第一篇 项目质量管理基础 2
第1章 理解项目管理中的质量 2
1.1 质量的定义 3
1.2 质量成本 7
1.3 质量效益 13
1.4 本章总结 14
1.5 思考与讨论 15
1.6 练习 15
1.7 参考文献 16
第2章 质量的演变及在当代项目中的应用 17
2.1 渐进演变的质量史 17
2.2 质量轮 24
2.3 本章总结 32
2.4 思考与讨论 33
2.5 练习 34
2.6 参考文献 34
第3章 质量大师与经典方法 35
3.1 质量大师 35
3.2 质量经典方法 42
3.3 本章总结 48
3.4 思考与讨论 49
3.5 练习 50
3.6 参考文献 50
第二篇 项目质量管理过程 52
第4章 项目质量规划 52
4.1 质量管理 52
4.2 质量规划 53
4.3 展示案例：质量规划 72
4.4 本章总结 75
4.5 思考与讨论 76
4.6 练习 77
4.7 参考文献 77
第5章 项目质量保证 78
5.1 质量保证 80
5.2 展示案例：质量保证 85
5.3 本章总结 87
5.4 思考与讨论 88
5.5 练习 89
5.6 参考文献 89
第6章 项目质量控制和质量改进 91
6.1 质量控制 92
6.2 质量改进 94
6.3 展示案例：质量控制 99
6.4 本章总结 102
6.5 思考与讨论 103
6.6 练习 103
6.7 参考文献 104
第三篇 项目质量管理工具 106
第7章 收集和理解项目数据 106
7.1 收集数据的工具 108
7.2 理解数据的工具 112
7.3 本章总结 126
7.4 思考与讨论 127
7.5 练习 128
第8章 理解项目过程 129
8.1 理解过程的工具 129
8.2 本章总结 149
8.3 思考与讨论 150
8.4 练习 151
第9章 分析项目过程 152
9.1 分析过程的工具 153
9.2 本章总结 161
9.3 思考与讨论 162
9.4 练习 163
第10章 解决项目问题 164
10.1 解决问题的工具 165
10.2 本章总结 185
10.3 思考与讨论 187
10.4 练习 187
第11章 新型质量工具 188
11.1 常用的工具 188
11.2 本章总结 192
11.3 思考与讨论 193
11.4 练习 193
第四篇 项目质量管理实践 196
第12章 项目系统与解决方案 196
12.1 红珠实验 197
12.2 实战练习 200
12.3 本章总结 205
12.4 思考与讨论 205
第13章 为什么做不好质量 206
13.1 质量阻碍因素 207
13.2 解决方案 211
13.3 本章总结 212
13.4 思考与讨论 212
13.5 练习 213
结束语 214
附录A 案例研究：达科他州无线网络 216
附录B 项目培训 219
附录C 项目领导力 226
附录D 引领变革：约翰·科特模型 233
索引 239