第1章 电子商务概述 1
1.1 认识电子商务 1
【案例1-1】透视“双十一”：网购狂欢驱动经济前行 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 电子商务的构成 3
1.2 电子商务的产生与发展 5
1.2.1 电子商务产生和发展的条件 5
1.2.2 电子商务的发展阶段 6
1.2.3 我国电子商务的发展趋势 7
1.2.4 我国电子商务的发展障碍 8
1.3 传统商务与电子商务 11
【案例1-2】光合作用关张：民营书店经营模式之变 11
1.3.1 传统商务与电子商务的运作过程 12
1.3.2 传统商务与电子商务的对比 13
1.4 电子商务的法律保障 14
【案例1-3】淘宝“十月围城”事件推动政府规范网络零售市场 14
1.4.1 电子商务立法现状 15
1.4.2 电子商务法律法规 16
1.4.3 对我国电子商务立法工作的对策建议 23
思考题 24
案例分析题 25
第2章 电子商务模式 26
2.1 电子商务模式概述 26
2.1.1 电子商务模式的构成要素 26
2.1.2 电子商务模式的分类 27
2.1.3 电子商务盈利模式 32
2.2 B2B电子商务模式 33
2.2.1 B2B模式概述 33
【案例2-1】阿里巴巴集团 35
2.2.2 水平模式 35
【案例2-2】慧聪网：打造全球最大电子商务平台 37
2.2.3 垂直模式 38
【案例2-3】中国化工网 38
2.3 B2C电子商务模式 40
2.3.1 B2C模式概述 40
2.3.2 直销模式 42
【案例2-4】戴尔公司的直销模式 42
2.3.3 网络中介交易模式 43
【案例2-5】携程旅行网：旅游行业的网络中介交易模式 44
2.4 B2G电子商务模式 45
2.4.1 电子政务概述 45
2.4.2 B2G模式 46
【案例2-6】九城集团：架起政府和企业之间沟通的桥梁 48
2.5 C2C电子商务模式 49
2.5.1 C2C模式概述 49
【案例2-7】Shoplocket：无首页和店铺的C2C平台 50
2.5.2 网上拍卖 51
2.6 其他电子商务模式 53
2.6.1 B内电子商务模式 53
2.6.2 团购模式 53
2.6.3 O2O电子商务模式 54
2.6.4 B2B2C电子商务模式 54
思考题 55
案例分析题 55
第3章 O2O电子商务模式 56
3.1 O2O概述 56
3.1.1 O2O模式的概念 56
【案例3-1】绫致时装大玩O2O 56
3.1.2 O2O模式的分类 57
3.1.3 O2O模式的特征 57
3.2 O2O模式发展概况 58
3.3 O2O模式发展的客观条件 59
【案例3-2】佐卡伊：品牌电商化，电商品牌化 60
3.4 O2O模式的优劣势 61
3.4.1 O2O模式的优势 61
3.4.2 O2O模式的劣势 61
3.5 O2O闭环 62
3.5.1 O2O闭环的概念 62
3.5.2 O2O闭环的组成 62
【案例3-3】百度O2O闭环 63
3.5.3 O2O闭环入口 63
3.6 O2O模式的发展趋势 65
思考题 66
案例分析题 67
第4章 电子商务网站建设 68
4.1 电子商务网站规划 68
4.1.1 电子商务网站的特点 68
4.1.2 电子商务网站的功能组成 69
4.2 电子商务网站的硬件环境 71
4.2.1 网站的一般构建 71
4.2.2 电子商务网站服务器的形式 72
4.3 电子商务网站的软件开发环境 75
4.3.1 系统平台 75
4.3.2 数据库系统 77
4.3.3 Web开发技术 80
4.4 电子商务网站的建设流程 85
4.4.1 一般流程 85
4.4.2 典型步骤 89
4.5 电子商务系统的建设 90
4.5.1 电子商务系统的含义 90
4.5.2 电子商务系统的构成 90
4.5.3 电子商务系统的建设类别 93
4.5.4 电子商务系统的实现方式 93
4.5.5 电子商务系统的运行、管理与评价 95
思考题 96
案例分析题 96
第5章 电子商务安全 98
5.1 电子商务安全概述 98
5.1.1 电子商务安全要素 98
5.1.2 电子商务的安全威胁及主要安全技术 99
【案例5-1】开发理财软件留“后门” 99
5.2 信息加密技术 100
5.2.1 密码学概述 100
5.2.2 对称密钥系统 101
5.2.3 非对称密钥系统 103
5.3 信息认证技术 104
5.3.1 身份认证 104
5.3.2 数字摘要与数字签名 106
5.3.3 数字信封与数字时间戳 107
5.3.4 数字证书 108
5.3.5 认证中心 109
【案例5-2】广东省电子商务认证中心 110
5.4 电子商务安全协议 111
5.4.1 SSL协议 111
5.4.2 SET协议 113
5.4.3 S-HTTP协议 114
5.5 其他电子商务安全 115
5.5.1 防火墙技术 115
5.5.2 VPN技术 117
思考题 119
案例分析题 120
第6章 电子货币与网上支付 121
6.1 电子货币 121
6.1.1 电子货币的概念 121
6.1.2 电子货币的发行和运行 121
6.1.3 电子货币的特征 122
6.1.4 电子货币的发展趋势 123
【案例6-1】中外银行卡的产生及作用 123
6.1.5 电子货币的分类 124
6.2 电子货币系统 125
6.2.1 电子支票系统 125
6.2.2 电子现金系统 127
6.2.3 银行卡支付系统 128
【案例6-2】中国信用卡产业发展蓝皮书（2014） 128
6.3 电子银行与电子银行系统 129
6.3.1 电子银行 129
6.3.2 电子银行系统 129
6.4 网上支付 134
6.4.1 网上支付流程 134
6.4.2 网上支付安全 135
6.5 第三方支付 135
6.5.1 第三方支付的结算方式 136
6.5.2 第三方支付平台的经营模式 137
6.5.3 我国的第三方支付产品 137
6.5.4 支付宝 137
【案例6-3】淘秀网与支付宝的合作 138
思考题 139
案例分析题 139
第7章 网络营销 141
7.1 网络营销概述 141
7.1.1 网络营销的定义 143
7.1.2 网络营销的特点 143
【案例7-1】唯品会：品牌折扣迅捷营销 144
7.2 网络营销的职能 146
7.2.1 销售职能 146
7.2.2 推广职能 147
7.2.3 服务职能 147
7.2.4 调研职能 148
7.3 网络营销的主要工具 149
7.3.1 网络广告 149
7.3.2 微博 151
7.3.3 企业网站 152
7.3.4 搜索引擎 154
7.3.5 电子邮件 155
7.3.6 BBS 157
7.3.7 新闻组 157
7.3.8 即时通信 158
7.3.9 SNS社区 158
【案例7-2】小米：微博营销的盛宴 159
7.4 网络营销战略管理 160
7.4.1 网络营销战略 160
7.4.2 网络营销管理 163
【案例7-3】陈欧：聚美优品的网络营销策略 165
7.5 网络营销的未来发展 166
7.6 网络营销问题及对策 167
7.6.1 网络营销的问题 167
7.6.2 网络营销问题的对策 167
思考题 168
案例分析题 168
第8章 电子商务与现代物流 170
8.1 物流概述 170
8.1.1 物流概念的起源与发展 170
8.1.2 物流的概念 170
8.1.3 物流的分类 171
8.1.4 现代物流的基本功能 172
8.1.5 物流的管理 173
8.2 电子商务物流概述 175
8.2.1 电子商务物流的概念 175
8.2.2 电子商务物流系统的构成 175
8.2.3 电子商务物流系统的特点 176
8.2.4 电子商务物流的作用与影响 177
8.2.5 电子商务物流模式 179
8.3 电子商务物流中心 182
8.3.1 电子商务物流中心概述 182
8.3.2 仓储中心 182
8.3.3 配送中心 184
【案例8-1】世界第一大零售商沃尔玛的物流配送 186
8.4 电子商务物流的基本技术 187
8.4.1 条码技术及其应用 187
【案例8-2】超市中商品条码的应用 188
8.4.2 射频技术及其应用 189
8.4.3 便携式数据终端及其应用 189
8.4.4 GIS技术及其应用 190
8.4.5 GPS技术及其应用 190
8.4.6 COMPASS技术及其应用 190
【案例8-3】GIS和GPS在德邦物流公司中的应用 190
思考题 191
案例分析题 191
第9章 电子商务新兴技术 192
9.1 新一代电子商务的发展趋势 192
【案例9-1】2010年上海世博会 194
9.2 虚拟现实技术 194
9.2.1 虚拟现实概述 194
9.2.2 虚拟现实技术的主要特征 195
9.2.3 虚拟现实的关键技术 195
9.2.4 虚拟现实技术在电子商务中的应用 196
9.3 大数据与电子商务 197
9.3.1 大数据的概念及定义 197
9.3.2 大数据的特点 198
9.3.3 大数据的生命周期 199
9.3.4 大数据相关技术 200
9.3.5 大数据在电子商务中的应用 203
9.4 云计算技术 204
9.4.1 云计算概述 204
9.4.2 云计算的关键技术 206
9.4.3 云计算的商业模式 208
9.4.4 云计算在电子商务中的应用模式 210
【案例9-2】阿里巴巴商务云和中搜商务云 211
思考题 212
案例分析题 212
第10章 移动电子商务 214
10.1 移动电子商务背景 214
10.1.1 移动电子商务迅速发展的原因 214
10.1.2 移动电子商务的发展状况 215
10.2 移动电子商务概述 216
10.2.1 移动电子商务的概念 216
10.2.2 移动电子商务与传统电子商务的区别 216
10.2.3 移动电子商务的特点 217
10.2.4 移动电子商务的应用类型 218
10.3 移动电子商务的关键技术 219
10.3.1 无线应用协议 219
10.3.2 通用分组无线业务 219
10.3.3 3G/4G技术 219
10.3.4 移动IP技术 219
10.3.5 移动定位技术 220
10.3.6 SMS 220
10.3.7 蓝牙技术 220
10.3.8 公开密钥体系技术 221
10.3.9 Wi-Fi技术 221
10.3.10 移动支付技术 221
【案例10-1】Apple Pay 224
【案例10-2】微信支付 224
10.4 移动电子商务的营销模式 226
10.4.1 移动电子商务营销概念 226
10.4.2 移动电子商务与传统互动营销的区别 226
10.4.3 移动电子商务营销模式 228
【案例10-3】去哪儿网微信营销 229
10.5 移动电子商务商业模式 230
10.5.1 基于价值链的移动电子商务商业模式 230
10.5.2 应用商店生态系统下的商业模式 232
10.6 移动电子商务的发展趋势 233
10.6.1 移动电子商务领域热点 233
10.6.2 移动电子商务的主要应用 233
10.6.3 安全性问题 234
10.6.4 移动终端的发展契机 234
10.6.5 移动营销具有极大的爆发力 235
【案例10-4】邦达物流：移动办公组网实现物流数据实时传输 235
思考题 236
案例分析题 236
参考文献 237