35
第四节 我国金融消费者的法律定义构建 40
第二章 金融消费者的责任（义务） 46
第一节 消费者保护法的倾斜保护理念 46
第二节 “消费者政策的转换”与倾斜保护理念 48
第三节 倾斜保护基本理念与消费者责任强化趋势 51
第四节 消费者责任的性质 56
第五节 我国消费者责任的构建 60
第六节 我国金融消费者的责任 63
第三章 金融消费者的特殊权利 66
第一节 消费者权利的内容与特殊性 66
第二节 我国现行《消费者权益保护法》上的消费者权利及其存在的问题 68
第三节 境外的金融消费者权利及其保障制度 70
第四节 我国金融消费者的权利及其保障制度的完善 76
第四章 金融消费者的受教育权及其保障 79
第一节 从宪法文本中的受教育权到金融消费者的受教育权 79
第二节 加强金融消费者教育的必要性 86
第三节 金融消费者教育的相邻概念区分 88
第四节 金融消费者教育的实施机制 90
第五节 我国的金融消费者教育之改进 96
第五章 金融消费者获取基本金融服务权及其保障 104
第一节 从“零钞清点费”说起 104
第二节 公民获取基本金融服务权的确立 106
第三节 公民的获取基本金融服务权与金融消费者获取基本金融服务权 112
第四节 获取基本金融服务权的含义 113
第五节 获取基本金融服务权的位阶和法律意义 118
第六节 结语 122
第六章 金融消费者的知情权及其保障——以理财产品销售为例 124
第一节 金融消费者的知情权得不到保障为纠纷埋下隐患 124
第二节 理财产品销售过程中消费者知情权易受损 126
第三节 我国对于理财产品消费者的知情权的规定演进及其实效 128
第四节 我国金融消费者知情权保障存在的问题 133
第五节 问题的原因与监管完善 139
第七章 金融机构的信义义务与适合性原则 142
第一节 金融机构的信义义务 143
第二节 金融法中的适合性原则 146
第三节 完善违反适合性原则的民事责任 153
第八章 金融消费者的单方反悔权与“冷静期制度” 158
第一节 冷静期制度与反悔权概述 158
第二节 冷静期制度适用范围的确定 159
第三节 反悔权的权利期限与期限性质 166
第四节 反悔权的行权方式 169
第五节 反悔权滥用的防范机制 170
第九章 商业银行收费问题的困境与出路 172
第一节 引言 172
第二节 商业银行收费问题解决的理论基础：商业银行公共性理论的提出 173
第三节 商业银行的特许权价值与商业银行的公共性 177
第四节 商业银行公共性理论及其运用——商业银行收费的法律问题 179
第十章 金融消费者权利的保护机构 184
第一节 金融消费者保护机构的模式 184
第二节 金融监管架构改革渐趋“双峰模式” 192
第三节 我国金融消费者保护机构的现有模式及其改进 196
第四节 我国金融消费者保护机构的职权 197
第十一章 金融消费者的举证困境及其克服 200
第一节 三则案例的对比 200
第二节 我国现行举证责任分配规则及其存在的问题 206
第三节 金融消费者举证困境的解决之道 210
附件：金融消费者权益保护法（草案）建议稿 220
参考文献 228
后记 241